有人說(shuō)任何企業(yè)都是一個(gè)有機(jī)體，我認(rèn)為這個(gè)比喻不怎么恰當(dāng)，因?yàn)榈彩怯袡C(jī)體都難以擺脫生老病死的宿命，而企業(yè)不同，企業(yè)從誕生的那一刻開(kāi)始就擁有永生不滅的潛質(zhì)。然而，如何開(kāi)發(fā)這樣的潛質(zhì)，使企業(yè)能真正實(shí)現(xiàn)“千秋萬(wàn)代”，這是無(wú)數(shù)理論家和實(shí)踐者許多年來(lái)共同思索但仍然沒(méi)有結(jié)論的課題。本文將借用時(shí)下流行的生命周期理論，就此課題談一些淺見(jiàn)。 

    企業(yè)生命周期是指企業(yè)從出生開(kāi)始，到成長(zhǎng)、成熟、衰退甚至死亡的過(guò)程。企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，如果系統(tǒng)內(nèi)各要素之間、各子系統(tǒng)之間以及企業(yè)與外部環(huán)境之間的協(xié)調(diào)關(guān)系發(fā)生障礙，從而導(dǎo)致企業(yè)系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和自身獲利能力減弱或喪失，企業(yè)將面臨較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，甚至產(chǎn)生病態(tài)和衰亡。因而，企業(yè)環(huán)境和條件因素對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。對(duì)于處于生命周期的不同階段企業(yè)，面臨不同的環(huán)境和條件，要求實(shí)施與企業(yè)成長(zhǎng)特征相適應(yīng)的不同管理行為，這樣才能確保管理的有效性和發(fā)展的持續(xù)性。

    通常，企業(yè)處于生命周期的不同階段，由于規(guī)模和資源配置狀態(tài)的不同，其自然狀態(tài)下的管理特點(diǎn)也是不同的。

    比如，對(duì)于大多數(shù)剛剛創(chuàng)立的企業(yè)，都處于家庭作坊式的投資管理與市場(chǎng)運(yùn)作水平上，基本上這類(lèi)企業(yè)在內(nèi)部管理與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式等方面，均具有人情化組織結(jié)構(gòu)與人際關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)特色。由于其規(guī)模較小且資產(chǎn)配置較單一，所以管理一般呈現(xiàn)隨意性，這在根本上是符合資源最優(yōu)配置的規(guī)律的，因?yàn)樵诓輨?chuàng)初期，企業(yè)還沒(méi)有必要在管理上花費(fèi)太多的成本，他們應(yīng)該把更多的精力主要集中在財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理方面。在財(cái)務(wù)上重點(diǎn)為融資業(yè)務(wù)資金；在生產(chǎn)上主要是生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝的調(diào)試、生產(chǎn)過(guò)程的控制、各種標(biāo)準(zhǔn)的制定；在營(yíng)銷(xiāo)上主要是如何市場(chǎng)定位，做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。對(duì)于處在這一生命進(jìn)程階段的企業(yè)，由于各種生產(chǎn)要素及契約關(guān)系簡(jiǎn)單，高度集權(quán)、粗放型的管理制度，方法是比較有效的。這也是好多民營(yíng)企業(yè)起步快、發(fā)展勢(shì)頭好的主要原因之一。

    然而，隨著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大，企業(yè)在有形資產(chǎn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，包括品牌、技術(shù)、商譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)開(kāi)始逐步在總資產(chǎn)中占有較大比例時(shí)，企業(yè)便開(kāi)始進(jìn)入成長(zhǎng)期。對(duì)于這些企業(yè)而言，隨意的管理可能會(huì)帶來(lái)滅頂之災(zāi)，使企業(yè)提前進(jìn)入衰退期甚至夭折。因此，企業(yè)不得不向規(guī)范化和信息化管理發(fā)展。

    剛剛進(jìn)入成長(zhǎng)期的企業(yè)通常都已建立大部分的規(guī)章制度，但是缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性。工作職責(zé)和程序類(lèi)制度比較缺乏，規(guī)章制度中的大部分為紀(jì)律性要求，員工對(duì)制度執(zhí)行的自覺(jué)性不足。這個(gè)階段的企業(yè)人才流動(dòng)率很大，優(yōu)秀人才更不愿長(zhǎng)期服務(wù)。員工工作效率較低，客戶(hù)滿(mǎn)意度不高，企業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)力較弱。

    而在成長(zhǎng)期的后期，企業(yè)內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域都已建立系統(tǒng)化、規(guī)范化現(xiàn)代企業(yè)制度，戰(zhàn)略目標(biāo)明確，組織架構(gòu)合理，工作流程清晰，分工職責(zé)明了，同時(shí)，信息化運(yùn)用廣泛，效果顯著。這類(lèi)企業(yè)員工工作主動(dòng)性、積極性處于較高層次，擁有較為齊全的優(yōu)秀人才，客戶(hù)和員工滿(mǎn)意度較高，競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，年度銷(xiāo)售額一般為正增長(zhǎng)。處在成長(zhǎng)期的企業(yè)，財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理和營(yíng)銷(xiāo)管理仍然是企業(yè)管理的重點(diǎn)，但是與出生期相比又各有側(cè)重，比如，財(cái)務(wù)管理上除了融資成本管理的重要性漸漸凸顯，生產(chǎn)管理上主要是生產(chǎn)的規(guī)范化、批量化、規(guī)模化，而營(yíng)銷(xiāo)管理上則更多的關(guān)注品牌和開(kāi)拓新市場(chǎng)的問(wèn)題。

    當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成熟期時(shí)，企業(yè)資產(chǎn)達(dá)到一定規(guī)模后保持相對(duì)穩(wěn)定，各種無(wú)形資產(chǎn)在資產(chǎn)配置中占有相當(dāng)?shù)姆蓊~，其數(shù)值也趨于穩(wěn)定，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)趨于科學(xué)合理。經(jīng)過(guò)初生期、成長(zhǎng)期的發(fā)展歷程，企業(yè)也積累了比較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，并且獨(dú)特的企業(yè)文化這時(shí)也初露端倪。但同時(shí)，成熟期的企業(yè)往往表現(xiàn)出組織機(jī)構(gòu)臃腫、組織結(jié)構(gòu)龐大復(fù)雜等特點(diǎn)，這時(shí)的企業(yè)管理往往集中在營(yíng)銷(xiāo)方面，其內(nèi)容重點(diǎn)主要是保證比較穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。衰退期的到來(lái)使企業(yè)感到了未來(lái)發(fā)展的危機(jī)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)運(yùn)作、財(cái)務(wù)成本、人力資源等方面都可能出現(xiàn)了問(wèn)題，使得企業(yè)在管理的各方面開(kāi)始進(jìn)行全面重新審視。

    以上是對(duì)企業(yè)生命周期以及各階段管理特點(diǎn)的一個(gè)簡(jiǎn)要概述，雖然不是精確的描述，但是也基本上涵蓋了普遍的規(guī)律。值得強(qiáng)調(diào)的是，正如我們前面說(shuō)的，并不是所有的企業(yè)都能走完上述生命周期描述的全過(guò)程。事實(shí)上，絕大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有經(jīng)歷成長(zhǎng)期或成熟期就直接進(jìn)入衰退期，原因在于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中未能及時(shí)地對(duì)環(huán)境和企業(yè)自身發(fā)展所產(chǎn)生的變化作出反應(yīng)，沒(méi)有能按照企業(yè)發(fā)展的需要及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略和管理的策略，以至于企業(yè)病入膏肓、積重難返。那么，我們下面就來(lái)談一談針對(duì)不同的發(fā)展階段，企業(yè)應(yīng)該采取哪些應(yīng)變策略。

    對(duì)于處于草創(chuàng)階段的企業(yè)，由于規(guī)模、資金、人力資源等各方面的約束，精準(zhǔn)的目標(biāo)市場(chǎng)定位既是發(fā)展的客觀要求也是企業(yè)的成功之匙。這個(gè)階段的產(chǎn)品定位應(yīng)發(fā)揮其小企業(yè)靈活的特點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)變化適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，產(chǎn)品間關(guān)聯(lián)性應(yīng)相對(duì)集中。因此，嚴(yán)密的市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期必須花大力氣來(lái)做的事情，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，企業(yè)可以細(xì)分市場(chǎng)，找出那些有一定成長(zhǎng)空間但是目前還沒(méi)有具有統(tǒng)治力的競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)作為突破口，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展、信息滿(mǎn)天飛的時(shí)代，這一點(diǎn)對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)尤為重要。

    選對(duì)了市場(chǎng)，那么企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展主要取決于企業(yè)的追求。如果追求的是用進(jìn)步的方法解決社會(huì)廣大受眾實(shí)際問(wèn)題，企業(yè)就具有了做大的又一個(gè)前提，因?yàn)槠髽I(yè)追求會(huì)體現(xiàn)在產(chǎn)品定價(jià)、分銷(xiāo)渠道、售后服務(wù)、公司治理等各個(gè)方面。實(shí)踐證明企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)講對(duì)社會(huì)進(jìn)步有意義、對(duì)受眾有正面價(jià)值，那么企業(yè)才會(huì)受到社會(huì)的認(rèn)可，獲得繼續(xù)發(fā)展的權(quán)利。谷歌、攜程，剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候都是好幾年專(zhuān)注在一個(gè)領(lǐng)域，關(guān)注細(xì)節(jié)，把提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量水平的新技術(shù)應(yīng)用到用戶(hù)體驗(yàn)上，并逐步做到這個(gè)行業(yè)的頂尖，隨之他們的企業(yè)也成為這個(gè)行業(yè)內(nèi)最頂尖的企業(yè)。

    在成長(zhǎng)階段對(duì)于企業(yè)來(lái)講是尤為重要的一個(gè)時(shí)期，在這個(gè)階段，企業(yè)將完成由作坊到公司的轉(zhuǎn)變。在經(jīng)歷了初創(chuàng)階段，企業(yè)的產(chǎn)品思路漸漸清晰，在繼續(xù)挖掘和深入開(kāi)發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品的同時(shí)，適度的擴(kuò)大產(chǎn)品組合，確保產(chǎn)品市場(chǎng)份額的穩(wěn)定增加。企業(yè)的價(jià)格策略還是以維持價(jià)格穩(wěn)定為主要目標(biāo)，在不斷完善整體產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，再逐步提高產(chǎn)品價(jià)格。在分銷(xiāo)策略上，以經(jīng)濟(jì)合理性和時(shí)間性為主要原則選擇分銷(xiāo)渠道，適當(dāng)增加中間商，加寬、加深分銷(xiāo)渠道。同時(shí)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，結(jié)合產(chǎn)品策略、價(jià)格策略和分銷(xiāo)策略形成一定的促銷(xiāo)組合。

    進(jìn)入成長(zhǎng)期后，企業(yè)必須認(rèn)真研究經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織制度更新等“隱性生產(chǎn)要素”問(wèn)題，確保一定資金的投入。這時(shí)一定的管理成本的投入，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)豐厚的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，避免巨大的機(jī)會(huì)成本，否則企業(yè)極有可能偏離健康成長(zhǎng)軌道。另外值得注意的是，在公司治理方面成長(zhǎng)型企業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題在于如何保持企業(yè)活力。如何避免企業(yè)老化，歷來(lái)有制度與人的因素問(wèn)題。有一種典型的作法是通過(guò)更換領(lǐng)導(dǎo)者讓企業(yè)重整旗鼓。麥迪思認(rèn)為，換個(gè)騎手并不能把一頭驢子變成賽馬。只有在企業(yè)生命周期的成長(zhǎng)階段，而且前提條件是所騎的馬是賽馬的情況下，這種換騎手的方法才有效。在企業(yè)老化階段，只有企業(yè)改革了制度，把時(shí)間不是花在驢子比賽而是用在使驢子變成賽馬時(shí)，更換新的領(lǐng)導(dǎo)才有幫助。因此，在這個(gè)階段的企業(yè)，當(dāng)管理出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，首先應(yīng)該審視的是制度而后才是管理者。

    成熟期的企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的積累和拼搏，整個(gè)組織達(dá)到一個(gè)比較穩(wěn)定的水平，贏利的增速逐漸放緩，機(jī)構(gòu)臃腫且制度冗雜導(dǎo)致管理效率低下。因此，這一階段企業(yè)首先要解決的問(wèn)題應(yīng)該是如何優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)提高運(yùn)營(yíng)效率的問(wèn)題。組織構(gòu)架、管理流程和人員崗位職責(zé)的梳理在這一階段顯得尤為重要。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該更加重視創(chuàng)新，重視各種資產(chǎn)的重組和資本的投入，積極進(jìn)入資本市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新的生產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域，培育企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。在產(chǎn)品策略上要注重產(chǎn)品的等級(jí)系列與產(chǎn)品組合，注重新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，對(duì)處于不同市場(chǎng)地位的產(chǎn)品采取不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)開(kāi)發(fā)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品。在確定價(jià)格策略時(shí)應(yīng)主要考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以適應(yīng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為定價(jià)目標(biāo)，同時(shí)注意相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格策略。

    注重中間商的作用，開(kāi)發(fā)比較通暢的分銷(xiāo)渠道系統(tǒng)。在促銷(xiāo)方面，其促銷(xiāo)目標(biāo)應(yīng)以樹(shù)立企業(yè)形象、提高產(chǎn)品知名度為主，對(duì)處于不同生命周期階段的產(chǎn)品，采取不同的促銷(xiāo)組合。同時(shí)要特別注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采取的促銷(xiāo)策略的變化。處于成熟期的企業(yè)，其銷(xiāo)售策略往往不只是傳統(tǒng)的銷(xiāo)售促進(jìn)行為，企業(yè)其他方面的行為，如企業(yè)公共關(guān)系（PR）、企業(yè)文化及企業(yè)形象（CI），對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售策略的實(shí)施會(huì)起到相當(dāng)大的促進(jìn)作用。

    另外，對(duì)于成熟階段的企業(yè)，企業(yè)文化已經(jīng)基本成形，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力長(zhǎng)期處于優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。世界上的“百年老店”無(wú)不因其有優(yōu)秀的企業(yè)文化，不論外部世界變化多端，還是內(nèi)部CEO更換，都經(jīng)久不衰。先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)，優(yōu)秀的管理方法，不可多得的管理人才，高級(jí)的設(shè)備等等，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都可以擁有，即這些都具“可復(fù)制”性，但是唯有“企業(yè)文化”不可復(fù)制，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可能擁有與你企業(yè)一樣的企業(yè)文化?？上У氖?，很多企業(yè)并沒(méi)有十分重視企業(yè)文化，以至于好的文化沒(méi)有能隨著企業(yè)的發(fā)展壯大而傳播下去，而是在不斷的擴(kuò)張中漸漸地淡化、消亡。因此，成熟期的企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，使自己的企業(yè)文化成為體系，形成企業(yè)的生存哲學(xué)，它就像是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

    衰退期是大多數(shù)企業(yè)都會(huì)經(jīng)歷的一個(gè)階段，衰退不等于消亡，相反，衰退期是企業(yè)各方面問(wèn)題集中暴露的時(shí)期，為企業(yè)提供了一個(gè)重新審視自己的機(jī)會(huì)。企業(yè)在這個(gè)階段首先要重新梳理和制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)對(duì)宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、自身資源的詳盡評(píng)估，重新確定企業(yè)成長(zhǎng)愿景、定位以及總體發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。其次，對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的具體問(wèn)題，比如組織問(wèn)題、績(jī)效管理問(wèn)題、流程問(wèn)題等，在發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行整頓和改善。在企業(yè)的發(fā)展歷程中，這樣的衰退期將會(huì)不止一次的出現(xiàn)，如何有效的利用它，做到化危為機(jī)，是企業(yè)在這個(gè)階段要考慮的核心問(wèn)題。

    企業(yè)不同與有機(jī)體，因?yàn)橛袡C(jī)體本身受到自然壽命的制約，醫(yī)學(xué)所能解決的只能是延緩其衰老的進(jìn)程，卻無(wú)法徹底改變它。而企業(yè)不存在這樣的約束，在理論上，企業(yè)是可以“千秋萬(wàn)代”的。但事實(shí)是，真正百年以上的企業(yè)都少之又少，原因在于企業(yè)并沒(méi)有根據(jù)不同的發(fā)展階段相應(yīng)地調(diào)整其經(jīng)營(yíng)和管理策略。因此，在企業(yè)生命周期的不同階段，采用相應(yīng)的、變化的管理戰(zhàn)略是必要的，這樣能夠延長(zhǎng)企業(yè)的生命周期。然而真正使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的卻也不只是這些管理技巧，而是企業(yè)在自身發(fā)展過(guò)程中積累的企業(yè)文化，只有文化才是“基業(yè)長(zhǎng)青”的本質(zhì)。