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企業(yè)上下級之間、部門之間、同事之間存在大量的溝通現象，也有很多需要協調解決的問題。溝通和協調的好壞，直接影響工作任務的完成和工作環(huán)境的氣氛。

企業(yè)間經常遇到一些溝通和協調障礙：有人很難溝通，有人嘴上應付，有人對抗，有人沉默。。。。。。。如何掌握溝通要素和溝通技巧，是工作中的迫切需要。

一、在工作協調和溝通中經常遇到的六個難點類型

1、鐵桶型

現象：工作聯絡協調滲透不進去，如鐵桶一般。

對策：找被協調最高領導直接溝通，若不成講明厲害，向自己主管領導匯報。

2、后臺型

現象：被協調人員要求必須有高層領導出面，否則不買賬。

對策：出示相關授權文本，講明更高層相信我們能良好解決。

3、扯皮型

現象：工作協調反復扯皮，影響工作進度。

對策：先探討并強調協調職能的權威性，最后用行政或經濟手段進行懲戒。

4、冷漠型

現象：協調人員遇到對方冰冷的態(tài)度，如同沒聽見一樣。

對策：可用書面方式協調，并進行簽字認可。

5、本本型

現象：被協調方面要求協調人員出具相關書面文件，或提供協調的文字依據。

對策：提前準備好相關文本或相關協調授權書。

6、哈哈型

現象：被協調人員對待協調人員態(tài)度良好（通常以好好、是是等口吻），但在行動上依然我行我素。

對策：強調工作結果的厲害關系，以及被別協調部門領導力的影響。最后可用直接公示或匯報方式造成影響氛圍。

二、工作溝通和協調中必須掌握的原則

1、工作推進原則：溝通和協調的目的是推進工作，方式可多樣化，但目的不能改變。換句話說，沒有有效推進工作，是工作的最大敗筆。

2、換位思考原則：在考慮公司整體工作基礎上，多站在對方角度考慮問題，解決他們工作中的難點問題，協調工作更有效進行。

3、先理后兵原則：一般情況通過有效溝通能解決問題，但在特殊情況下，必須結合有力的行政或經濟手段進行干預。

4、完善制度原則：建立并執(zhí)行良好的溝通協作工作制度和工作流程，職責分明，授權明確。

5、完美五步做法：依照工作的難易程度，可依次采取如下五步流程：

（1）簡單溝通協調，問題得到解決。

（2）再次或多次溝通協調，講明利害，同時為對方解決具體問題，完成溝通和協調目的。

（3）向主管領導反饋協調情況。說明遇到“釘子戶”，請求政策支援。

（4）采取公示、輿論監(jiān)督等方式加大壓力，迫使對方改變。