在企業(yè)招聘實(shí)踐中,假設(shè)性問(wèn)題更多被用來(lái)考察候選人的能力素質(zhì)和應(yīng)變能力,行為性問(wèn)題更多被用來(lái)核實(shí)候選人的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)以及誠(chéng)信。正如我們前面提到的假設(shè)性問(wèn)題要求候選人想像自己在一種虛構(gòu)的(雖然也是真實(shí))的情況下可能做出的反應(yīng),是以猜測(cè)為基礎(chǔ)的。而行為性問(wèn)題則要求候選人描述一個(gè)己經(jīng)發(fā)生的真實(shí)情境,是以事實(shí)為依據(jù)。
比如:下面以“不合理工作要求”設(shè)計(jì)出兩個(gè)不同的問(wèn)題
假設(shè)性問(wèn)題:假如你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),你的團(tuán)隊(duì)成員向你抱怨一個(gè)客戶向他們提出近乎無(wú)理的難以滿足的要求,而這個(gè)客戶恰恰是公司的VIP客戶,你會(huì)怎樣做從而使你的客戶和下屬都感到滿意?
行為性問(wèn)題:請(qǐng)你講述在你過(guò)去的工作經(jīng)歷中發(fā)生過(guò)的一件事情,當(dāng)時(shí)你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),你的團(tuán)隊(duì)成員向你抱怨一個(gè)客戶向他們提出近乎無(wú)理的難以滿足的要求,而這個(gè)客戶恰恰是公司的VIP客戶,你是怎樣做的從而使你的客戶和下屬都感到滿意?
第一種表述方式將候選人引入了可能性的王國(guó),他有可能用“我將”或“我會(huì)”這樣的語(yǔ)言來(lái)回答,你無(wú)法確認(rèn)他是在給你一個(gè)他認(rèn)為不錯(cuò)的,而且你也樂(lè)意聽到的答復(fù),還是實(shí)際上他確實(shí)打算那樣去做;第二種情況下,他必須回憶真實(shí)的情形并加以描述,因?yàn)楹蜻x人無(wú)法知道你都掌握了什么情況,或者哪些情況是可以證實(shí)的。