兩人約好第二天中午一起去看一個朋友生病住院的母親，甲告訴乙，自己要聽課，希望對方上午課程結(jié)束時來接，并一再表達希望中午一起吃飯。課程間隙，給乙發(fā)了條信息，告訴她吃飯地點和吃飯時間，乙回短信說在家吃完飯再過來。甲與其他一起聽課的同事們邊吃飯邊等乙的到來，等啊等，一直到13：40都沒等到電話，因為14：00課程要開始，甲忍不住打電話，問為什么還沒來。乙接了電話，好驚詫地問：“我一直在等你的電話然后過來接你，怎么才打電話來？”當(dāng)聽到甲說下午兩點還要上課時，更驚訝地說：“天啦，我一直以為你只上一上午課，下完課吃完飯后一起去看人?！贝藭r，甲唯有苦笑了，課程精彩，雖然心中十分不舍，但朋友的母親病重，又不忍心不去，最后只能犧牲兩個小時的課程時間，去看望病人。

     我們說，溝通的概念是為了一個既定的目標(biāo)，個體或群體之間傳遞信息、思想和情感的過程。一個完整而有效的溝通受許多因素的影響，既有發(fā)送者的問題，還有接收者的問題，傳輸渠道也是非常重要的一方面，更要遵循閉環(huán)原則，進行適當(dāng)?shù)姆答仭?/wbr>

     在以上的事例中，因為兩方面比較明顯的缺陷而導(dǎo)致溝通效果不佳。一是信息發(fā)送者表述不清。甲下午還要上課，想當(dāng)然地以為對方知道，中間只有兩個小時空閑時間，又沒明確告知對方，暗示對方要一起吃飯，也只是暗示而已。二是信息接送者理解錯誤。乙以為對方下午會休息，也沒去想被邀一起吃飯的深意。兩方在與人溝通時都犯了想當(dāng)然的毛病，只按照自己的思維主觀臆斷。兩個人之間存在幾種這樣的情況，一是你知道我不知道的信息，二是我知道你不知道的信息，三是雙方都知道的信息，四是雙方都不知道的信息。第一、二種情況均存在溝通盲區(qū)，第三種情況是共識，溝通的目的在于將盲區(qū)變成共識，第四種情況不屬于溝通研究的范疇。很多時候，我們自己心里非常清楚地知道，理所當(dāng)然地認(rèn)為對方同我的心思是一樣的，或者你就應(yīng)該理解我，此時如果不表達清楚，就容易出現(xiàn)溝通不暢的問題，這是需要我們平時去重視并加以避免的。