課程背景： 《易經(jīng)》“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治” 《論語(yǔ)•憲問(wèn)》“修己以敬，修己以安人，修己以安百姓” 《管子》“禮義廉恥，國(guó)之四維，四維不張，國(guó)之乃亡” 公務(wù)員代表著黨和政府的形象，代表著國(guó)家形象和國(guó)民素質(zhì)水平，良好的形象離不開(kāi)得體的禮儀規(guī)范。在利益關(guān)系和價(jià)值觀念多樣化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，更要進(jìn)一步建立和健全禮儀規(guī)范機(jī)制，讓禮儀規(guī)范能夠成為一種社會(huì)責(zé)任和道德責(zé)任。 課程目標(biāo)： 本課課程旨在宣傳科學(xué)理念、傳播先進(jìn)文化、弘揚(yáng)社會(huì)正氣、塑造美好的心靈，促進(jìn)社會(huì)風(fēng)氣越來(lái)越好，讓禮儀之花怒放！讓您了解：如何在政務(wù)場(chǎng)合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？如何在政務(wù)交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善地處理日常公務(wù)，從而推動(dòng)您事業(yè)的發(fā)展？達(dá)到提高公務(wù)人員的整體素質(zhì)、樹(shù)立良好的公眾形象、全面提高社交能力的目的 課程特色： 本課程詳盡地介紹了從事公務(wù)活動(dòng)的各種禮儀，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。 本課程注重演練，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練讓學(xué)習(xí)掌握正確的禮節(jié)、注意禮儀細(xì)節(jié)，并將禮儀文化及個(gè)人習(xí)慣相結(jié)合，知其然更知其所以然，助您外塑形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，展現(xiàn)由內(nèi)而外的個(gè)人魅力，提升個(gè)人的形象影響力。 單蘭勇老師集多年積累的禮儀智慧與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為您傾情奉獻(xiàn)！ 課程大綱： 一、形象的影響力：“第一印象”與對(duì)形象的理解 1.形象與禮儀、禮儀學(xué)習(xí)三問(wèn) 2.“印象管理”--個(gè)人形象要素組成 3.禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則 二、公務(wù)人員的形象與禮儀修養(yǎng)要求 1.儀容儀表：公務(wù)人員的儀容禮儀---培養(yǎng)親和力的技藝 1)儀容儀表的基礎(chǔ)； 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！ 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！ 2)職業(yè)女性的發(fā)型要求； 3)眼神、目光； 2.服飾著裝：公務(wù)人員的服裝修飾禮儀---完美形象的衣著技藝 1)公務(wù)員衣著及飾物要求（穿的不對(duì)，大家點(diǎn)評(píng)，老師指點(diǎn)） 男性公務(wù)員衣著指南 公務(wù)女性衣著原則 鞋襪穿著原則 合理的飾物佩戴 2)公務(wù)員禮儀穿著的TPOR原則； 服飾的選擇與色彩搭配--選對(duì)色彩穿對(duì)衣 衣著與形體膚色協(xié)調(diào) 場(chǎng)合用色技巧：顏色與配色方案 3)公務(wù)人員（男士）的著裝要求 男士正裝和政務(wù)休閑裝 公務(wù)配飾三個(gè)三 公務(wù)西裝的選擇 著裝五步曲 公務(wù)領(lǐng)帶與配飾 著裝禁忌 4)公務(wù)人員（女士）的著裝要求 女士正裝和政務(wù)休閑裝；配飾 場(chǎng)合與著裝 裙裝五不準(zhǔn) 佩戴首飾四大原則及注意事項(xiàng) 化妝注意事項(xiàng) 著裝禁忌 3.公務(wù)人員的言談舉止 1)言談禮儀---公務(wù)人員交流中的溝通技巧 言談禮儀的原則 良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、豐富的臉部表情 必備五語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、抱歉語(yǔ)、道別語(yǔ) 良好的溝通，言談要點(diǎn)及交談大忌 禮儀的用語(yǔ)及避諱原則 2)公務(wù)電話禮儀 電話禮儀、手機(jī)使用禮儀 電話應(yīng)對(duì)的基本禮儀（對(duì)的如何做，禁忌） 體態(tài)--身體語(yǔ)言的重要性：無(wú)聲的語(yǔ)言、動(dòng)畫(huà)中的個(gè)人形象 公務(wù)人員舉止禮儀：手勢(shì)、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下車(chē)姿勢(shì) 標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練站姿 標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練坐姿 握手、鞠躬禮節(jié)訓(xùn)練 手勢(shì)的禮儀要求（舉例，錯(cuò)的例子和對(duì)的例子） 行走的禮儀要求（舉例，錯(cuò)的例子和對(duì)的例子） 笑容運(yùn)用：面部表情訓(xùn)練------眼神、微笑 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 三、公務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)---位次排序與迎送致意禮儀 1)位次排序---等級(jí)與平等的平衡藝術(shù) 尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點(diǎn)、尊位的本質(zhì)、數(shù)量 位次排序中的原則:傳統(tǒng)排序原則、國(guó)際公認(rèn)的原則…、座次排位、旗幟的擺放 中外排序的差異及其實(shí)踐中的運(yùn)用 開(kāi)會(huì)、照相、會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、餐飲、行進(jìn)、車(chē)內(nèi)的座次 餐桌場(chǎng)合、公共場(chǎng)合、商務(wù)場(chǎng)合、國(guó)際場(chǎng)合、外交場(chǎng)合的位次禮儀 2)迎送致意：迎賓和接待禮儀---吹響商務(wù)交往序曲的技藝 迎送、引領(lǐng)、辭別禮儀標(biāo)準(zhǔn) 文明、禮貌、熱情待客：待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七 行進(jìn)中的禮儀規(guī)范：迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀…… 公務(wù)活動(dòng)中的會(huì)面禮儀：介紹、稱(chēng)謂、問(wèn)候、名片、距離、座次…… 公務(wù)活動(dòng)中的致意禮節(jié)：握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌…… 拜訪與接待禮儀中的禮貌與禁忌 四、公務(wù)人員的基本禮儀規(guī)范 1)公務(wù)活動(dòng)中的會(huì)議禮儀、談判和會(huì)談禮儀 2)公務(wù)人員的辦公室溝通禮儀 電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)禮儀 公文、辦公信函禮儀 3)公務(wù)活動(dòng)中的饋贈(zèng)禮儀---美好記憶和真摯感情 紀(jì)念品和禮品區(qū)分、禮品選擇 贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）、方式、禁忌 4)公務(wù)活動(dòng)中的餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng) 餐飲分類(lèi)及依據(jù)：宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐、便餐； 宴請(qǐng)座次；餐巾和刀叉使用禮儀；敬酒；布菜 中餐、西餐、日餐特點(diǎn) 中餐：擺臺(tái)、餐桌、坐席安排、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。 西餐：擺臺(tái)；著裝要求；宴會(huì)程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；餐巾用法；刀叉用法。 經(jīng)典酒水：西餐伴餐酒的選擇 餐飲禁忌 5)各類(lèi)公務(wù)活動(dòng)的禮儀要求 參觀訪問(wèn)、調(diào)查、慰問(wèn)與懷念的禮儀 匯報(bào)與報(bào)告的禮儀 競(jìng)聘中的演講和答辯禮儀 剪彩活動(dòng)的禮儀 6)涉外禮儀：外交外事、公務(wù)舞會(huì)禮儀