醫(yī)院開業(yè)務工作會，我參加了內科組的討論。從整個業(yè)務發(fā)展情況來看，醫(yī)院的內科優(yōu)于外科，無論是專科建設，還是團隊管理及市場開拓、服務質量等，內科均較外科有較明顯的優(yōu)勢。我在發(fā)言中講了幾個觀點，重點分析了內科比較突出的優(yōu)點。內科的敬業(yè)精神和服務態(tài)度特別好，他們深深地感到在這種醫(yī)療市場競爭激烈的時代，真的要通過優(yōu)質貼心的服務來吸引病友。陪病人做檢查，深夜背病人來醫(yī)院，給病人端茶倒水，盡可能地提供各種方便，在幾大內科病房里，每天都在演繹著醫(yī)患之間感人的故事。他們致力于病友滿意度，以病友滿意為最高責任。除此之外，另外有一點特別值得推崇的是他們還非常注重內部客戶滿意度的提升。

     要提升內部客戶的滿意度，可從三個方面進行。一是思想重視，有良好的溝通意識，掌握一定的溝通技巧，把同事看成客戶。作為服務型組織，服務好客戶是一種職責，更是一種倫理。平時致力于與同事建立良好的關系，熱情相待，盡可能地給予幫助。二是重視部門間的會診與業(yè)務交流。內科病人出現了外科問題，或者外科病人出現了解決不了的內科情況，此時有兩種辦法，一是請更高一級的外院專家來會診，二是請院內的相關科室來會診。我們說，在這種情況下，應多請院內會診，彼此尊重，加強交流。而作為來會診的醫(yī)師，應高度重視，盡力解決業(yè)務問題，傳遞給被會診科室的同事一種嚴謹求實、認真負責的精神，下次有病人需要轉科的時候，自然第一時間會想到轉到院內，而不是盲目轉到院外，這也就是留住了病人。三是良好的態(tài)度。平時同事自己或有親友需要診治，應該換位思考，富于同理心，耐心細致熱情地接待，盡全力給予救治。有些人認為“他是來求我的”，若平時對他有點意見，此時還要加倍報復，如果有這種心態(tài)，那永遠做不到內部客戶滿意，很多機會與市場就會擦肩而過。

     做到了以上三種，我們就牢牢地掌握了內部客戶的心，他們就是你科室的宣傳員，會吸引更多病友前來就診，會贏得更好的口碑。臨床科室間良好的跨部門溝通與協作就此形成。