如何塑造職業(yè)經(jīng)理人？
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　　職業(yè)經(jīng)理這個(gè)詞對(duì)中國(guó)的多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是有點(diǎn)陌生。其實(shí)，這在國(guó)外己經(jīng)很普遍了。麥當(dāng)勞遍布全球的70,000多個(gè)分店就是由幾十萬(wàn)個(gè)職業(yè)經(jīng)理管理著。所謂職業(yè)經(jīng)理，就是專(zhuān)門(mén)從事企業(yè)的管理，以經(jīng)理為職業(yè)的人。
現(xiàn)在大家在擴(kuò)充企業(yè)的時(shí)候，或者在想搞好企業(yè)的時(shí)候，都想找到一個(gè)好經(jīng)理。比如我接收了一個(gè)企業(yè)，或者我擴(kuò)展了我的企業(yè)，建立了一個(gè)分公司，當(dāng)然，就想找到一個(gè)好經(jīng)理，但大家都有一個(gè)共同的感覺(jué)，就是難，非常難。
其實(shí)，職業(yè)經(jīng)理是能夠通過(guò)大規(guī)模的培訓(xùn)，甚至在學(xué)校里培訓(xùn)出來(lái)的。當(dāng)然完全的學(xué)校培訓(xùn)是不行的，還要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是有兩三年就夠了。我們所要的經(jīng)理是天才經(jīng)理、全才經(jīng)理、能人經(jīng)理，而這是學(xué)校培訓(xùn)不出來(lái)的。因?yàn)閷W(xué)校永遠(yuǎn)培訓(xùn)不出威信來(lái)，不可能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、魅力，學(xué)校也不可能培訓(xùn)想象力、靈活性，于是我們就找不到經(jīng)理。當(dāng)然，這里有一個(gè)重要的原因，就是我們的企業(yè)是否模式化了。在一個(gè)已經(jīng)建立管理模式的企業(yè)里，就有可能培訓(xùn)大批的職業(yè)經(jīng)理。
　　一、職業(yè)經(jīng)理必須具備的條件
　　第一個(gè)條件是要具備基本素質(zhì)。這包括他本人的情況，身體條件，外貌條件和受教育的程度，比如，高中、大學(xué)這樣的普通教育。當(dāng)然，他要有培養(yǎng)前途，他本人想當(dāng)經(jīng)理，這就有基本素質(zhì)了。第二，他必須掌握企業(yè)行政這個(gè)專(zhuān)業(yè)。企業(yè)行政就是怎么當(dāng)經(jīng)理，怎么行使手中的權(quán)利。第三，要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。比如是一個(gè)卷煙廠的經(jīng)理，至少要知道制作卷煙的基本知識(shí);一個(gè)飯店的經(jīng)理，要知道飯店是怎么一回事。具備這幾個(gè)條件，我認(rèn)為我們就可以培養(yǎng)他成為職業(yè)經(jīng)理。
　　一，職業(yè)經(jīng)理的12種企業(yè)行政工作能力職業(yè)經(jīng)理最重要的是要有企業(yè)行政工作能力。A管理模式把它分成12種能力。
　　(一)市場(chǎng)觀念
　　我們必須改變以往對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)空洞的、狹隘的理解，建立正確的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念其實(shí)涉及許多方面的深刻、獨(dú)特的認(rèn)識(shí)和判定。比如，怎樣理解人治和法治，企業(yè)能人管理和模式化管理，契約及契約道德的問(wèn)題。我們講忠誠(chéng)，對(duì)誰(shuí)忠誠(chéng)?是對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，還是對(duì)個(gè)人忠誠(chéng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，要求忠于契約，什么是契約?書(shū)面叫合同，口頭叫承諾。一個(gè)市場(chǎng)中能當(dāng)經(jīng)理的人，必須是--個(gè)忠于契約的人。又比如理解競(jìng)爭(zhēng)與適應(yīng)，競(jìng)爭(zhēng)與公平的問(wèn)題。一個(gè)人追求什么?是中庸之道，還是有雄心壯志，這也是市場(chǎng)中需要的觀念，一個(gè)沒(méi)有雄心的人，是不能當(dāng)經(jīng)理的。還有，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，是追求公平還是追求適應(yīng)?市場(chǎng)給每個(gè)人的條件是很不同的，他的公平是規(guī)則上的公平，而不是條件上的公平。比如我們參加體育比賽，我們只能說(shuō)規(guī)則是公平的，但是運(yùn)動(dòng)員自身的素質(zhì)，運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練條件，本身是不可能做到完全一樣的。這只能說(shuō)大家是不同的，有不同的條件，但是規(guī)則一致，然后競(jìng)爭(zhēng)。在這里，如果你過(guò)多地要求公平，就會(huì)陷入無(wú)限的痛苦之中，就不能自拔。我們要求一個(gè)經(jīng)理有迅速適應(yīng)環(huán)境的能力，他要追求自己的自身價(jià)值。這個(gè)價(jià)值是什么?就是雇傭價(jià)值、使用價(jià)值和商品價(jià)值。因?yàn)樗溃f(shuō)的一切充其量不過(guò)是雇傭價(jià)值，還要問(wèn)問(wèn)自己對(duì)企業(yè)有沒(méi)有用，對(duì)上級(jí)有沒(méi)有用。有使用價(jià)值以后，還不能埋怨別人不了解他，要使自己有商品價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值，就得表現(xiàn)自己、保護(hù)自己，或者說(shuō)保護(hù)自己、表現(xiàn)自己。我剛才說(shuō)的是市場(chǎng)觀點(diǎn)，是一個(gè)現(xiàn)代經(jīng)理所必需的。
　　(二)預(yù)算控制企業(yè)的能力
　　換句話說(shuō)，腦子里要有數(shù)字，得能懂經(jīng)濟(jì)、懂財(cái)務(wù)，能知道他要為上級(jí)完成哪些利潤(rùn)指標(biāo)，而這些利潤(rùn)指標(biāo)如何分解。換句話說(shuō)，企業(yè)要能做出一個(gè)適用的預(yù)算，而且懂得如何用這個(gè)預(yù)算來(lái)控制他的下屬。也就是經(jīng)理腦子里要時(shí)時(shí)刻刻有一本賬，這本賬就是預(yù)算。每天要對(duì)著賬本看，自己完成了多少，下屬完成了多少，怎么跟上級(jí)交代，這是用預(yù)算控制的。
　　(三)組織能力
　　一個(gè)經(jīng)理必須懂得接受任務(wù)以后，或接受一個(gè)部門(mén)以后，或接受一個(gè)企業(yè)以后，如何建立一個(gè)科學(xué)的、既無(wú)重疊又無(wú)空白的機(jī)構(gòu)。要做出機(jī)構(gòu)安排，完成科學(xué)的部門(mén)設(shè)置。他要為每個(gè)部門(mén)設(shè)計(jì)出部門(mén)職能，他要為每個(gè)部門(mén)充填崗位，要為每個(gè)崗位寫(xiě)出一篇完整的、準(zhǔn)確的崗位描述。他還要知道如何述職，通過(guò)述職把崗位上所有的工作交給企業(yè)的每個(gè)人，如何通過(guò)定期述職來(lái)評(píng)價(jià)每個(gè)下屬的工作，如何通過(guò)特別述職調(diào)整下屬的工作。
另外要會(huì)經(jīng)營(yíng)。建立經(jīng)營(yíng)部門(mén)，知道誰(shuí)來(lái)進(jìn)行科研，誰(shuí)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，誰(shuí)來(lái)生產(chǎn)，誰(shuí)來(lái)賣(mài)東西，搞好營(yíng)銷(xiāo)，還要知道誰(shuí)為企業(yè)搞好服務(wù)，建立好總務(wù)、保安、工程維修等等。知道這些模式，然后他為自己企業(yè)建立起一個(gè)科學(xué)的組織系統(tǒng)。今后這個(gè)組織系統(tǒng)時(shí)時(shí)刻刻為他服務(wù)。
　　(四)市場(chǎng)操作能力
　　一個(gè)企業(yè)的經(jīng)理必須懂得如何把產(chǎn)品賣(mài)出去。怎么賣(mài)?要參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，怎么競(jìng)爭(zhēng)?那就是特色。特色，必須來(lái)源于企業(yè)文化。那么，要使他的產(chǎn)品具有功能上的、使用上的、花色品種上的、包裝上的、銷(xiāo)售上的特色，就必須會(huì)抓住一個(gè)核心問(wèn)題，那就是品牌，有塑造品牌的能力。當(dāng)然，中國(guó)的企業(yè)目前還沒(méi)有世界品牌，這是我們所遺憾的。如果我們的經(jīng)理己經(jīng)開(kāi)始知道如何塑造品牌，那么，五年，十年，二十年以后，一定會(huì)在世界上出現(xiàn)大批中國(guó)的品牌。要能夠建設(shè)自己的企業(yè)文化，并很好地總結(jié)自己企業(yè)的歷史，從歷史中、從文化中找到塑造品牌的資源、力量和方向。
　　(五)指揮能力
　　職業(yè)經(jīng)理必須知道如何指揮他的千軍萬(wàn)馬，而不是一個(gè)人。要懂得指揮原則，要知道如何下命令，如何建立督辦系統(tǒng)，如何建立復(fù)命系統(tǒng)，要會(huì)主持開(kāi)會(huì)，要能在二十分鐘解決兩三個(gè)具有實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，要能夠很好地處理公文。
　　(六)要有控制程序的能力
　　要有設(shè)計(jì)程序和使用程序的能力。企業(yè)運(yùn)作不完全靠指揮，企業(yè)最基本的運(yùn)作是靠自動(dòng)化程序。如果一個(gè)總經(jīng)理只懂得下命令，企業(yè)不會(huì)自己運(yùn)轉(zhuǎn)，那這個(gè)總經(jīng)理就會(huì)越當(dāng)越累。所以要知道解決什么問(wèn)題，建立什么程序，然后能推動(dòng)這些程序轉(zhuǎn)起來(lái)，還要檢查這些程序是否落實(shí)，并在運(yùn)轉(zhuǎn)中調(diào)整這些程序，讓程序?yàn)樽约悍?wù)。
　　(七)檢查能力
　　不是單純的檢查，要有建立檢查網(wǎng)的能力。要建立起不同的檢查系統(tǒng)，包括行政檢查、職能檢查、專(zhuān)職檢查等。要善于利用企業(yè)外部檢查，主動(dòng)爭(zhēng)取政府有關(guān)部門(mén)的檢查，讓政府幫助自己運(yùn)作，幫助自己發(fā)展企業(yè)。他有通過(guò)這個(gè)檢查網(wǎng)分析數(shù)據(jù)的能力，還要有讓這個(gè)檢查網(wǎng)不斷工作下去的能力。
　　(八)用人的能力
　　有識(shí)別人的能力，要能跟不同類(lèi)型的人打交道。要容忍不同類(lèi)型的人，包括能耐大小不同的人，性格特點(diǎn)不同的人，知識(shí)結(jié)構(gòu)不同的人。要能把這些不同的人組合在一起，并把他們放到合適的位置上，使企業(yè)形成一個(gè)生機(jī)勃勃、有活力的集體。
　　(九)培訓(xùn)能力
　　有授課的能力。他本身就是培訓(xùn)師，要把他知道的技術(shù)、知識(shí)，把交給別人的任務(wù)，能通過(guò)培訓(xùn)課講清楚，讓下屬清楚地理解他的意圖。要讓下屬把他看作老師，而不是一個(gè)冷冰冰的上級(jí);要讓下屬把他看成教練，他隨時(shí)能讓他的下屬有所提高;還要能組織起整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)。如果一個(gè)經(jīng)理能讓企業(yè)的每一個(gè)人都有當(dāng)老師的機(jī)會(huì)，企業(yè)員工的積極性一定非常高。他還要讓他的下屬認(rèn)識(shí)到，在這個(gè)企業(yè)工作能學(xué)到東西，有前途，能提高自身的價(jià)值。這個(gè)企業(yè)不只是在用人，也在培養(yǎng)人。
　　(十)激勵(lì)能力
　　他是一團(tuán)火，他是火車(chē)頭，能推，能拉，能讓整個(gè)企業(yè)的人發(fā)揮出自己的潛能往前跑。怎么樣做到?首先，他要懂心理學(xué)，要理解他的下屬，知道什么是他下屬所期望的，要會(huì)設(shè)計(jì)和控制下屬的期望值，要能通過(guò)不斷滿足，不斷提出新的期望值使企業(yè)不斷向前進(jìn)。其次，他要理解職工的思想動(dòng)態(tài)，會(huì)用現(xiàn)在世界上比較流行的互動(dòng)系統(tǒng)做好思想工作。最后，要教會(huì)企業(yè)每一個(gè)干部如何跟員工談話，要知道如何保護(hù)和保持職工的自尊心。他的目的一定是讓下級(jí)更好地發(fā)揮自己，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。
　　經(jīng)理還知道如何設(shè)計(jì)出他的報(bào)酬系統(tǒng)。但是在設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)的時(shí)候，要受很多控制，受人力成本的控制、資金的控制。如何用有限的資金，使更多的人發(fā)揮更大的作用，這是一門(mén)學(xué)問(wèn)，要給他的下屬創(chuàng)造更多奮斗和提升的機(jī)會(huì)。他是一個(gè)元帥，指揮著千軍萬(wàn)馬，讓士兵能夠不要命地往前沖;他又是一面旗幟，帶著所有人向希望前進(jìn)。激勵(lì)的能力還包括知道潤(rùn)滑的作用。企業(yè)不斷地發(fā)生摩擦需要潤(rùn)滑，但是企業(yè)又需要摩擦來(lái)控制，堵住漏洞。他要知道這個(gè)分寸，他要設(shè)計(jì)好一整套解決摩擦、發(fā)現(xiàn)摩擦、緩解摩擦、釋放摩擦的辦法。
　　（十一）法律觀念
　　一個(gè)不懂法律的經(jīng)理不是一個(gè)現(xiàn)代經(jīng)理。職業(yè)經(jīng)理必須懂得與企業(yè)有關(guān)的法律，如公司法、勞動(dòng)法、稅法、臺(tái)資企業(yè)法和經(jīng)濟(jì)法等。依法經(jīng)營(yíng)，用法律保護(hù)自己。
　?。ㄊ╇娔X知識(shí)
　　職業(yè)經(jīng)理必須懂得電腦基本知識(shí)，會(huì)使用電腦軟件。像A管理模式電腦控制軟件，就讓經(jīng)理用一個(gè)手指來(lái)提取他所需要的所有資料，用電腦控制企業(yè)。
　　有了以上所說(shuō)的12項(xiàng)能力，加上以前具備的對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，以及他的基礎(chǔ)教育等基本條件，他應(yīng)該是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理了。

　　二、職業(yè)經(jīng)理的培訓(xùn)
　　當(dāng)然可以送出去培訓(xùn)，去學(xué)MBA，在外國(guó)企業(yè)里做兩三年回來(lái)。這種方法很好，但是，遠(yuǎn)水解不了近渴，而且培養(yǎng)的數(shù)量相對(duì)有限。有一個(gè)很好的辦法，就是崗上培訓(xùn)。現(xiàn)在我們的領(lǐng)導(dǎo)干部，他們對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)程度和他們的工作能力，經(jīng)驗(yàn)、本身的素質(zhì)、威信都很高，這時(shí)候，你只要在上面加上剛才說(shuō)的12項(xiàng)能力，他就應(yīng)該能成為一個(gè)比較優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理了。今天的領(lǐng)導(dǎo)干部就是明天的職業(yè)經(jīng)理。
　　怎樣才能在崗上培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理呢？專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練！這l2項(xiàng)能力可以委托專(zhuān)業(yè)公司，通過(guò)300個(gè)小時(shí)的面授、700個(gè)小時(shí)的函授，共1000個(gè)小時(shí)左右就能培訓(xùn)出來(lái)，而且脫產(chǎn)的時(shí)間相對(duì)比較短，因?yàn)橹挥?/span>300個(gè)小時(shí)是面授的。目前專(zhuān)業(yè)公司所舉辦的職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班，是用什么辦法來(lái)培訓(xùn)的呢?是知識(shí)課和訓(xùn)練課并重，是知識(shí)和能力并重。這12種能力的每一種都分知識(shí)課和能力課。知識(shí)課教得相對(duì)比較少，有大量的介紹和建議書(shū)目，由他今后找時(shí)間琢磨，知識(shí)的豐富是永無(wú)止境的。然后把能力的訓(xùn)練作為重點(diǎn)，像剛才說(shuō)的12項(xiàng)能力，要通過(guò)示范、自己的練習(xí)、模擬、崗上實(shí)際操作，甚至于加上做游戲等等各種手段，使他在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到目的。當(dāng)然這種訓(xùn)練，我們還可以反復(fù)進(jìn)行，因?yàn)橛?xùn)練對(duì)能力的提高，不是說(shuō)進(jìn)行過(guò)一次就夠了。能力的提高是無(wú)止境的，有一個(gè)在幾年內(nèi)逐步提高的過(guò)程，當(dāng)然在短期內(nèi)也可以解燃眉之急。
　　總之，能夠在一個(gè)相對(duì)的時(shí)間內(nèi)，培養(yǎng)出你所需要的有基本能力的職業(yè)經(jīng)理，而且還可以成批培訓(xùn)。我們企業(yè)需要的不是一個(gè)兩個(gè)職業(yè)經(jīng)理，至少需要一個(gè)職業(yè)經(jīng)理群，才能搞好企業(yè)。還有一點(diǎn)，一旦職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)出來(lái)以后，本身就成為培訓(xùn)師了，更能培養(yǎng)出更多的職業(yè)經(jīng)理。在一個(gè)不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我們國(guó)家會(huì)出現(xiàn)一大批非常優(yōu)秀的企業(yè)集團(tuán)和一個(gè)非常強(qiáng)有力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍。這正是我們所希望的。