談心是與職工進(jìn)行思想交流、感情溝通的好方法，是管理者的有效軟性殺傷武器，但談心要掌握好“火候”。談心方法得當(dāng)，可使談心在不知不覺(jué)中發(fā)揮“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用。眾多管理專家認(rèn)為，與職工進(jìn)行談心時(shí)，應(yīng)注意方式方法的運(yùn)用，以達(dá)到事半功倍的效果。管理部門(mén)與工人之間是親密無(wú)間的好朋友。資方和工方的友好協(xié)作關(guān)系是現(xiàn)代科學(xué)管理的精髓。其親密協(xié)作關(guān)系就是一個(gè)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。內(nèi)部交流即使是停留在觜上也要講究多種有效方式。韋爾奇稱交流是人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，他強(qiáng)調(diào)：“交流是人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，他將從不同來(lái)源吸收信息，然后予以消化，最后釋放到公司的每一部分。                      

一.要善于“自責(zé)”

與職工談心，應(yīng)首先從自身找原因，不妨自己先降降格，勇于承擔(dān)責(zé)任，然后再指出對(duì)方的思想結(jié)癥，讓對(duì)方通過(guò)我們的“自責(zé)”而冷靜思考，不斷反思自己的錯(cuò)誤。我們用“自責(zé)”當(dāng)鏡子，以誠(chéng)意打動(dòng)對(duì)方，柔化對(duì)方，拉近談心者的距離。

二.要善于“娛樂(lè)”

我們都知道并常說(shuō)：“有共同的愛(ài)好，才能促進(jìn)人們之間的友情?！闭勑倪^(guò)程中，可以主動(dòng)找被談話的職工一起去做對(duì)方喜歡的事情，如下棋或打球。類似這種的談話氣氛，讓對(duì)方有輕松感，更容易接受我們的談心工作。在娛樂(lè)活動(dòng)中談笑風(fēng)生，從談興趣到談思想，入情入理，更能讓對(duì)方理解我們，感到我們也是值得信賴的人，從而化解他們心頭的矛盾和怨恨。

三.要善于“激勵(lì)”

一般的談心，或是指出對(duì)方的不足，或是指出批評(píng)的建議，效果往往不理想，這是因?yàn)榭照劇按蟮览怼倍l(fā)了被談話職工的逆反心理。我們要真正解開(kāi)對(duì)方思想的“疙瘩”，只靠批評(píng)是不行的。批評(píng)不如鞭策，給人言語(yǔ)上的安慰不如給人行動(dòng)上的激勵(lì)，我們要充分利用現(xiàn)有條件為對(duì)方進(jìn)步創(chuàng)造條件、增加動(dòng)力，“撥亮燈后勤添油”，趁熱打鐵，在談心的同時(shí)延伸教育思想的深度

四.要善于“關(guān)心”

在談心中廣開(kāi)渠道，尋找做思想工作的“同盟軍”（如職工的親人、朋

友、同學(xué)等），先通過(guò)做相關(guān)人員的工作，讓他們用“親情”“友情”“同學(xué)情”來(lái)關(guān)注對(duì)方的思想動(dòng)態(tài)年，讓談心的“獨(dú)角戲”變成“大合唱”，用親

情、友情、愛(ài)情調(diào)動(dòng)被談話職工的積極性。感情紐帶的特殊作用可以發(fā)揮談心融情融理的優(yōu)勢(shì)，讓談心達(dá)到一舉多得功效。

韋爾奇稱：“企業(yè)內(nèi)部交流是不得不去做的事，而不是想不想做的事！”

下面用一個(gè)真實(shí)的事跡告訴你交流的魔效：松下幸之助并沒(méi)有顯赫的家世或驚人的學(xué)歷，但他卻被日本人稱為經(jīng)營(yíng)之神，除了獨(dú)到的眼光和執(zhí)著的態(tài)度外，他對(duì)“人”的了解也有獨(dú)到之處。有一次，松下幸之助與公司的同仁，在大板的一家餐廳招待客人共享午餐，6個(gè)人經(jīng)過(guò)一番介紹和寒暄之后，每個(gè)人都點(diǎn)了牛排，也都盡情的享用，等到大家都吃完了主餐，松下要求請(qǐng)烹調(diào)牛排的主廚見(jiàn)面，他還特別聲明：“不要找經(jīng)理，要找主廚?！币?yàn)樗上碌呐Ｅ胖怀粤艘话耄栽趫?chǎng)的人心里都以為大概是食物出了什么問(wèn)題。主廚來(lái)到松下的桌前心里很緊張。因?yàn)橹肋@個(gè)客人來(lái)頭很大，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地問(wèn)：“是不是有什么問(wèn)題？”“牛排烹煮的問(wèn)題倒是沒(méi)有，”松下說(shuō)，“但我只能吃一半，因?yàn)槲乙呀?jīng)80歲了，胃口已大不如以前。牛排雖好吃，我卻吃不完，因?yàn)槲覔?dān)心，你看到吃了一半的牛排送回廚房，心里會(huì)難過(guò)，所以跟你說(shuō)一下。”

如果你是那位主廚，聽(tīng)到松下先生如此說(shuō)明，你會(huì)有什么樣的感覺(jué)？備受尊重？被欣賞和鼓勵(lì)？還是被了解和體貼？如果松下先生和這位主廚換成領(lǐng)導(dǎo)和部下的關(guān)系，這位領(lǐng)導(dǎo)在部下心目中是尊崇人性的領(lǐng)導(dǎo)人，真誠(chéng)地關(guān)心部下的主管，是善于肯定和鼓舞人心的......

同樣，你了解別人嗎？什么樣的因素讓你的同事愿意跟著你工作？為了生活？為了收入？還是有一份喜悅的成就感？通過(guò)這個(gè)故事，你將發(fā)現(xiàn)如何贏得部下的心......