?    No.1.勇于擔(dān)責(zé)

“推委責(zé)任的管理者一定不是好的管理者”。項(xiàng)目經(jīng)理一定要勇于承擔(dān)責(zé)任，更不要將自己犯的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)嫁到他人身上。

在項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。當(dāng)問(wèn)題嚴(yán)重程度較高、影響較大時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理的上司往往會(huì)關(guān)注到這些問(wèn)題并“問(wèn)責(zé)于下”，這時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理切忌在自己的上司面前直接將責(zé)任歸咎于某個(gè)項(xiàng)目成員。正確的做法是，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該勇于將責(zé)任承擔(dān)下來(lái)。要知道，在一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，項(xiàng)目經(jīng)理是“家長(zhǎng)”，項(xiàng)目組成員是“孩子”，“孩子”是需要得到“家長(zhǎng)”保護(hù)的。如果項(xiàng)目經(jīng)理為了“明則保身”而在自己的上司面前將責(zé)任推卸給下屬，則將會(huì)讓項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)生極大的不信任感，甚至讓項(xiàng)目組成員感覺(jué)到和這樣的項(xiàng)目經(jīng)理在一起工作很危險(xiǎn)、沒(méi)有安全感，這樣項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的人際關(guān)系也就可想而知了。

項(xiàng)目經(jīng)理需要“勇于承擔(dān)責(zé)任”，但并不意味著項(xiàng)目經(jīng)理就不需要追究當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)。如果問(wèn)題比較嚴(yán)重，事后項(xiàng)目經(jīng)理可以找問(wèn)題當(dāng)事人了解情況并給予適當(dāng)警告、批評(píng)甚至“按章處罰”，此時(shí)當(dāng)事人一定會(huì)虛心接受的。

項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目組成員承擔(dān)了責(zé)任，項(xiàng)目組成員一定會(huì)“感恩戴德”并樂(lè)于為項(xiàng)目經(jīng)理“效力”。因此，項(xiàng)目經(jīng)理“勇于承擔(dān)責(zé)任”在處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系時(shí)是相當(dāng)重要的手段。

No.2.理解

人人都渴望理解。項(xiàng)目經(jīng)理，要有良好的包容心態(tài)。

作為有共同奮斗目標(biāo)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，沒(méi)有人會(huì)有意給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)麻煩或造成損失。當(dāng)項(xiàng)目成員的工作不盡人意或“好心沒(méi)有辦成好事”時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要給予他們充分的理解，有時(shí)甚至需要安慰當(dāng)事人別把事情放在心上，并盡快采取積極的措施防止損失擴(kuò)大化或防止問(wèn)題再次出現(xiàn)。惟有這樣，當(dāng)事人才會(huì)更有內(nèi)疚感，才會(huì)更加積極、主動(dòng)、謹(jǐn)慎地工作并為團(tuán)隊(duì)努力創(chuàng)造更大的價(jià)值以彌補(bǔ)自己過(guò)往給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的損失。如果一味責(zé)備，輕則讓項(xiàng)目成員凡事小心翼翼害怕創(chuàng)新，重則讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特別是項(xiàng)目經(jīng)理失去向心力，從而不利于和諧團(tuán)隊(duì)的建立。

當(dāng)然，如果真有“故意破壞之人士”，項(xiàng)目經(jīng)理需要在“有理有據(jù)”的基礎(chǔ)上改造他，實(shí)在是“害群之馬”，在“改造無(wú)效”的情況下，也不妨果斷將之“請(qǐng)出團(tuán)隊(duì)”。

No.3.尊重

人都需要被尊重，這是人性的需要。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，來(lái)自不同的地域，具有不同的文化背景、知識(shí)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)同一問(wèn)題的理解和看法，存在不一致甚至是完全相反的觀點(diǎn)都是在所難免的，何況有時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理本人的看法也不一定就比其他項(xiàng)目成員高明。作為項(xiàng)目經(jīng)理，需要充分尊重大家的看法，能通過(guò)適當(dāng)?shù)耐緩阶尨蠹疫_(dá)成理解或看法上的一致，那是一件“皆大歡喜”的事情，如果實(shí)在難以說(shuō)服，項(xiàng)目經(jīng)理在非原則問(wèn)題上，適當(dāng)“妥協(xié)”、求同存異，也不失為創(chuàng)造“共贏”局面的良策。有時(shí)侯，適當(dāng)有些個(gè)性的張揚(yáng)，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力也能帶來(lái)好處。

No.4.溝通

“溝通”是問(wèn)題冰釋的最有效途徑。

身為項(xiàng)目經(jīng)理，一定要充分利用好“溝通”這一人際關(guān)系的處理方法。項(xiàng)目成員的工作積極性下降了，項(xiàng)目成員的工作質(zhì)量不如以前了，項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的信任度降低了，等等情況出現(xiàn)了，作為項(xiàng)目經(jīng)理，千萬(wàn)不要埋怨大家或不分青紅皂白地利用手中的權(quán)利批評(píng)、處罰大家。“事出總有因”，此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理一定要與當(dāng)事人進(jìn)行充分溝通，了解問(wèn)題出現(xiàn)的真正原因后“對(duì)癥下藥”，才能“藥到病除”；否則不但“舊病未除”，而且“新病又起”，造成問(wèn)題堆積，嚴(yán)重影響和諧團(tuán)隊(duì)的形成。

No.5.微笑

微笑是成功交流的第一步，是調(diào)節(jié)各種矛盾的潤(rùn)滑劑。

板起面孔說(shuō)話和做事的人，人們只能是對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之”，只要有可能，就不會(huì)愿意和他共事。

現(xiàn)代的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)，我們應(yīng)該盡量淡化團(tuán)隊(duì)之間上下級(jí)的界限和區(qū)別，讓大家有一個(gè)輕松和諧的工作環(huán)境。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)大家親切和友善的最好表達(dá)方式就是“面帶微笑”。特別是當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目成員之間年齡或知識(shí)層次相差較大時(shí)，這一點(diǎn)更加重要。

No.6.積極聆聽(tīng)

“聆聽(tīng)”是拉近人與人之間心靈距離的有效方法，也是讓人愿意“交心”的法寶。

有些項(xiàng)目經(jīng)理有強(qiáng)烈的自我主張，他們習(xí)慣果斷而迅速地決定問(wèn)題，然而自我主張過(guò)于強(qiáng)烈，就不易于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，容易造成一意孤行，談不上與項(xiàng)目成員進(jìn)行有效溝通。

因此，項(xiàng)目經(jīng)理一定要養(yǎng)成“積極聆聽(tīng)”的好習(xí)慣。項(xiàng)目經(jīng)理能成為項(xiàng)目成員的一位“忠實(shí)的聆聽(tīng)者”，那這樣的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)積極向上，能創(chuàng)造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

No.7.換位思考

孔子曰：“己所不欲，勿施于人。”

要想別人怎么對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人；如果你不想別人如此對(duì)待你，那你就最好也不要這樣對(duì)待別人。作為項(xiàng)目經(jīng)理，當(dāng)我們準(zhǔn)備采取某種行動(dòng)或執(zhí)行某項(xiàng)制度時(shí)，我們一定要事先設(shè)身處地地站在項(xiàng)目成員的角度感受一下這種行動(dòng)或制度可能帶來(lái)的影響和可接受程度，這樣也是規(guī)避一項(xiàng)措施可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)行之有效的方法。

另外，當(dāng)我們不能理解別人的想法或行動(dòng)時(shí)，我們不妨換位思考，因?yàn)閾Q位思考有助于了解別人想法的由來(lái)從而能更好地理解別人。

No.8.兌現(xiàn)承諾

誠(chéng)信是待人處世的基本原則，是一個(gè)人不斷得到別人尊重并愿意與之長(zhǎng)期合作的根基。

諾言好比一針興奮劑，它能激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情，如果項(xiàng)目經(jīng)理不信守承諾從而讓承諾再三變成“肥皂泡”，那項(xiàng)目經(jīng)理以后的承諾就沒(méi)有任何可信度了。作為項(xiàng)目經(jīng)理，我們不要輕易給項(xiàng)目成員以承諾，一旦承諾，就要全力以赴地將承諾變成現(xiàn)實(shí)；如果由于客觀存在的原因，原來(lái)的承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理也需要提前并非常有誠(chéng)意地向當(dāng)事人解釋并得到他們的理解，如有機(jī)會(huì)，也盡量換一種方式予以彌補(bǔ)；千萬(wàn)不要當(dāng)承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，不了了之。

No.9.公平

“公平”是真正能解決問(wèn)題和矛盾的唯一出發(fā)點(diǎn)。

公平不等于平均。我們需要堅(jiān)決反對(duì)平均主義。有些項(xiàng)目經(jīng)理誤認(rèn)為采用“平均主義”能規(guī)避或化解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突，其實(shí)這是大錯(cuò)而特錯(cuò)的觀點(diǎn)?！捌骄髁x”可能在某一時(shí)間點(diǎn)上能產(chǎn)生一點(diǎn)積極作用，但時(shí)間長(zhǎng)了，只會(huì)嚴(yán)重削減團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，讓原本積極主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成“差不多就行”的工作習(xí)慣，讓原本就“濫竽充數(shù)”的團(tuán)隊(duì)成員變得更加“游手好閑”。項(xiàng)目經(jīng)理只有公平地對(duì)待每一位項(xiàng)目組成員，做到獎(jiǎng)罰分明，才能真正讓項(xiàng)目成員信服，也才能樹(shù)立起項(xiàng)目經(jīng)理真正的威信和個(gè)人魅力，從而為和諧團(tuán)隊(duì)的建立奠定堅(jiān)實(shí)的人文基礎(chǔ)。

No.10.自我反思

“自我反思”是一個(gè)人成熟的表現(xiàn)，也是一個(gè)人能不斷進(jìn)步的最佳途徑。

“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”。作為項(xiàng)目經(jīng)理，肯定也不例外。定期或不定期反思自己的行為或決定，能避免“官僚主義”現(xiàn)象的發(fā)生，也能為以后采取更加切合實(shí)際的行動(dòng)或措施奠定基礎(chǔ)。另外，項(xiàng)目經(jīng)理自我反思，也是對(duì)項(xiàng)目成員的一種潛在的影響和感化。項(xiàng)目經(jīng)理自我反思只會(huì)得到項(xiàng)目成員越來(lái)越多的尊敬和支持，而絕對(duì)不是相反。

No.11.以身作則

“項(xiàng)目經(jīng)理的言行往往是團(tuán)隊(duì)的旗幟，是大家效仿的榜樣”，項(xiàng)目經(jīng)理要求項(xiàng)目組成員做到的，項(xiàng)目經(jīng)理需要首先帶頭做到。

有些項(xiàng)目經(jīng)理一味要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需要如何如何做，但他自己卻游離在這些要求或規(guī)則之外；這種做法是相當(dāng)危險(xiǎn)的，因?yàn)檫@樣做往往只會(huì)讓項(xiàng)目成員口服心不服，項(xiàng)目成員逼于項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威勉強(qiáng)應(yīng)付，而不是發(fā)自?xún)?nèi)心的“刻苦工作”，這樣的工作肯定沒(méi)有好效果，久而久之也會(huì)讓團(tuán)隊(duì)分崩離析；如果項(xiàng)目經(jīng)理能?chē)?yán)格要求自己并真正成為團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)頭羊”，這樣通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人榜樣力量讓項(xiàng)目成員“潛移默化”從而“心甘情愿”地努力工作，這時(shí)，不但工作效果好，而且項(xiàng)目組成員會(huì)緊密地團(tuán)結(jié)在項(xiàng)目經(jīng)理周?chē)⒏訐碜o(hù)項(xiàng)目經(jīng)理的決定，這樣項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自然就是人際關(guān)系融洽的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)了。

No.12.堅(jiān)持原則

“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，項(xiàng)目經(jīng)理需要堅(jiān)持原則。

項(xiàng)目經(jīng)理需要和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員建立融洽和諧的工作關(guān)系，但決不是要項(xiàng)目經(jīng)理做“好好先生”。在非原則問(wèn)題處理上，項(xiàng)目經(jīng)理可以為了緩解團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系或?yàn)榱隧?xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而適當(dāng)“遷就”，但在原則問(wèn)題上，要表現(xiàn)出項(xiàng)目經(jīng)理的“正氣”。要相信，一個(gè)在“大是大非”面前不糊涂的項(xiàng)目經(jīng)理，一定能得到最大多數(shù)項(xiàng)目成員的肯定和擁護(hù)。