課程背景： 《易經(jīng)》“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治” 《論語•憲問》“修己以敬，修己以安人，修己以安百姓” 《管子》“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國之乃亡” 公務(wù)員代表著黨和政府的形象，代表著國家形象和國民素質(zhì)水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。在利益關(guān)系和價值觀念多樣化的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，更要進(jìn)一步建立和健全禮儀規(guī)范機(jī)制，讓禮儀規(guī)范能夠成為一種社會責(zé)任和道德責(zé)任。 課程目標(biāo)： 本課課程旨在宣傳科學(xué)理念、傳播先進(jìn)文化、弘揚(yáng)社會正氣、塑造美好的心靈，促進(jìn)社會風(fēng)氣越來越好，讓禮儀之花怒放！讓您了解：如何在政務(wù)場合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？如何在政務(wù)交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善地處理日常公務(wù)，從而推動您事業(yè)的發(fā)展？達(dá)到提高公務(wù)人員的整體素質(zhì)、樹立良好的公眾形象、全面提高社交能力的目的 課程特色： 本課程詳盡地介紹了從事公務(wù)活動的各種禮儀，具有很強(qiáng)的實用性和可操作性。 本課程注重演練，通過現(xiàn)場演練讓學(xué)習(xí)掌握正確的禮節(jié)、注意禮儀細(xì)節(jié)，并將禮儀文化及個人習(xí)慣相結(jié)合，知其然更知其所以然，助您外塑形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，展現(xiàn)由內(nèi)而外的個人魅力，提升個人的形象影響力。 單蘭勇老師集多年積累的禮儀智慧與實戰(zhàn)經(jīng)驗為您傾情奉獻(xiàn)！ 課程大綱： 一、形象的影響力：“第一印象”與對形象的理解 1.形象與禮儀、禮儀學(xué)習(xí)三問 2.“印象管理”--個人形象要素組成 3.禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則 二、公務(wù)人員的形象與禮儀修養(yǎng)要求 1.儀容儀表：公務(wù)人員的儀容禮儀---培養(yǎng)親和力的技藝 1)儀容儀表的基礎(chǔ)； 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！ 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！ 2)職業(yè)女性的發(fā)型要求； 3)眼神、目光； 2.服飾著裝：公務(wù)人員的服裝修飾禮儀---完美形象的衣著技藝 1)公務(wù)員衣著及飾物要求（穿的不對，大家點(diǎn)評，老師指點(diǎn)） 男性公務(wù)員衣著指南 公務(wù)女性衣著原則 鞋襪穿著原則 合理的飾物佩戴 2)公務(wù)員禮儀穿著的TPOR原則； 服飾的選擇與色彩搭配--選對色彩穿對衣 衣著與形體膚色協(xié)調(diào) 場合用色技巧：顏色與配色方案 3)公務(wù)人員（男士）的著裝要求 男士正裝和政務(wù)休閑裝 公務(wù)配飾三個三 公務(wù)西裝的選擇 著裝五步曲 公務(wù)領(lǐng)帶與配飾 著裝禁忌 4)公務(wù)人員（女士）的著裝要求 女士正裝和政務(wù)休閑裝；配飾 場合與著裝 裙裝五不準(zhǔn) 佩戴首飾四大原則及注意事項 化妝注意事項 著裝禁忌 3.公務(wù)人員的言談舉止 1)言談禮儀---公務(wù)人員交流中的溝通技巧 言談禮儀的原則 良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的臉部表情 必備五語：問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語 良好的溝通，言談要點(diǎn)及交談大忌 禮儀的用語及避諱原則 2)公務(wù)電話禮儀 電話禮儀、手機(jī)使用禮儀 電話應(yīng)對的基本禮儀（對的如何做，禁忌） 體態(tài)--身體語言的重要性：無聲的語言、動畫中的個人形象 公務(wù)人員舉止禮儀：手勢、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下車姿勢 標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練站姿 標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練坐姿 握手、鞠躬禮節(jié)訓(xùn)練 手勢的禮儀要求（舉例，錯的例子和對的例子） 行走的禮儀要求（舉例，錯的例子和對的例子） 笑容運(yùn)用：面部表情訓(xùn)練------眼神、微笑 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 三、公務(wù)活動的基礎(chǔ)---位次排序與迎送致意禮儀 1)位次排序---等級與平等的平衡藝術(shù) 尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點(diǎn)、尊位的本質(zhì)、數(shù)量 位次排序中的原則:傳統(tǒng)排序原則、國際公認(rèn)的原則…、座次排位、旗幟的擺放 中外排序的差異及其實踐中的運(yùn)用 開會、照相、會談、會見、餐飲、行進(jìn)、車內(nèi)的座次 餐桌場合、公共場合、商務(wù)場合、國際場合、外交場合的位次禮儀 2)迎送致意：迎賓和接待禮儀---吹響商務(wù)交往序曲的技藝 迎送、引領(lǐng)、辭別禮儀標(biāo)準(zhǔn) 文明、禮貌、熱情待客：待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七 行進(jìn)中的禮儀規(guī)范：迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀…… 公務(wù)活動中的會面禮儀：介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次…… 公務(wù)活動中的致意禮節(jié)：握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌…… 拜訪與接待禮儀中的禮貌與禁忌 四、公務(wù)人員的基本禮儀規(guī)范 1)公務(wù)活動中的會議禮儀、談判和會談禮儀 2)公務(wù)人員的辦公室溝通禮儀 電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)禮儀 公文、辦公信函禮儀 3)公務(wù)活動中的饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情 紀(jì)念品和禮品區(qū)分、禮品選擇 贈送的對象、時機(jī)（時間、地點(diǎn)、場合）、方式、禁忌 4)公務(wù)活動中的餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng) 餐飲分類及依據(jù)：宴會、招待會、工作餐、便餐； 宴請座次；餐巾和刀叉使用禮儀；敬酒；布菜 中餐、西餐、日餐特點(diǎn) 中餐：擺臺、餐桌、坐席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。 西餐：擺臺；著裝要求；宴會程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；餐巾用法；刀叉用法。 經(jīng)典酒水：西餐伴餐酒的選擇 餐飲禁忌 5)各類公務(wù)活動的禮儀要求 參觀訪問、調(diào)查、慰問與懷念的禮儀 匯報與報告的禮儀 競聘中的演講和答辯禮儀 剪彩活動的禮儀 6)涉外禮儀：外交外事、公務(wù)舞會禮儀