人的思考與做事方法是具有慣性的，過去的行為可能較好地預測將來的工作績效。STAR是基于完整行為事例原理的一個縮寫，也是招聘面試中最常用、最有效的提問方法。

人的思考與做事方法是具有慣性的，過去的行為可以較好地預測將來的工作績效。因此，面試官可以根據應聘者過去做過什么、做得怎么樣，來預見他進入公司后的工作表現。

 STAR是基于完整行為事例原理的一個縮寫，代表：

Situation 情景：“遇到的情景或當時的背景”

Task 任務： “在上述情景下需要完成的任務”

Action 行動：“怎么說的？”“怎么做的？”

Result 結果：“上述行為帶來的結果” 

Situation or Task（情景）

應聘者做決定與采取行動的背景，說明應聘者為何采取這樣的行為。常涉及到如下情形：

工作職責發(fā)生變動；

被客戶、直線經理、同事要求做某事；

挑戰(zhàn)完成任務的最后期限；

例如： “我們需要在比以往少1/3的時間內完成新產品的上市”

“當我向潛在客戶介紹產品時，得到沒有可能購買的回答”。

Actions（行動）

在上述情形下，應聘者當時自己是如何做的。行動是STAR 的關鍵，讓我們了解應聘者在特定的情形下是如何反映的。行動可能包括：

完成一項工作任務的步驟；

對特定項目是如何做計劃的；

如何說服客戶購買產品的；

如何指導屬下；

Results（結果）

注意：

 1、應聘者經常用“我們”的行為來代替“我”的行為；用“應該做的“、“我想做的”代替“我做的”。這時，面試者應用探索性問題跟進。

2、面試者在發(fā)問時，必須要留意用詞。應用：“怎么”、“如何”、“什么”；而不是“為什么”；因為當面試者問為什么時，它便引導應聘者去解釋，一旦開始解釋，應聘者便可在答案中引入理論、個人觀點、甚至猜測，而非描述他的行為。