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企業(yè)上下級(jí)之間、部門之間、同事之間存在大量的溝通現(xiàn)象，也有很多需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。溝通和協(xié)調(diào)的好壞，直接影響工作任務(wù)的完成和工作環(huán)境的氣氛。

企業(yè)間經(jīng)常遇到一些溝通和協(xié)調(diào)障礙：有人很難溝通，有人嘴上應(yīng)付，有人對(duì)抗，有人沉默。。。。。。。如何掌握溝通要素和溝通技巧，是工作中的迫切需要。

一、在工作協(xié)調(diào)和溝通中經(jīng)常遇到的六個(gè)難點(diǎn)類型

1、鐵桶型

現(xiàn)象：工作聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)滲透不進(jìn)去，如鐵桶一般。

對(duì)策：找被協(xié)調(diào)最高領(lǐng)導(dǎo)直接溝通，若不成講明厲害，向自己主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、后臺(tái)型

現(xiàn)象：被協(xié)調(diào)人員要求必須有高層領(lǐng)導(dǎo)出面，否則不買賬。

對(duì)策：出示相關(guān)授權(quán)文本，講明更高層相信我們能良好解決。

3、扯皮型

現(xiàn)象：工作協(xié)調(diào)反復(fù)扯皮，影響工作進(jìn)度。

對(duì)策：先探討并強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)職能的權(quán)威性，最后用行政或經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行懲戒。

4、冷漠型

現(xiàn)象：協(xié)調(diào)人員遇到對(duì)方冰冷的態(tài)度，如同沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)一樣。

對(duì)策：可用書(shū)面方式協(xié)調(diào)，并進(jìn)行簽字認(rèn)可。

5、本本型

現(xiàn)象：被協(xié)調(diào)方面要求協(xié)調(diào)人員出具相關(guān)書(shū)面文件，或提供協(xié)調(diào)的文字依據(jù)。

對(duì)策：提前準(zhǔn)備好相關(guān)文本或相關(guān)協(xié)調(diào)授權(quán)書(shū)。

6、哈哈型

現(xiàn)象：被協(xié)調(diào)人員對(duì)待協(xié)調(diào)人員態(tài)度良好（通常以好好、是是等口吻），但在行動(dòng)上依然我行我素。

對(duì)策：強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果的厲害關(guān)系，以及被別協(xié)調(diào)部門領(lǐng)導(dǎo)力的影響。最后可用直接公示或匯報(bào)方式造成影響氛圍。

二、工作溝通和協(xié)調(diào)中必須掌握的原則

1、工作推進(jìn)原則：溝通和協(xié)調(diào)的目的是推進(jìn)工作，方式可多樣化，但目的不能改變。換句話說(shuō)，沒(méi)有有效推進(jìn)工作，是工作的最大敗筆。

2、換位思考原則：在考慮公司整體工作基礎(chǔ)上，多站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，解決他們工作中的難點(diǎn)問(wèn)題，協(xié)調(diào)工作更有效進(jìn)行。

3、先理后兵原則：一般情況通過(guò)有效溝通能解決問(wèn)題，但在特殊情況下，必須結(jié)合有力的行政或經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行干預(yù)。

4、完善制度原則：建立并執(zhí)行良好的溝通協(xié)作工作制度和工作流程，職責(zé)分明，授權(quán)明確。

5、完美五步做法：依照工作的難易程度，可依次采取如下五步流程：

（1）簡(jiǎn)單溝通協(xié)調(diào)，問(wèn)題得到解決。

（2）再次或多次溝通協(xié)調(diào)，講明利害，同時(shí)為對(duì)方解決具體問(wèn)題，完成溝通和協(xié)調(diào)目的。

（3）向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋協(xié)調(diào)情況。說(shuō)明遇到“釘子戶”，請(qǐng)求政策支援。

（4）采取公示、輿論監(jiān)督等方式加大壓力，迫使對(duì)方改變。