一、客戶服務(wù)新思維

? 互聯(lián)網(wǎng)思維下的客戶經(jīng)營新理念

? 客戶經(jīng)營的策略

? 客戶經(jīng)營的核心

二、客戶服務(wù)知己篇：我在客戶服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)

? FPA性格色彩基礎(chǔ)知識(shí)

? 領(lǐng)取屬于自己的性格色彩

? 四色客服人員的服務(wù)表現(xiàn)

? 我在客戶經(jīng)營的優(yōu)劣勢(shì)

? 互動(dòng)環(huán)節(jié)：FPA性格色彩測(cè)試

三、客戶服務(wù)知彼篇：剖析不同性格色彩的客戶特征

? 不同性格客戶的性格特征及表現(xiàn)

? 不同性格客戶案例研討剖析

? 不同性格客戶服務(wù)感受的不同判斷標(biāo)準(zhǔn)

? 互動(dòng)環(huán)節(jié)：視頻案例、分組研討，四色案例分享

四、客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：針對(duì)不同性格色彩客戶進(jìn)行客戶經(jīng)營服務(wù)

? 客戶服務(wù)法則：黃金法則與鉆石法則

? 分析四色性格的不同溝通與服務(wù)方式

? 現(xiàn)場演練針對(duì)不同性格人群的溝通技巧與服務(wù)策略

? 互動(dòng)環(huán)節(jié)：角色扮演、分組演練

五、課程總結(jié)