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各類禮儀、女性魅力修煉、紳士魅力修煉、職業(yè)素養(yǎng)、服務
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黃蘭:銀行服務禮儀與溝通技巧
2016-01-20 12159
對象
銀行窗口工作人員、銀行客戶經理、管理人員、需要提升自我素養(yǎng)及對服務禮儀、溝通技巧感興趣的人士
目的
通過本課程的學習,幫助員提升自我綜合素質和銷售、服務溝通水平,提升銀行的品牌美譽度,贏得顧客的心,發(fā)展并培養(yǎng)更多忠誠顧客。
內容
銀行優(yōu)秀服務禮儀與溝通技巧培訓 一、課程介紹 通過本課程的學習,幫助員提升自我綜合素質和銷售、服務溝通水平,提升銀行的品牌美譽度,贏得顧客的心,發(fā)展并培養(yǎng)更多忠誠顧客。 二、課程收益 1、掌握銀行服務工作通用禮儀,并熟練運用 2、將銀行服務理念落實到日常行為規(guī)范中 3、學會在服務中與客戶交往的禮儀與技巧 4、掌握銀行服務溝通技巧 三、學員對象 銀行窗口工作人員、銀行客戶經理、管理人員等 三、課程大綱 第一章:銀行職員角色認知 第二章:禮儀概述 第三章:銀行職員形象禮儀 1、個人美麗形象 ※ 女職員形象儀禮 ※ 男職員形象禮儀 ※ 禁忌及注意事項 2、銀行整體優(yōu)質形象 第四章:銀行職員儀態(tài)規(guī)范 ※ 站出氣質 ※ 坐出優(yōu)雅 ※ 走出自信 ※ 蹲出風度 ※ 躬出恭敬 ※ 手舞魅力 ※ 其他儀態(tài)規(guī)范 ※ 禁忌與注意事項 第五章:服務意識與表情 ※ 微笑技巧 ※ 目光技巧 ※ 聲音技巧 ※ 禁忌與注意事項 第六章:商務禮儀規(guī)范 ※ 迎送禮儀 ※ 辦公室接待禮儀 ※ 介紹、握手、名片禮儀 ※ 拜訪禮儀 ※ 坐次安排禮儀 ※ 宴請禮儀 ※ 特別提醒與禁忌 第七章:服務溝通技巧 ※ 認識溝通 ※ 溝通技能訓練 學會聆聽 巧用問題 注意同理心 處理溝通沖突的技巧 ※ 非語言溝通技巧 ※ 電話溝通與應對技巧 ※ 用智慧和幽默打開心門
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