前言 80、90后有鮮明的個(gè)性和新銳的價(jià)值觀，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)！本課程的總體目標(biāo)是讓主管掌握如何管理80-90后的員工，如何激勵(lì)員工，如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工，如何協(xié)助80-90后提升工作績(jī)效，如何塑造在80-90后的心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象。 課程目標(biāo) 認(rèn)知80、90后員工的行為和人格特征 如何與80、90后員工溝通技巧 80、90后員工抱怨處理技巧 80、90后員工激勵(lì)與責(zé)備技巧 士氣激勵(lì)的策略與手法 如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)80、90后的員工 如何提升80、90后員工工作滿意度 塑造影響80、90后員工的新型領(lǐng)導(dǎo) 課程大綱 一、追本溯源---現(xiàn)代員工到底怎么了？ 1、課前思考： 現(xiàn)代員工好管理嗎 你認(rèn)為他們有什么問(wèn)題 研討:后80/90后不是洪水猛獸 2、責(zé)任心為何迷失 新時(shí)期下企業(yè)用工環(huán)境之分析？ 員工缺乏責(zé)任心的原因 現(xiàn)場(chǎng)討論：小心下屬推卸責(zé)任給你 3、管理80/90后員工遇到的困境分析 新一代員工特征分析，典型的幾種類(lèi)型 案例分析：如何對(duì)下屬員工進(jìn)行狀態(tài)診斷 4、如何看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷 80/90后員工人格特質(zhì)與職業(yè)價(jià)值觀 80/90后員工的幾種心理與行為特點(diǎn) 衡量員工狀態(tài)的兩把尺子 員工的四種狀態(tài) 二、如何對(duì)80/90員工進(jìn)行溝通與激勵(lì) 1、與80/90員工溝通技巧 與80/90員工溝通對(duì)話的六大障礙 同80/90員工溝通對(duì)話的五種技巧 溝通一般原則 2、如何批評(píng)與指責(zé)下屬 案例分析與研討 讓80/90后員工主動(dòng)認(rèn)知問(wèn)題的技巧與方法 動(dòng)機(jī)雙因素理論 責(zé)備技巧 3、如何有效激勵(lì) 80/90 后員工 了解部屬與人性 掌握員工的需求 需求不滿的因應(yīng)對(duì)策 適合于后80和90后十大激勵(lì)技巧 互動(dòng)活動(dòng)：設(shè)計(jì)有趣的“早會(huì)” 增強(qiáng)80/90企業(yè)忠誠(chéng)度的小秘訣 4、如何表?yè)P(yáng)下屬 明確什么是應(yīng)該被表?yè)P(yáng)的 表?yè)P(yáng)要具體化 表?yè)P(yáng)要把握好時(shí)機(jī) 表?yè)P(yáng)要注意公平 注意被表?yè)P(yáng)者的需要 實(shí)際操作演練 三、如何對(duì)80/90員工進(jìn)行培養(yǎng)與輔導(dǎo) 1、如何定位與下屬之間的關(guān)系---四種新型的關(guān)系 如何引導(dǎo)部屬談自己的想法與心情 “同理心”的藝術(shù) “同理心”溝通案例示范演練 未被理解的心情，難以接受好建議 2、如何給員工安裝激發(fā)自我的發(fā)動(dòng)機(jī) 培養(yǎng)自信心、塑造責(zé)任心 能力與業(yè)績(jī)改善的輔導(dǎo)技巧 行為與習(xí)慣改善的輔導(dǎo)技巧 職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導(dǎo)技巧 化解80/90后員工成長(zhǎng)煩惱與困惑 3、工作中指導(dǎo)技巧 指導(dǎo)的障礙 指導(dǎo)風(fēng)格的類(lèi)型 指導(dǎo)技巧演練 4、如何有效處理問(wèn)題員工輔導(dǎo)技巧 四、如何管好、帶好80/90后員工 1、 如何使80/90后員工產(chǎn)生向心力 如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊(duì) 如何建立出積極的工作氣氛 2、主管的角色與任務(wù) 主管的畫(huà)像 主管應(yīng)有的心態(tài) 主管應(yīng)有的角色扮演 主管應(yīng)有的工作任務(wù) 主管需要具備“五心”：愛(ài)心、耐心、精心、慧心、真心 3、如何與 80/90 后下屬相處 關(guān)注他的個(gè)人生活 如何發(fā)揮個(gè)人的影響力 主管應(yīng)具備的能力與素質(zhì) 認(rèn)識(shí)并接受80/90后的偏好 4、80/90后員工管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)總結(jié) 五、他山之石-- 知名公司管理后80、90后經(jīng)驗(yàn)借鑒 儲(chǔ)備干部的培養(yǎng)一--儲(chǔ)備人才留不住的原因探析 案例探析：海爾儲(chǔ)備人才培養(yǎng) 挑選有責(zé)任心的員工--善心可以凝聚團(tuán)隊(duì) 案例探析：巨凝集團(tuán)的慈善公益 簡(jiǎn)單照做的復(fù)制文化--新生代培養(yǎng)技巧 案例分享：南京地鐵的新人培訓(xùn) 案例研討：結(jié)果負(fù)責(zé)，過(guò)程指導(dǎo) 六、分享與答疑