第一節(jié)：認識企業(yè)培訓 一、為什么企業(yè)需要培訓 1、培訓的實質(zhì) 2、企業(yè)經(jīng)營的三大支柱 3、企業(yè)為什么要培訓 4、企業(yè)三大開發(fā)系統(tǒng) 5、企業(yè)培訓的戰(zhàn)略價值 二、為什么培訓效果不明顯 1、思考：為什么培訓沒有效果 2、培訓誤區(qū) 3、有效培訓的系統(tǒng)性思考 三、誰來承擔培訓的責任 1、培訓的責任相關(guān)者 2、培訓到底是誰的事情 3、企業(yè)培訓的角色定位 四、如何提高培訓在公司的影響力 1、管理者培訓意識是推動培訓開展的動力和源泉 2、職位比我高管不了，怎么辦 3、培訓管理者地位是自己打造出來的 4、培訓不在于如何做，而不在于你怎么做。 五、培訓是一種文化 1、贏得高層領(lǐng)導的絕對重視和支持 2、先進企業(yè)導入的培訓文化 3、互動：移動火柴 第二節(jié):培訓需求分析 引子：培訓需求分析如何做？ 一、如何發(fā)現(xiàn)需求？ 1、在什么情況下會產(chǎn)生培訓需求？ 2、直接來源——正面產(chǎn)生培訓需求 ——工作任務(wù)/人員變化/工作過程/通過第三方 3、間接來源——被動產(chǎn)生培訓需求 ——平時突發(fā)事件、報告、市場調(diào)研報告 4、如何識別有效培訓需求信號？ 總結(jié)：培訓不是萬能的，培訓只能解決一部分。 二、如何進行培訓需求分析？ 1、組織戰(zhàn)略分析：確定組織那里需要培訓（高層領(lǐng)導） 2、工作職位分析：關(guān)鍵事件、為什么產(chǎn)品出問題？ 3、員工個人分析：優(yōu)秀員工及不優(yōu)秀員工 4、需求調(diào)查應(yīng)該注意什么？ 5、如何滿足員工個性化需求？ 6、如何將員工的需求與企業(yè)的需求相統(tǒng)一？ 7、如何將需求控制在管理的范圍內(nèi)（需求標準化） 8、培訓要滿足哪些方面的需求？ 總結(jié)：員工其實不知道需要什么，容易受大環(huán)境影響。 三、重要崗位培訓需求如何準確把握？ 1、崗位分析 2、勝任力——所需知識與技能 3、確定崗位能力要求 4、找出最需改進的地方——培訓內(nèi)容排序 5、喜歡的學習途徑 6、喜歡學習的方式 7、確定解決方案 總結(jié)：評估人的評估技巧需要很高，容易看問題片面。 四、如何確保培訓需求實施？ 1、制度保證 2、站在企業(yè)高度看培訓，遵循企業(yè)文化。 3、符合企業(yè)現(xiàn)狀：借公司培訓資源來解決部門培訓。 4、代表員工心聲：樹立學習的氛圍。 5、成立培訓委員會 6、會議紀要簽字分 總結(jié)：培訓管理者地位是自己打造出來的。 第三節(jié)：年度培訓計劃與費用預(yù)算 1. 如何將培訓計劃實施下去 2. 培訓阻力如何尋求幫助 3. 計劃如何不流于形式 4. 公司業(yè)務(wù)與培訓時間如何不沖突 5. 培訓經(jīng)費來源 6. 經(jīng)費預(yù)測 7. 經(jīng)費如何申請 8. 經(jīng)費如何使用 9. 沒有經(jīng)費或經(jīng)費不足如何開展培訓 第四節(jié)：培訓的組織與實施 一、為你的企業(yè)培訓“立法” （一）企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀 1、培訓計劃的執(zhí)行困難 2、執(zhí)行困難的應(yīng)對辦法 3、HR要想方設(shè)法“培養(yǎng)”你的老總成為講師——“傳教士”！ （二）培訓政策 1、制定合理的培訓制度 2、培訓政策案例： 3、如何讓學員樂于學習 4、培訓取得好效果的種方式 （三）培訓的本質(zhì)與效果保證 二、培訓的形式 （一）五種培養(yǎng)員工的途徑 （二）四種學習方式 1、內(nèi)外結(jié)合： 2、影響員工績效三要素 3、有效管理學員 （三）兩種集中培訓 1、半封閉式集訓 2、全封閉式集訓 3、封閉式集訓的內(nèi)容設(shè)計 4、封閉式集訓的操作 三、培訓前的準備工作 （一）培訓行政管理工作重點 1、培訓會議舉辦十要素 2、培訓的準備 3、培訓實施管理流程和控制重點 （二）確認培訓時間 1、時間安排兩難 2、培訓時間選擇的原則 3、時間安排舉例 （三）地點的選擇 1、培訓場所的客觀條件 2、場地條件的確認 （四）培訓通知的內(nèi)容 （五）物料準備 1、學員資料袋 2、教材教具的準備重點 3、課前檢查事項 （六）設(shè)備檢查 1、如何選擇適用的輔助工具 2、培訓視聽器材的選擇標準 3、如何選擇視聽媒體 （七）場地的布置 1、桌椅的擺放 2、合理安排桌椅擺放的重要性 3、場地布置要領(lǐng) （八）自我準備 四、如何實施培訓 第五節(jié):培訓評估操作 一、培訓結(jié)束后，我們的工作才剛剛開始 1、培訓評估的目的 2、培訓結(jié)束后，培訓管理者做什么 3、確定培訓評估的層次，提高培訓質(zhì)量 二、一級評估——反映評估 （一）評估誰 （二）什么時間評估 （三）培訓效果調(diào)查問卷操作 （四）學員培訓課程評估反饋表 1、問卷調(diào)查的一般過程 2、問卷調(diào)查的優(yōu)點 3、問卷調(diào)查的缺點 三、二級評估——學習評估 1、如何評估 2、什么時間評估 3、評估方法示例 四、三級評估——行為表現(xiàn) （一）創(chuàng)造應(yīng)用機會 （二）制定行動方案 1、培訓評估是全員參與的過程 2、建立培訓質(zhì)量的跟蹤制度 （三）三個循環(huán)過程 五、四級評估：結(jié)果評估 （一）如何證明培訓的價值 1、培訓效果如何展現(xiàn) 2、學習文化建設(shè)方面應(yīng)該怎么做 3、為什么要重視學習過程的呈現(xiàn) 4、借勢加強對培訓的重視 （二）培訓評估診斷 1、為什么沒有達到培訓效果 2、怎樣使培訓效果最大化 3、如何保證學以致用 4、如何保證培訓效果的持續(xù)性 （三）培訓評估的常見陷阱 六、培訓成果轉(zhuǎn)化 （一）培訓效果轉(zhuǎn)化率低 1、診斷與思考 2、培訓成果轉(zhuǎn)化不力 （二）健全的培訓評估機制 （三）營造支持的工作環(huán)境 （四）完善績效考核體系 七、撰寫培訓評估報告 （一）及時反饋評估結(jié)果 （二）建立完善培訓評估數(shù)據(jù)庫 1、評估數(shù)據(jù)的類型 2、評估數(shù)據(jù)的來源 3、數(shù)據(jù)分析 （三）調(diào)整培訓項目 （四）培訓總結(jié)報告 （五）評價的局限性 1、沒有意識到評價工作的必要性 2、害怕評價不利結(jié)論 3、害怕項目產(chǎn)生不良后果 4、結(jié)果難以使用