《職場溝通技術(shù)》 ——解讀職場溝通密碼 區(qū)別去傳統(tǒng)溝通課程內(nèi)容太泛，缺乏職場實(shí)踐及職場案例的品牌課程！ 在項(xiàng)目合作中、在會議中、上下級關(guān)系中、客戶與供應(yīng)商合作過程中，有誰不碰到?jīng)_突、誤解、矛盾？溝通無效，是因?yàn)閷Ψ讲粫爢?？未必，要是自己都沒說明白，又怎能怪對方呢?但是，大家愿意通過溝通解決問題嗎？大家有能力通過溝通解決問題嗎？關(guān)于溝通，有很多誤區(qū)。 企業(yè)是個(gè)人的組合，企業(yè)內(nèi)部的溝通遠(yuǎn)比個(gè)人的溝通復(fù)雜。溝通是合作的基礎(chǔ)，是職場上非常重要的技能。管理者常?？嘤诓恢廊绾巫屜聦倭私馄湟鈭D并遵循其指示去完成任務(wù)，更苦于不知如何不傷情面地指出下屬的錯(cuò)誤，糾正下屬的行為。員工也會因?yàn)闇贤ú划?dāng)?shù)貌坏缴霞壍睦斫?，甚至和同事產(chǎn)生溝通的沖突，導(dǎo)致工作結(jié)果無法順暢達(dá)成。溝通的質(zhì)量影響著企業(yè)的核心競爭力。 【課程收益】 ■ 幫助學(xué)員理解溝通的本質(zhì)，了解工作中溝通的重要性 ■ 了解溝通中的誤區(qū)，建立同理心溝通意識 ■ 幫助學(xué)員提高人際交往能力，把握呼應(yīng)客戶的需求，以獲得客戶的接納，進(jìn)而建立信任 ■ 明確自身的職業(yè)角色，掌握對上級、平級的溝通方式 ■ 了解自己與他人的溝通風(fēng)格，學(xué)習(xí)與不同性格同事溝通的方法 ■ 掌握溝通的影響技術(shù)，通過調(diào)整自己的行為，與他人盡快建立信任 【授課形式】講授、案例分享、情景模擬、現(xiàn)場演練、視頻學(xué)習(xí)、互動練習(xí)、精彩點(diǎn)評 【課程設(shè)置】2天（12課時(shí)） 【培訓(xùn)大綱】 一、為何會產(chǎn)生溝通不暢？ 職場中常見的溝通問題，往往因?yàn)槲覀兞?xí)慣于站在自己所處的“點(diǎn)”上埋頭苦干，而不去思考我們的工作在流程中的價(jià)值，更不了解自己在組織內(nèi)的作用。 1、 溝通非小事 2、 跨越溝通障礙 二、 溝通意識：問題背后的深層根源 我們在溝通時(shí)造成對方誤解，主要是因?yàn)樵跍贤ㄖ泻雎曰蚯啡毕胍晟茰贤ǖ囊庾R。 1、 溝通意識的重要性 2、 角色意識 3、 意識差異導(dǎo)致的深層根源 三、 全面認(rèn)識溝通 對溝通進(jìn)行認(rèn)知和理解，了解溝通的要素，了解反饋的積極價(jià)值，傷害性反饋和建設(shè)性反饋所帶來的不同效果。 1、 為溝通定義 2、 雙向性是溝通的特性 3、 溝通的三要素：表達(dá)、傾聽、提問技巧 4、 反饋與回應(yīng)必不可少 四、職場三維溝通 1、向上溝通: 請示工作談方案，匯報(bào)工作談結(jié)果 2、平行溝通：面子第一，道理第二 3、對客溝通：客戶永遠(yuǎn)是對的 五、職場溝通法則 了解并掌握溝通的六大步驟，學(xué)習(xí)順暢溝通技巧，學(xué)習(xí)如何在溝通中處理異議并解決分歧，從而達(dá)成溝通成效。 1、 明確角色-上司是你的第一客戶 2、 分清場合-場合不同結(jié)果不同 3、 選擇方式-怎樣說比說什么更重要 4、 了解對方-不同性格的溝通方式 六、人際溝通風(fēng)格及相處技巧 藉由科學(xué)化的測評工具—“美國PDP管理才能發(fā)展系統(tǒng)”讓學(xué)員了解自身在溝通風(fēng)格和行為模式，從而改善團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作。改變自己比改變對方要容易，因此我們需要了解對方的溝通風(fēng)格，并對自己做出相應(yīng)的改變。理解是寬容的前提。 1、 四種性格特質(zhì)綜述 2、 四種性格類型溝通行為解析 支配型的特質(zhì)與行為模式 表達(dá)型的溝通模式與技巧 協(xié)調(diào)型的溝通模式與技巧 精確型的溝通模式與技巧 3、 與不同特質(zhì)的人的溝通方式 七、課程回顧與總結(jié) 回顧課程內(nèi)容并檢測學(xué)員理解掌握情況，強(qiáng)化知識，加深理解。