上期我們討論了行為面試法（STAR）的概念和要點，有讀者提問：“如何在企業(yè)招聘面試中有效應(yīng)用STAR法，才能看人不走眼，招到真正有料的人才？”。

SATR法是招聘面試的一個好工具，里面蘊(yùn)涵著大量的技巧，需要HR經(jīng)理在招聘工作中不斷摸索，提高能力。比如，有的應(yīng)聘者會說：“我在原來的公司是銷售冠軍，銷售量排名幾乎一直是第一位?！?/span>

很多招聘經(jīng)理、部門經(jīng)理會聽了很滿意：“不錯，這個人是銷售冠軍哪。”但對人力資源專家而言，這個回答沒有任何意義，用人單位從中得不到任何信息。

面試官就要追問：“你以前是在什么情景下銷售做得好呢？公司的氛圍怎么樣？產(chǎn)品怎么樣？銷售的區(qū)域需求量怎么樣？”然后再問：“你采取了什么行動來保證銷售額？是經(jīng)常拜訪客戶、組織專家演講？還是運氣好、產(chǎn)品好？”最后要問結(jié)果，如果他說“我是公司最好的銷售員之一”，就要問他：“你們公司有幾個銷售人員？有什么指標(biāo)來判斷你是最好的銷售之一？你的銷售到底是第一，還是第二，具體的銷售額是多少？”

總之，面試官要善于不斷地追問過去所發(fā)生的事情，才能把應(yīng)聘者過去的行為表現(xiàn)問出來，用以判斷應(yīng)聘者的能力、素質(zhì)和經(jīng)驗是否符合企業(yè)招聘的要求。

如何有效提問，發(fā)現(xiàn)候選人完整的STAR的行為？

以情景（S）或任務(wù)（T）為基礎(chǔ)的提問：

（1）請描述當(dāng)時的情景…

（2）為什么你當(dāng)時要…？

（3）當(dāng)時的環(huán)境是什么樣的…？

（4）你現(xiàn)在記憶最深當(dāng)時事件發(fā)生中最重要的時間是哪一段？

以行動（A）為基礎(chǔ)的提問：

1. 請準(zhǔn)確解釋你當(dāng)時做了什么？

2. 請解釋你當(dāng)時是怎樣做的？

3. 當(dāng)時，你首先做了什么？然后你又做了什么？

4. 請描述你在這個項目中起到什么樣的角色？

5. 請把當(dāng)時你怎樣做的一步一步地告訴我。

   以結(jié)果（R）為基礎(chǔ)的提問：

1. 結(jié)果是什么？

2. 哪件事情是怎樣結(jié)束的？

3. 你能不能解釋哪件事情的結(jié)果后存在怎樣的問題或有什么樣的成功與我們分享？

4. 那件事結(jié)束后，你得到了什么樣的反饋？