來(lái)深圳很多年了，很喜歡這座城市帶給人的活力，也感受這座城市生活的方便；這么多年中經(jīng)常會(huì)去內(nèi)地城市出差，聊天時(shí)總會(huì)聽(tīng)很多朋友說(shuō)起到深圳可以感受“什么是真正的服務(wù)，以及感受顧客是上帝的感覺(jué)”，沒(méi)錯(cuò)，在中國(guó)，深圳的服務(wù)水平是領(lǐng)先全國(guó)的，也許是因?yàn)槭芟愀鄣挠绊懓伞?/span>

就比如最能感受的一件事，當(dāng)你從深圳機(jī)場(chǎng)出來(lái)，坐上開(kāi)往市內(nèi)的機(jī)場(chǎng)大巴時(shí)，一定有熱情的乘務(wù)服務(wù)人員或者司機(jī)幫忙處理我們的大件行李放哪里，然后會(huì)給您一張行李票，下車的時(shí)候也會(huì)對(duì)票提取行李，不至于拿錯(cuò)，這樣讓每一位乘坐的人能安心坐車和有心情欣賞深圳的美景。但是我發(fā)現(xiàn)到了北京、上海的機(jī)場(chǎng)巴士，服務(wù)明顯要粗糙很多，沒(méi)有人幫忙管理大件行李，很不方便，更別說(shuō)其他中小城市了。

其實(shí)提供這種服務(wù)并不會(huì)增加多大的工作量，那為什么會(huì)這樣，是什么在阻礙我們的服務(wù)水平的提高，我認(rèn)為一定是意識(shí)，作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，我們今天有多高的服務(wù)意識(shí)，我們是不是從內(nèi)心接受這份工作，以及為客戶提供方便和幫助為宗旨，我想只有心到了，行為才能跟上，中國(guó)是一個(gè)人滿為患的國(guó)度，太多的行業(yè)因?yàn)樯獾姆泵?，讓服?wù)人員每天疲憊不堪，于是直接影響到我們的情緒，也就會(huì)出現(xiàn)顧客經(jīng)常被工作人員怒吼的接受服務(wù)的現(xiàn)象，但是時(shí)代在變，當(dāng)越來(lái)越多人開(kāi)始關(guān)注自己內(nèi)心感受，敢于表達(dá)自己內(nèi)心感受的時(shí)候，我們的生意一定會(huì)受影響，一定會(huì)出現(xiàn)勇于改變的企業(yè)，這幾年非常火爆的“海底撈”就是一個(gè)最好的見(jiàn)證。朋友，您意識(shí)到了嗎？