第一部分：中小企業(yè)開展培訓(xùn)的困局 一、了解企業(yè)問題所在 二、無專職培訓(xùn)師如何開展培訓(xùn) 1、講師來自哪里? 2、為什么沒有人愿意講? 探討：高層領(lǐng)導(dǎo)不授課怎么辦？ 3、如何激勵(lì)他們講? 原則上：重精神，輕物質(zhì)。 4、到底講什么? 同樣一句話從不同人嘴里說出來效果會(huì)不一樣。 三、無專職培訓(xùn)人員誰來承擔(dān)培訓(xùn)責(zé)任？ 思考：培訓(xùn)到底是誰的事情? 培訓(xùn)人員不要承擔(dān)過多責(zé)任。 四、無培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),如何開展培訓(xùn)？ 1、信息共享 2、領(lǐng)導(dǎo)帶頭 3、資源互換 4、個(gè)人承擔(dān) 五、資金費(fèi)用有限，怎么辦？ 1、錢要花在刀刃上 2、投入重點(diǎn)項(xiàng)目 3、抓核心人員 4、最小的付出,獲取最大的回報(bào). 老板花錢更關(guān)心效果。 六、企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的四個(gè)階段 不同企業(yè)發(fā)展階段，培訓(xùn)側(cè)重的重點(diǎn)也不一樣 第二部分：培訓(xùn)到底解決什么問題 一、明確培訓(xùn)目的 1、為什么不培訓(xùn)還好，越培訓(xùn)越糟糕？ 2、為什么投入很多，培訓(xùn)效果卻不明顯？ 3、培訓(xùn)可以帶來什么？ 培訓(xùn)只能解決一部分。有的問題可以培訓(xùn)解決，有的培訓(xùn)解決不了。 二、確定培訓(xùn)目標(biāo)——培訓(xùn)解決什么問題 1、我們員工為什么要培訓(xùn)？ 2、需要哪種培訓(xùn)？ 3、什么時(shí)候培訓(xùn)? 4、通過培訓(xùn)要達(dá)到什么目標(biāo)？ 5、如果沒有這個(gè)培訓(xùn)怎么樣？ 分析重要還是不重要，分析緊迫還是不緊迫。 三、哪些員工需要培訓(xùn)？ 思考： 企業(yè)的培訓(xùn)資源是有限，到底該培訓(xùn)誰? 企業(yè)培訓(xùn)不能平均用力，把大頭放在骨干、主干或者是一些核心、關(guān)鍵的崗位人員上。 四、培訓(xùn)什么 1、員工具備完成本職工作所必須具備的知識(shí) 2、技能培訓(xùn)主要是針對(duì)企業(yè)非管理人員。 3、馭人不如馭人心。 信念就是先相信，再念念不往。如果價(jià)值觀不解決，培養(yǎng)就流失了，為別人培養(yǎng)。 五、案例：中餐為什么比不過西餐 1、完成本職工作所必備的技能，是培訓(xùn)的重點(diǎn)。 2、學(xué)會(huì)總結(jié)，要把企業(yè)過去成功的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制下去。 3、建立起一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，然后用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行培訓(xùn)。 4、知識(shí)只有轉(zhuǎn)化成技能，才能真正產(chǎn)生價(jià)值。 5、知識(shí)是別人的，技能是自己的 建立起一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，然后用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行培訓(xùn)。學(xué)會(huì)總結(jié)和沉淀。 六、做最有效的培訓(xùn) 1、做解決企業(yè)問題的培訓(xùn) 2、做針對(duì)性的培訓(xùn) 3、做可以創(chuàng)造利潤的培訓(xùn) 4、著眼于企業(yè)核心需求 瞄準(zhǔn)利益領(lǐng)域，強(qiáng)化重點(diǎn)和業(yè)務(wù)結(jié)合緊密。 七、采用什么方式培訓(xùn) 腦子所能吸收的超不過屁股所能忍受的?！? 卡耐基 八、不同學(xué)習(xí)方式的吸收率 1、為什么我們要運(yùn)用不同的方法。 2、成年人的特點(diǎn)是記憶力相對(duì)較差，但理解能力強(qiáng)。 知識(shí)和技能是通過嘗試－錯(cuò)誤－再嘗試這樣一個(gè)反復(fù)過程習(xí)得的 九、靈活選擇合適的培訓(xùn)方式 1、方法選定時(shí)機(jī) 2、應(yīng)用方法考慮學(xué)員的特質(zhì) 3、同一個(gè)課程，可以用多種教學(xué)法搭配。 應(yīng)用教學(xué)法應(yīng)考慮事項(xiàng)。 第三部分：如何開展新員工培訓(xùn) 一、新員工入職培訓(xùn)陷阱 1、新員工培訓(xùn)不培訓(xùn)無所謂 2、匆匆介紹后，就把員工推入工作 3、短期時(shí)間內(nèi)灌輸過多知識(shí) 4、培訓(xùn)程序有誤 工作時(shí)間的長短不能夠成為衡量其能力的標(biāo)準(zhǔn)。 二、思考：在你的職業(yè)生涯中，有哪家公司的新員工培訓(xùn)最讓你印象深刻？ 1、有效的新員工培訓(xùn)可以減少新鮮血液帶來的“文化沖擊”。 2、通過培訓(xùn)的“洗腦”，讓初出茅廬的大學(xué)生對(duì)公司產(chǎn)生莫名信任 3、提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠度與依賴。 新員工進(jìn)入一個(gè)新的組織，大多數(shù)都有前一家企業(yè)的影子存在。 三、你進(jìn)入一家企業(yè)，最關(guān)心的是什么 1、是否會(huì)被這一個(gè)小群體接納？ 2、培訓(xùn)期間工資如何計(jì)算 3、休假是如何安排 4、勞動(dòng)合同何時(shí)簽？辦理哪些保險(xiǎn)？ 5、有哪些員工活動(dòng)？ 6、新員工遇到困難時(shí)怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通 7、員工的投訴能否得到公正的處理？ 8、公司的各項(xiàng)制度如何？ 滿足新員工需要的專門信息，減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒， 四、為什么不培訓(xùn)還好，一培訓(xùn)全走掉了？ 1、與其所宣傳是一樣嗎？ 2、三、三、三現(xiàn)象 3、渴望成功 避免莫須有的誤會(huì)。 五、多久開展一次新員工培訓(xùn) 培訓(xùn)的時(shí)間要控制好，否則效果會(huì)大折扣。 六、每次新員工培訓(xùn)多長 調(diào)查：在座各位公司新員工崗前培訓(xùn)的最長時(shí)限是多久？ 依據(jù)公司行業(yè)和人員情況而定。 七、新員工培訓(xùn)應(yīng)覆蓋的話題 1、公司文化類： 2、崗位培訓(xùn)類： 公司流程、崗位技能 3、職業(yè)素質(zhì)類： 入職培訓(xùn)會(huì)影響到員工對(duì)企業(yè)的第一印象，一旦形成了后，日后就較難改變。 八、講師哪里來 1、以內(nèi)部講師為主 2、企業(yè)內(nèi)各高階主管 3、各專業(yè)主管 4、訓(xùn)練專業(yè)人員 不要個(gè)人一鍋端 九、新員工棘手問題 1、新招員工級(jí)別比較高，如何培訓(xùn)？ 2、每次來的員工比較少，如何開展？ 3、基層崗位不需要培訓(xùn)？ 背景經(jīng)歷的不同，培訓(xùn)時(shí)區(qū)別對(duì)待。 十、如何辦好新進(jìn)人員訓(xùn)練 1、訓(xùn)練目標(biāo)：未來展望，有歸屬感 2、訓(xùn)練對(duì)象：新進(jìn)公司3個(gè)月內(nèi)的同仁 3、訓(xùn)練課程：課程表、時(shí)數(shù)、講師 十一、舉辦新進(jìn)人員培訓(xùn)的成功關(guān)鍵 1、以關(guān)心與親切來表達(dá)歡迎 2、課程目標(biāo)要具體可行 3、內(nèi)部講師多提供切身經(jīng)驗(yàn)心得 4、善用教學(xué)互動(dòng)技巧 5、鼓勵(lì)新人發(fā)言參與討論 尊重新員工從高層做起，發(fā)揮老員工的影響作用。 第四部分：銷售人員該如何培訓(xùn) 一、培訓(xùn)的疑惑 1、誰該培訓(xùn)? 業(yè)績好的還是業(yè)績差的？ 2、采用什么方式培訓(xùn)效果最好？看光碟還是上公開課？ 3、什么時(shí)間培訓(xùn)?上班時(shí)間、休息時(shí)間？ 思考：培訓(xùn)時(shí)間與工作時(shí)間常常沖突，有何良策？ 4、誰來培訓(xùn)？內(nèi)部還是外部？ 把培訓(xùn)外包給咨詢公司來做，是不妥的。 二、銷售人員培訓(xùn)誤區(qū) 1、外來和尚好念經(jīng) 2、看課題選老師 3、形式重于內(nèi)容 4、一味滿足學(xué)員要求 學(xué)員喜歡的并不一定是企業(yè)所需要的。 三、銷售培訓(xùn)建議 1、銷售培訓(xùn)一定要和業(yè)績掛鉤 2、培訓(xùn)一定要講自己的東西 3、老師一定要熟悉所在行業(yè)領(lǐng)域 4、不要盲目的抄襲和模仿 一個(gè)月看看應(yīng)用后的效果如何，進(jìn)行對(duì)比總結(jié)。 四、銷售培訓(xùn)存在問題 1、外部環(huán)境變化太快 2、業(yè)務(wù)人員壓力大 3、銷售團(tuán)隊(duì)流動(dòng)性大 培訓(xùn)是極具個(gè)性的工作，情況總是在千變?nèi)f化之中。 五、采用什么形式開展培訓(xùn) 1、情景銷售 2、模擬訓(xùn)練 3、分組競爭 4、頭腦風(fēng)暴 需要營造一種開放的氛圍。 六、未來銷售培訓(xùn)如何做 1、外部定制課程 2、內(nèi)部研發(fā)課程 3、與咨詢公司進(jìn)行深度合作 錢該花的地方還是要花。 第五部分：做好培訓(xùn)的幾點(diǎn)措施 一、如何提高員工培訓(xùn)參與積極性 不要強(qiáng)迫學(xué)員接受培訓(xùn), 要去,培訓(xùn)效果最大化。 二、如何應(yīng)對(duì)遲到情況 一開始就應(yīng)對(duì)紀(jì)律進(jìn)行強(qiáng)化。 分享：如何通知培訓(xùn)學(xué)員 三、企業(yè)如何開展高效培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)問題不解決，培訓(xùn)的熱情問題也解決不了。 四、培訓(xùn)資金緊張時(shí)遵循的策略 六、如何讓學(xué)員樂于學(xué)習(xí) 培訓(xùn)是一種全員參與的過程，需要激發(fā)更多人配合。 七、如何營造培訓(xùn)文化氛圍 思考：培訓(xùn)與業(yè)務(wù)沖突怎么辦？ 八、培訓(xùn)政策案例 總結(jié)：培訓(xùn)不在于如何做，而不在于你怎么做。循序漸進(jìn)地改變。