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服務(wù)禮儀及營(yíng)銷(xiāo)技巧
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服務(wù)禮儀及營(yíng)銷(xiāo)技巧

廣東,深圳 40 ~ 50 歲
《五星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建》 《銀行國(guó)際商務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)接待風(fēng)范》 《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》 《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》 《高端客戶(hù)維護(hù)與管理》 《零售網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》 《柜面服務(wù)溝通與營(yíng)銷(xiāo)技巧》 
¥20000 元/天
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資深銀行顧問(wèn)、實(shí)戰(zhàn)派講師。 
曾在民生銀行、福建興業(yè)銀行、花旗銀行、匯豐銀行、 德意志私人銀行工作,擔(dān)任過(guò)高級(jí)財(cái)富管理經(jīng)理,營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)主管、支行副行長(zhǎng)等職務(wù)。 
擁有10余年的中外資銀行實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾負(fù)責(zé)過(guò)300多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的一代及二代轉(zhuǎn)型的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入工作,各網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)后反響非常好。 
有效的將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀,現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),各崗位營(yíng)銷(xiāo)技巧,網(wǎng)點(diǎn)管理技巧及心態(tài)訓(xùn)練和素質(zhì)提升等理論知識(shí)轉(zhuǎn)化成豐富實(shí)用的集體綜合訓(xùn)練和現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一輔導(dǎo)等實(shí)用模式。 對(duì)五星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)有獨(dú)到見(jiàn)解,并研發(fā)出一套獨(dú)有的課程體系,位居國(guó)內(nèi)前沿。
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[郭靜]《溝通技巧》
《溝通技巧》課程大綱 【課程介紹】 本課程幫助銀行新入職員工改變?cè)械臏贤?xí)慣,掌握如何與客戶(hù)、同事、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。掌握抱怨客戶(hù)溝通技巧,日常工作中能應(yīng)付簡(jiǎn)單投訴處理。 【課程收益】 提升新入職員工的溝通技巧,提高日后工作中的溝通效率,最終提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 【培訓(xùn)時(shí)間】 半天 第一部分:標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ) 1.親切稱(chēng)呼客戶(hù) 2.多用“請(qǐng)”“您”等尊敬詞 3.基本話(huà)術(shù)模擬 第二部分:表達(dá)尊重的肢體語(yǔ)言
2014-06-27
[郭靜]《銀行服務(wù)禮儀》
《銀行服務(wù)禮儀》課程大綱 【課程介紹】 本課程幫助銀行新入職員工了解作為銀行員工的儀容儀表和服務(wù)接待禮儀。 【課程收益】 提升新入職員工的整體服務(wù)禮儀形象,最終提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)形象。 【培訓(xùn)時(shí)間】 半天 第一部分:禮儀的重要性 1.禮儀的含義 2.禮儀的價(jià)值體現(xiàn) 3.銀行服務(wù)禮儀的基本要求 第二部分:儀容儀表 1.男士?jī)x容儀表 2.女士?jī)x容儀表 3.現(xiàn)場(chǎng)儀容儀表糾偏 第三部分:服務(wù)禮儀 1.站姿
2014-06-27
[郭靜]銀行暗訪情況分析及如何建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)
銀行暗訪情況分析及如何建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn) 一、 銀行與同行業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)比較 二、 銀行所有網(wǎng)點(diǎn)情況分析 三、 銀行所有支行情況分析 四、 暗訪的整體情況說(shuō)明 1. 環(huán)境方面現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)情況對(duì)比及分析 2. 服務(wù)禮儀流程與規(guī)范及現(xiàn)狀的改進(jìn)措施 五、 服務(wù)等于利潤(rùn)的價(jià)值體系 1. 踏上轉(zhuǎn)型之路-主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)建立 1) 市場(chǎng)先驅(qū)者與市場(chǎng)追隨者 2) CRM是銀行客戶(hù)服務(wù)新趨勢(shì) 3) 客戶(hù)的期望:專(zhuān)業(yè)與服務(wù) 六、
2014-05-28
[郭靜]大堂經(jīng)理服務(wù)能力提升
大堂經(jīng)理服務(wù)能力提升 一、 大堂經(jīng)理定位——網(wǎng)點(diǎn)靈魂 1. 大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中面臨著自身的轉(zhuǎn)型 2. 大堂經(jīng)理角色認(rèn)知 3. 大堂經(jīng)理工作職責(zé) 4. 大堂經(jīng)理職責(zé)關(guān)鍵點(diǎn):營(yíng)業(yè)前工作準(zhǔn)備、營(yíng)業(yè)中工作內(nèi)容、營(yíng)業(yè)后工作小結(jié) 5. 大堂服務(wù)流程: a) 大堂服務(wù)流程7步曲 b) 大堂服務(wù)7句話(huà) c) 大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理工具 二、 客戶(hù)管理—客戶(hù)識(shí)別及分流引導(dǎo) 1. 交叉銷(xiāo)售四步曲 2. 客戶(hù)識(shí)別時(shí)機(jī)
2014-05-28
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熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
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