銀行優(yōu)秀服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn) 一、課程介紹 通過本課程的學(xué)習(xí)，幫助員提升自我綜合素質(zhì)和銷售、服務(wù)溝通水平，提升銀行的品牌美譽(yù)度，贏得顧客的心，發(fā)展并培養(yǎng)更多忠誠顧客。 二、課程收益 1、掌握銀行服務(wù)工作通用禮儀，并熟練運用 2、將銀行服務(wù)理念落實到日常行為規(guī)范中 3、學(xué)會在服務(wù)中與客戶交往的禮儀與技巧 4、掌握銀行服務(wù)溝通技巧 三、學(xué)員對象 銀行窗口工作人員、銀行客戶經(jīng)理、管理人員等 三、課程大綱 第一章：銀行職員角色認(rèn)知 第二章：禮儀概述 第三章：銀行職員形象禮儀 1、個人美麗形象 ※ 女職員形象儀禮 ※ 男職員形象禮儀 ※ 禁忌及注意事項 2、銀行整體優(yōu)質(zhì)形象 第四章：銀行職員儀態(tài)規(guī)范 ※ 站出氣質(zhì) ※ 坐出優(yōu)雅 ※ 走出自信 ※ 蹲出風(fēng)度 ※ 躬出恭敬 ※ 手舞魅力 ※ 其他儀態(tài)規(guī)范 ※ 禁忌與注意事項 第五章：服務(wù)意識與表情 ※ 微笑技巧 ※ 目光技巧 ※ 聲音技巧 ※ 禁忌與注意事項 第六章：商務(wù)禮儀規(guī)范 ※ 迎送禮儀 ※ 辦公室接待禮儀 ※ 介紹、握手、名片禮儀 ※ 拜訪禮儀 ※ 坐次安排禮儀 ※ 宴請禮儀 ※ 特別提醒與禁忌 第七章：服務(wù)溝通技巧 ※ 認(rèn)識溝通 ※ 溝通技能訓(xùn)練 學(xué)會聆聽 巧用問題 注意同理心 處理溝通沖突的技巧 ※ 非語言溝通技巧 ※ 電話溝通與應(yīng)對技巧 ※ 用智慧和幽默打開心門