為什么禮儀的培訓(xùn)效果只能保持一個星期？ 為什么學(xué)習(xí)海底撈1年，服務(wù)水平還不見提高？ 為什么3歲小孩子都知道的禮儀，大多數(shù)人都做不到？ 想讓您的員工衣著得體、笑容迷人嗎？ 想讓您的員工舉止得體，行為端莊嗎？ 想讓您的員工彬彬有禮、主動迎客嗎？ 通過心禮儀的學(xué)習(xí)，不僅可以讓大家自動自發(fā)的知禮用禮，更可以讓我們的團(tuán)隊主動積極，熱情待客，彬彬有禮。 一、開場： 1、 問候 2、 引出主題——心禮儀 3、 活躍氣氛 二、心禮儀的概念 1、 禮者敬人新解 2、 情景模擬：美女離場 3、 心禮儀的涵義：照顧他人感受 愛、 關(guān)注 用心 超出他人預(yù)期 4、 互動分享：鏡子法則 5、 你敬我一尺，我敬你一丈 6、 甘當(dāng)配角，盡量讓對方當(dāng)主角、顯風(fēng)光 三、心禮儀行動原則 重要的儀態(tài)：如何在禮儀場合，當(dāng)好配角，展示自我的風(fēng)度，獲得對方的尊重和歡迎？子曰：“禮者，敬人也，儀者，形勢也” 1、 站出信賴感 2、 坐出專業(yè)范 3、 蹲出優(yōu)雅來 4、 行出風(fēng)度翩翩 四、服裝搭配原則 1、TPO原則 2、場合的分類 3、正式場合著裝規(guī)范 4、半正式場合著裝要領(lǐng) 5、非正式場合服裝搭配 五、總結(jié)回顧 1、你今天的收獲是什么？ 快樂心禮儀，讓每一位員工發(fā)自內(nèi)心的真情付出，快快樂樂的禮迎天下賓朋！