銀行高端商務(wù)禮儀培訓(xùn) 一、課程背景 銀行商務(wù)禮儀不僅是對(duì)于銀行人員在商務(wù)活動(dòng)中個(gè)人形象，職業(yè)素質(zhì)提出要求，也對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合的社交禮儀進(jìn)行規(guī)范學(xué)習(xí)。 二、課程收益 1、塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力； 2、掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的 尊重，避免無(wú)意中冒犯他人； 3、掌握商務(wù)往來(lái)——接待、拜訪(fǎng)與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范； 4、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。 三、學(xué)員對(duì)象 銀行窗口工作人員、銀行客戶(hù)經(jīng)理、管理人員、需要提升自我素養(yǎng)及對(duì)商務(wù)禮儀感興趣的人士。 第一章：禮儀基本認(rèn)知 1、認(rèn)識(shí)“禮儀” 2、東西方禮儀簡(jiǎn)單介紹 3、分析經(jīng)典案例，讓大家認(rèn)知禮儀的重要性 案例一 案例二 第二章：為自己加分的形象管理 1、形象的重要性 2、男女性形象管理要領(lǐng) 3、有品味的人士五注意 第三章：儀態(tài)舉止中的體語(yǔ)、手語(yǔ)、面語(yǔ)禮儀 1、體語(yǔ)禮儀 2、手語(yǔ)禮儀 3、面語(yǔ)禮儀 第四章：商務(wù)接待工作禮儀規(guī)范 1、用餐禮儀 中餐禮儀 西餐禮儀 宴會(huì)禮儀 自助餐禮儀 2、公眾場(chǎng)所禮儀 舞會(huì)禮儀 會(huì)議禮儀 演出、音樂(lè)會(huì)禮儀 3、各種場(chǎng)景下的座次禮儀 4、登臺(tái)演講禮儀 第五章：商務(wù)溝通禮儀 1、商務(wù)用語(yǔ)之交談 2、實(shí)用溝通冷讀術(shù) 3、非暴力溝通技巧 4、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀