目     錄

第一篇    部門主管的成功形象

第一章  部門主管的形象設(shè)計/8

1.1部門主管的穿著規(guī)則/8

1.1.1穿出自信/8

1.1.2穿出身份/8

1.1.3穿出品位/9

1.2部門主管的儀態(tài)歷練/9

1.2.1站，最好有點青松之勢/9

1.2.2走，最好有點將帥之氣/9

1.2.3坐，最好有點大家之風(fēng)/10

1.2.4手勢，最好有點領(lǐng)袖之感/10

1.2.5面部，最好有點師者之尊/10

1.3部門主管的習(xí)慣導(dǎo)航/10

1.3.1時常清理文案/10

 1.3.2經(jīng)常提醒自己/11

 1.3.3隨時記錄備忘/11

 1.3.4工作程序嚴(yán)謹(jǐn)/11

第二章  部門主管的素質(zhì)修煉/12

2.1部門主管的素質(zhì)要求/12

2.1.1忠誠堅定/12

2.1.2樂觀向上/12

2.1.3熱愛下屬/12

2.1.4鼓舞人心/12

2.1.5統(tǒng)領(lǐng)全局/12

2.1.6堅決果斷/12

2.1.7理智周到/12

2.1.8公正無私/13

2.1.9誠實可信/13

2.1.10志存高遠(yuǎn)/13

2.2部門主管的成功準(zhǔn)則/13

2.2.1讓上級領(lǐng)導(dǎo)對你滿意/13

2.2.2讓下屬員工對你服氣/13

2.2.3讓同級對你嘉許/14

2.2.4讓群眾對你肯定/14

第二篇                       部門主管的能力構(gòu)成

第一章    管理溝通能力/15

1.1部門主管的管理能力/15

1.1.1部門主管的管理目標(biāo)/15

1.1.2部門主管的管理方法/15

1.1.3部門主管的馬奇諾防線/16

1.2部門主管的溝通能力/17

1.2.1溝通的內(nèi)涵/17

1.2.2有效溝通的原則/18

1.2.3溝通的程序與步驟/18

1.2.4溝通的渠道/19

1.2.5溝通方式/19

1.2.6溝通技巧/20

第二章     組織協(xié)調(diào)能力/20

2.1組織協(xié)調(diào)的作用和內(nèi)容/21

2.1.1組織協(xié)調(diào)的作用/21

2.1.2組織協(xié)調(diào)的內(nèi)容/21

2.2組織協(xié)調(diào)的方法/22

2.2.1要確立清晰的思路/22

2.2.2要掌握詳盡的資料/22

2.2.3要投入真摯的感情/22

2.2.4要具有寬廣的胸懷/22

2.2.5要把握好原則界限/23

2.2.6要講究語言的藝術(shù)/23

2.3組織協(xié)調(diào)誤區(qū)/23

2.3.1直接介入，充當(dāng)“裁判員”/23

2.3.2調(diào)解與指令制約相對立/23

2.2.3擺錯位置，偏離方向/23

2.3.4不顧大局，“職能偏見”/23

2.3.5感情用事，有失偏頗/23

2.3.6事實不清，仲裁武斷/24

2.3.7不顧差異，方法不當(dāng)/24

2.3.8語言不妥，缺少藝術(shù)/24

2.4提高組織協(xié)調(diào)能力的途徑/24

2.4.1知識面要寬廣/24

2.4.2工作經(jīng)驗要豐富/24

第三章    號召鼓動能力/24

3.1威信是做好號召鼓動工作的前提/24

3.1.1威信能夠提高號召鼓動的效果/24

3.1.2威信能夠增大號召鼓動的影響/25

3.2提高部門主管號召鼓動能力的方法/25

3.2.1要及時掌握好思想動向/25

3.2.2要精確分析利害關(guān)系/26

3.2.3號召鼓動要找準(zhǔn)切入點/26

第三篇 管理及相處的藝術(shù)

第一章  控制與平衡的藝術(shù)/26

1.1控制是一種高效的管理活動/26

1.1.1控制的方式/27

1.1.2控制的要領(lǐng)/27

1.1.3對下屬權(quán)力的控制/28

1.2平衡是促進(jìn)組織團(tuán)結(jié)的重要手段/29       

1.2.1平衡的原則/29

1.2.2平衡的方法/29

第二章  表揚與批評的藝術(shù)/31

2.1表揚的藝術(shù)/31

2.1.1部門主管表揚下屬的原則/31

2.1.2部門主管表揚下屬的方法/32

2.2批評的藝術(shù)/33

2.2.1實施批評的原則/33

2.2.2選準(zhǔn)批評的最佳時機(jī)/34

2.2.3開展批評的方法/35

第三章   部門主管管理下屬的藝術(shù)/35

3.1部門主管如何激發(fā)下屬的潛能/36

3.1.1尊重信任，激發(fā)部屬潛能的前提/36

3.1.2悉心激勵，激發(fā)部屬潛能的要訣/36

3.2部門主管如何提升下屬的責(zé)任感/37

3.2.1明確目標(biāo)/37

3.2.2崗位輪換/37

3.2.3競爭上崗/38

3.2.4認(rèn)真評價/38

3.2.5率先垂范/38

3.2.6施加壓力/38

3.3部門主管如何調(diào)動部屬的積極性/38

3.3.1關(guān)注需求，合理滿足/38

3.3.2人事相宜，適度流動/38

3.3.3綜合治理，優(yōu)化環(huán)境/39

3.3.4調(diào)控差別，完善機(jī)制/39

3.4部門主管管理下屬的誤區(qū)/39

3.4.1把關(guān)心下屬等同于小恩小惠/39

3.4.2輕易許諾不兌現(xiàn)/39

3.4.3關(guān)心的內(nèi)容與下屬的需求不對路/39

3.4.4管理下屬的方法不對頭/40

3.4.5不能一碗水端平/40

3.4.6滿足下屬就是對下屬有求必應(yīng)/40

3.4.7不善于批評下屬/40

3.4.8漠視下屬的“牢騷”/40

3.4.9關(guān)心下屬的動機(jī)“不純”/40

第四章    部門主管與同級相處的藝術(shù)/41

4.1同級主管間相處的原則/41

4.1.1學(xué)會體諒與寬容，別得罪人/41

4.1.2學(xué)會忍讓與謙讓，廣結(jié)善緣/41

4.2學(xué)會處理同級主管之間的競爭關(guān)系/42

4.2.1端正競爭態(tài)度/42

4.2.2講究競爭方法/42

4.2.3正確對待競爭成敗/43

4.2.4在競爭中加強合作/43

4.3同級主管避免齟齬的藝術(shù)/43          

4.3.1職責(zé)上，既明責(zé)守分，又注意前后照應(yīng)/43

4.3.2心態(tài)上，少打小算盤，凡事出于公道/44

4.3.3行為上，講究以誠待人，并注重避嫌/44

第四篇  主管的工作方法

第一章  指導(dǎo)部屬工作的方法/45

1．1．1目標(biāo)指導(dǎo)/45

1．1．2思想指導(dǎo)/45

1．1．3政策指導(dǎo)/46

1．1．4信息指導(dǎo)/46

1．1．5方法指導(dǎo)/46

第二章  部門主管用人管人的方法/46

2．1部門主管用人的方法/47

2．1．1用人以公，適合已意/47

2．1．2分派工作，因人而宜/47

2．1．3人盡其才，各得其所/48

2．1．4可以委任，卻不放任/49

2．1．5用人不疑，疑人不用/50

2．2部門主管管人的方法/51

2．2．1部門主管管人的最高境界/51

2．2．2部門主管管人的態(tài)度/52

2．2．3部門主管管人的守則/52

2．2．4部門主管管人的策略/52

第三章    部門主管總結(jié)工作的方法/53

3．1部門主管進(jìn)行工作總結(jié)的必要性/53

3．1．1總結(jié)能夠提高工作規(guī)律/53

3．1．2總結(jié)能夠更好運用規(guī)律/53

3．1．3總結(jié)能夠提高領(lǐng)導(dǎo)能力/53

3．2部門主管總結(jié)工作的技巧/54

3．2．1盡量自己獨立完成總結(jié)工作/54

3．2．2總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗/54

3．2．3總結(jié)不能脫離實際/54

3．2．4總結(jié)要展開多向思維/54

3．2．5總結(jié)不能一勞永逸/54

第五篇   主管的煩惱

第一章   應(yīng)對來自部屬的煩惱/54

1．1面對下屬抱怨/55

1．1．1端正態(tài)度莫壓制/55

1．1．2排查原因明端詳/55

1．1．3采取措施嚴(yán)糾正/55

1．2面對下屬頂撞/55

1．2．1以理服人/56

1．2．2以靜制動/56

1．2．3以柔克剛/56

1．2．4嚴(yán)辭駁斥/56

1．2．5旁敲側(cè)擊/56

1．3面對被下屬孤立/56

1．3．1正確認(rèn)識所面臨的處境/56

1．3．2要有擺脫被孤立的信心和勇氣/56

1．3．3找出問題產(chǎn)生的根源/57

1．3．4要付諸有效的行動/57

第二章  應(yīng)對來自領(lǐng)導(dǎo)的煩惱/57

2．1當(dāng)你出力不討好時/57

2．1．1對上級的意圖領(lǐng)會不夠，工作努力方向不對/57

2．1．2工作出現(xiàn)越位現(xiàn)象/58

2．1．3事必躬親/58

2．2當(dāng)上級批評你的下屬時/58

2．2．1檢討自己在平常工作中的過失/58

2．2．2直接向上級領(lǐng)導(dǎo)提供正確的信息/58

2．3當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)違背道德時/59

2．3．1讓所有人都知道你光明磊落/59

2．3．2讓員工站到你的一邊/59

2．3．3尋求外部支援/59

2．3．4做好各種保護(hù)措施/59

2．3．5以誠心向上級領(lǐng)導(dǎo)提出忠告/59

2．3．6弄清事實/59

2．3．7用體諒的口吻與之交流/60

2．3．8注意用委婉的語言和語氣提出忠告/60

2．4當(dāng)被上級冷落時/60

2．4．1不緊張，不著急/60

2．4．2多反省，多溝通/60

2．4．3干好事，蓄好勢/61

2．5當(dāng)被上級有意壓制時/61

2．5．1保持平常心態(tài)/61

2．5．2學(xué)會利用逆境/61

2．5．3擺正自己位置/61

2．6當(dāng)被上級免職時/61

2．6．1以平常心對待降職/62

2．6．2以寬容心對待冷漠/62

2．6．3以赤誠心對待工作/62

第六篇                   綜合內(nèi)容

第一章   集團(tuán)文化/62

1、企業(yè)宗旨/62

2、核心價值/62

3、標(biāo)徽/63

4、精神/63

5、作風(fēng)/63

6、其他傳統(tǒng)文化/63

第二章      基層誓詞及經(jīng)理人宣言/63

1、基層誓詞/63

2、經(jīng)理人宣言/63

第三章      短文兩篇/64

1、經(jīng)理人的意識/64

2、經(jīng)理人的文化修養(yǎng)/65

第四章      10個有益你一生的故事/68

1、斷箭/68

2、生命的價值/68

3、昂起頭來真美/68

4、為生命畫一片樹葉/69

5、飛翔的蜘蛛/69

6、陰影是條紙龍/69

7、成功并不像你想像的那么難/69

8、永遠(yuǎn)的坐票/70

9、心中的頑石/70

10、追求忘我/70

第五章 管理者的“感情管理”－挖掘員工情緒天賦/71

1. 情感互動------企業(yè)持續(xù)成長動因/71

2、情感投入——需要良好制度環(huán)境/71         

3、情感管理——激發(fā)不投入員工/72

第六章    業(yè)務(wù)經(jīng)理的能力/72

1、具備明確的思考能力/72

2、讓別人了解自己的能力/72

3、具備傾聽的能力/72

4、高明的談話技巧/72

5、具備文書能力/73

6、保持威嚴(yán)/73

7、不要建立首領(lǐng)、黨羽關(guān)系/73

8、企劃型生活/73

9、了解如何培育部下/73

10、了解屬下（對領(lǐng)導(dǎo)）的期待/73

第七章      團(tuán)隊建設(shè)要點/73

1. 關(guān)懷/73

2. 執(zhí)行/74

3、責(zé)任心/74

4、激勵/74       

5、溝通——比什么都重要/74

第八章     經(jīng)理人的任務(wù)（工作）/74

1、制定目標(biāo)/74

2、組織/75

3、激勵與溝通/75

4、衡量/75

5、培養(yǎng)他人（自己）/75

第九章     經(jīng)職業(yè)經(jīng)理人的10點忠告/76

1、展示良好的溝通技能/76

2、了解顧客/76

3、雇用好的員工/76

4、在員工當(dāng)中樹立威望/76

5、發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮員工的最大潛力/77

6、在公司內(nèi)部建立關(guān)系網(wǎng)/77

7、使你的團(tuán)隊引人注目/77

8、對于員工的個人業(yè)績要予以公開承認(rèn)/77

9、永遠(yuǎn)像有監(jiān)督者在房間里一樣行事/77

10、將“害群之馬”清理出團(tuán)隊/77

第十章 推銷要素/77

1、親和力/77

2、誠實/77

3、自信/77

4、樂觀/77

5、責(zé)任感/77

6、勤勉/78

7、忠誠/78

8、謙虛/78

9、自我激勵/78

附加內(nèi)容/78

1、上司會提拔什么樣的部屬？/78

2、上司不喜歡什么樣的部屬？/78

3、管理者的七個重要任務(wù)/78

4、管理者應(yīng)具備的七個基本心態(tài)/79

5、新新人類的特質(zhì)/79

6、15項浪費時間的主要因素/79

7、其它/79