羅志堅(jiān),羅志堅(jiān)講師,羅志堅(jiān)聯(lián)系方式,羅志堅(jiān)培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
中國(guó)管理科學(xué)研究院商學(xué)院教授,實(shí)戰(zhàn)型項(xiàng)目管理資深講師
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羅志堅(jiān):ITIL基礎(chǔ)培訓(xùn)
2016-01-20 4666
對(duì)象
CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員;數(shù)據(jù)中心經(jīng)理;IT運(yùn)維人員;IT項(xiàng)目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運(yùn)維的相關(guān)人士
目的
準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營(yíng)、ITIL等核心概念
內(nèi)容
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  1. 課程目標(biāo)

      • 準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營(yíng)、ITIL等核心概念;

      • 明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣;

      • 重點(diǎn)了解ITILService Support各流程及其相互關(guān)系,了解ITIL Service Delivery

        各流程;

      • 掌握IT服務(wù)管理的實(shí)施方法和實(shí)施效果評(píng)價(jià)方法;

      • 學(xué)會(huì)如何利用ITIL來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作;

      • 通過(guò)培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí),提高其操作水平、操作

        能力。



        1. 具體課程安排


        時(shí)間

            內(nèi) 

        1、 ITIL/ITSM概述

        *  你的組織為什么需要ITSM?

        *  ITIL概述、生命周期概述

        2、 服務(wù)戰(zhàn)略(Service Strategy

        *  服務(wù)管理作為實(shí)踐

        *  服務(wù)戰(zhàn)略原則

        *  服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)

        *  戰(zhàn)略與組織

        *  戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營(yíng)

        *  技術(shù)與戰(zhàn)略

        *  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

        3、 服務(wù)設(shè)計(jì)(Service Design

        *  服務(wù)設(shè)計(jì)原理

        *  服務(wù)設(shè)計(jì)流程

        *  服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)

        *  服務(wù)設(shè)計(jì)的組織

        *  技術(shù)考慮

        *  實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)

        *  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

        *  案例討論

        4、 服務(wù)轉(zhuǎn)換(Service Transition

        *  服務(wù)轉(zhuǎn)移原則

        *  服務(wù)轉(zhuǎn)換流程

        *  服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

        *  服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織

        *  技術(shù)考慮

        *  實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)換

        *  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

        5、 服務(wù)運(yùn)營(yíng)(Service Operation

        *  服務(wù)運(yùn)營(yíng)原則

        *  服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程

        *  服務(wù)運(yùn)營(yíng)的普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

        *  服務(wù)運(yùn)營(yíng)與組織

        *  技術(shù)考慮

        *  實(shí)施服務(wù)運(yùn)營(yíng)

        *  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

        6、 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)(CSI

        *  CSI原則

        *  CSI流程

        *  CSI方法與技術(shù)

        *  CSI與組織

        *  技術(shù)考慮

        *  實(shí)施CSI

        *  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

        7、總結(jié)

        *  基本概念總結(jié)

        *  服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)

        *  服務(wù)設(shè)計(jì)總結(jié)

        *  服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié)

        *  服務(wù)持續(xù)改進(jìn)總結(jié)

        *  ITIL Foundation模擬考試


         



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