哪個(gè)成功的企業(yè)，不是靠一群人的共同努力才干出來(lái)的？哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里的班長(zhǎng)，不希望自己的班長(zhǎng)和自己都盡快的成熟起來(lái)？然而我們卻看到很多私營(yíng)企業(yè)主只知一門(mén)心思的搞具體業(yè)務(wù)，而疏于研究“人對(duì)人的影響是怎么建立起的”這些最基本的問(wèn)題。這豈不就像一位不知道水泥和圖紙為何物的建筑師一樣，怎能建起輝煌的大廈？

一、改造人與影響人

在文革中涉及到不同意見(jiàn)的斗爭(zhēng)常常把認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題上綱上線(xiàn)以至于打倒、砸爛。這種急風(fēng)暴雨式的觸及靈魂造成了許多悲劇，使我們現(xiàn)在想起來(lái)就感到厭惡和抵觸。

看看我們身邊的民營(yíng)企業(yè)，在面對(duì)不同看法和諸多認(rèn)識(shí)問(wèn)題之間的矛盾時(shí)，也常常不自覺(jué)地沿用那種文革式的簡(jiǎn)單方法，殘酷斗爭(zhēng)、 無(wú)情打擊在我們身邊也時(shí)常發(fā)生，這種文革遺風(fēng)的背后常有那種妄圖改造對(duì)方的意識(shí)在作崇。

不少在解決思維認(rèn)識(shí)上的矛盾時(shí)，清醒地拋棄那種居高臨下的改造人的文革模式，而代之以強(qiáng)調(diào)以理解為基礎(chǔ)的影響人。甚至被別人誤解、、拒絕的時(shí)候也能繼續(xù)推動(dòng)對(duì)方思維的提升。我推崇這種老道與成熟，也勸那些至今還不自覺(jué)地抱著改造人的熱情的業(yè)主們，體會(huì)一下這兩者之間的區(qū)別。

把對(duì)人的“改造”意識(shí)轉(zhuǎn)變成為“影響”意識(shí)，并不僅僅是一個(gè)措辭上的變化，前者包含了一種重要的暗示，改造者與被改造者之間同時(shí)默認(rèn)一個(gè)現(xiàn)實(shí)：前者比后者要明顯高明得多或強(qiáng)大的多。只有當(dāng)這種暗示被雙方進(jìn)一步確認(rèn)，尤其是被改造者確認(rèn)時(shí)，這種改造才能被實(shí)行或者說(shuō)有效。而影響人的提法更體現(xiàn)了對(duì)人的尊重與寬容，更容易穩(wěn)定雙方的關(guān)系從而使交流更有效。所以自然會(huì)減少許多人為造成的抵觸。

前者往往帶來(lái)的是不快、憤懣、關(guān)系破裂或干脆再?zèng)]有對(duì)該事物的發(fā)言權(quán)。而后者往往使紛爭(zhēng)時(shí)的氣憤更平和，在出現(xiàn)結(jié)果時(shí)，錯(cuò)誤的一方也更容易產(chǎn)生發(fā)自?xún)?nèi)心的折服，從而鑄就了人對(duì)人的影響。

二、打鳥(niǎo)效應(yīng)

一事當(dāng)前，每個(gè)人心底里都有一個(gè)大概的估計(jì)，自己能做到那種程度。如果有人做的比自己估計(jì)的要好，超出估計(jì)越多，他感到的意外就越大。最大莫過(guò)于他絕對(duì)不相信時(shí)，而你又令他心服的做到了。

打鳥(niǎo)效應(yīng)：一個(gè)人拿支氣槍在打麻雀。當(dāng)他抬槍瞄準(zhǔn)時(shí)，遠(yuǎn)看他的另一個(gè)

人心里想：看他的姿勢(shì)挺正規(guī)，真打到那么小的麻雀可沒(méi)那么容易。槍響鳥(niǎo)落

之后他又在想：這人的運(yùn)氣還真不錯(cuò)。當(dāng)這人第二次槍響鳥(niǎo)落之后，觀察者信

服了——小伙子還真有點(diǎn)準(zhǔn)頭。第三次再瞄準(zhǔn)時(shí)，觀察者已估計(jì)麻雀會(huì)掉在什

么地方——他以完全相信打鳥(niǎo)者的槍法了。如果這次沒(méi)打著，他倒說(shuō)不定會(huì)嘀咕：怎么回事兒？他的槍法挺準(zhǔn)呀？

三、原始威信是怎么來(lái)的

領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主的威信不是從天上掉下來(lái)的，更不是職務(wù)的附庸品。他們更多的是來(lái)自處理具體事物時(shí)表現(xiàn)出的實(shí)實(shí)在在的個(gè)高明。我們?cè)谶@里先不談連帶威信等“二級(jí)和三級(jí)科目”，先從原始威信的形成說(shuō)起：

試分析：你的威信來(lái)自對(duì)方對(duì)你的信服，對(duì)方對(duì)你的信服又源于你的高明。你的高明則必然出自對(duì)方對(duì)你行為的意外，而意外的基礎(chǔ)是原來(lái)的懷疑。而“懷疑——意外——高明——信服——威信”，本身就是曲折。所以說(shuō)，企望自己一出現(xiàn)就會(huì)有“千民擁戴，萬(wàn)民歸附”，不是仙術(shù)就是妄想。

無(wú)論是列寧還是前期的毛澤東，他們都曾表現(xiàn)出超乎常人的睿智和料事能力。當(dāng)他們的意見(jiàn)沒(méi)有被大多數(shù)人接受時(shí)，他們并沒(méi)有用旁門(mén)左道和非常權(quán)力，而是服從大家的決定。隨后事物的發(fā)展清晰地證實(shí)了他們的意見(jiàn)的正確，別人怎能不服？試想他們當(dāng)時(shí)如果像我們身邊的許多企業(yè)獨(dú)裁者那樣一律以力壓服，哪里會(huì)有后來(lái)那樣高的威信呢？

四、家長(zhǎng)難當(dāng)

這方面的委屈常見(jiàn)于那些在孩子面前失去威信的家長(zhǎng)。

二十幾歲的孩子很看重家長(zhǎng)的意見(jiàn)，那是家長(zhǎng)們多年來(lái)許多事件中的恰當(dāng)處理，形成了自己在孩子面前的“行市”，而另一些把自己的“行市”做“倒”了的家長(zhǎng)，雖然他們也是十幾年來(lái)茹苦含辛地關(guān)心教育孩子，但是孩子越來(lái)越不喜歡聽(tīng)他們的嘮叨，有的甚至關(guān)系緊張，反目為仇。這時(shí)家長(zhǎng)再傷心、再揮舞拳頭。他們要么就是各方面的能力確實(shí)難為人父，要么是不能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把管教轉(zhuǎn)變成引導(dǎo)、不能用更多的欣賞、鼓勵(lì)來(lái)取代訓(xùn)斥。就像寓言《比比誰(shuí)的力量大》里說(shuō)的那樣，北風(fēng)越是起勁地刮，穿皮襖的人越是要把皮襖裹得越緊。而太陽(yáng)在那里暖洋洋一照，不用費(fèi)什么太大的勁，穿皮襖的人就自動(dòng)把皮襖脫下來(lái)了。

孩子幼年，家長(zhǎng)與孩子的關(guān)系好像是國(guó)王對(duì)于臣民，是純粹的“君主制”。孩子逐漸長(zhǎng)大，正常情況下，就要逐漸向“君主立憲制”和“民主制”方向發(fā)展；這不是你愿意不愿意的事情。蹩著這個(gè)勁，非要一味包辦二十幾歲孩子的一切事情的家長(zhǎng)，很容易造成與孩子的對(duì)立。

當(dāng)然，在孩子因無(wú)知沖動(dòng)而逃學(xué)、玩游戲機(jī)、早戀等大事上，家長(zhǎng)不聞不問(wèn)，美其名曰讓其鍛煉。這樣的家長(zhǎng)當(dāng)然是失職，雖然當(dāng)時(shí)與孩子并不會(huì)沖突，但等到孩子真正懂事后，吃盡了苦頭，自會(huì)對(duì)大人有或陰或顯得鄙夷之情。

家長(zhǎng)抱著一成不變的的宗旨肯定不行，在這里我強(qiáng)調(diào)的是不同時(shí)期的不同要求，該管的時(shí)候沒(méi)有管是失職，不該管的時(shí)候忍不住要管是包辦。難就難在對(duì)時(shí)機(jī)的把握和程度的把握上，這里的內(nèi)容當(dāng)然不是這篇小短文能敘述得了的，在這里只能先提出一些概念。

要?jiǎng)e人把這個(gè)過(guò)程用一句兩句話(huà)就敘述清楚的要求本身就不切實(shí)際。

威信的形成是對(duì)方心里的不知或不服氣轉(zhuǎn)化成為服氣的過(guò)程。它可能順利，但要形成超乎尋常的信服，常常出自于超乎尋常的不信服。遭到拒絕，正是對(duì)方對(duì)你的估計(jì)不足，又不易事后賴(lài)帳的一種明確表示，正是你建立威信的開(kāi)始。這種挑戰(zhàn)，正是這方面的行家里手急切尋找的局面。

把上面的議論里的家長(zhǎng)換成企業(yè)的部門(mén)主管，把孩子換成新員工，這里面的道理不是有許多是相通的嗎？

五.威信需要反對(duì)

往大處說(shuō)，列寧的威信、毛澤東的威信都經(jīng)歷過(guò)激烈的辯論、無(wú)情地被拒絕，甚至直接的對(duì)抗，后又被幸運(yùn)地證實(shí)為正確的過(guò)程。而這往往正是他們絕高威信的奠基禮。

往小處說(shuō)，聰明的爸爸未必要求兒子必須對(duì)自己言聽(tīng)計(jì)從，看到兒子去驗(yàn)正自己的話(huà)時(shí)，他并不是像媽媽那樣因?yàn)楦械奖粦岩啥执俨话采踔链髣?dòng)肝火，而是把功夫下在提高語(yǔ)言的正確上。就像一個(gè)不怕搜的紳士與一位對(duì)別人的態(tài)度極為敏感的小偷，前者的坦然未必造成搜查的現(xiàn)實(shí)；后者的敏感卻往往招致更為仔細(xì)的搜查。

如果你不能肯定你的兒子必定比你傻，那么你最好還是讓他有自己的獨(dú)立見(jiàn)解。讓他有懷疑你的權(quán)利，如果你有把握在他經(jīng)過(guò)一番檢驗(yàn)之后使他更相信你的正確，又何樂(lè)不為呢？一味要求他的服從，在潛意識(shí)上就等于在逼他承認(rèn)是一個(gè)比你更傻的人。

以此來(lái)借喻朋友間的關(guān)系也是如此。向朋友提出自己的看法，當(dāng)時(shí)被拒絕未必全是壞事。如果事后證明你的意見(jiàn)是正確的，那么這個(gè)拒絕可能會(huì)使對(duì)方有更深的印象。（條件是要把你們的爭(zhēng)論留下可以證明觀點(diǎn)和時(shí)間的痕跡。）

人們?cè)谧焐隙荚试S另人犯錯(cuò)誤，但在實(shí)際中能做到就很不容易了。這與正是成功的領(lǐng)導(dǎo)者和一般人的重要區(qū)別之一。從嘴上承認(rèn)到行動(dòng)上能做到而服從，這也正是自然人的意識(shí)域向管理者的意識(shí)域遷移成功的標(biāo)志之一。