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服務禮儀及營銷技巧
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服務禮儀及營銷技巧

廣東,深圳 40 ~ 50 歲
《五星級標桿網(wǎng)點的創(chuàng)建》 《銀行國際商務禮儀與標準接待風范》 《職業(yè)形象塑造與商務禮儀》 《大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理和主動營銷》 《高端客戶維護與管理》 《零售網(wǎng)點營銷能力提升》 《柜面服務溝通與營銷技巧》 
¥20000 元/天
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資深銀行顧問、實戰(zhàn)派講師。 
曾在民生銀行、福建興業(yè)銀行、花旗銀行、匯豐銀行、 德意志私人銀行工作，擔任過高級財富管理經(jīng)理，營銷團隊主管、支行副行長等職務。 
擁有10余年的中外資銀行實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾負責過300多個網(wǎng)點的一代及二代轉型的現(xiàn)場導入工作，各網(wǎng)點輔導后反響非常好。 
有效的將網(wǎng)點服務禮儀，現(xiàn)場管理與主動營銷，各崗位營銷技巧，網(wǎng)點管理技巧及心態(tài)訓練和素質提升等理論知識轉化成豐富實用的集體綜合訓練和現(xiàn)場一對一輔導等實用模式。 對五星級標桿網(wǎng)點建設有獨到見解，并研發(fā)出一套獨有的課程體系，位居國內前沿。
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[郭靜]《溝通技巧》
《溝通技巧》課程大綱 【課程介紹】 本課程幫助銀行新入職員工改變原有的溝通習慣，掌握如何與客戶、同事、領導進行溝通。掌握抱怨客戶溝通技巧，日常工作中能應付簡單投訴處理。 【課程收益】 提升新入職員工的溝通技巧，提高日后工作中的溝通效率，最終提升客戶滿意度。 【培訓時間】 半天 第一部分：標準服務用語 1.親切稱呼客戶 2.多用“請”“您”等尊敬詞 3.基本話術模擬 第二部分：表達尊重的肢體語言
2014-06-27
[郭靜]《銀行服務禮儀》
《銀行服務禮儀》課程大綱 【課程介紹】 本課程幫助銀行新入職員工了解作為銀行員工的儀容儀表和服務接待禮儀。 【課程收益】 提升新入職員工的整體服務禮儀形象，最終提升網(wǎng)點整體服務形象。 【培訓時間】 半天 第一部分：禮儀的重要性 1．禮儀的含義 2．禮儀的價值體現(xiàn) 3．銀行服務禮儀的基本要求 第二部分：儀容儀表 1.男士儀容儀表 2.女士儀容儀表 3.現(xiàn)場儀容儀表糾偏 第三部分：服務禮儀 1．站姿
2014-06-27
[郭靜]銀行暗訪情況分析及如何建設標桿網(wǎng)點
銀行暗訪情況分析及如何建設標桿網(wǎng)點 一、 銀行與同行業(yè)的優(yōu)劣勢比較 二、 銀行所有網(wǎng)點情況分析 三、 銀行所有支行情況分析 四、 暗訪的整體情況說明 1. 環(huán)境方面現(xiàn)狀與標準情況對比及分析 2. 服務禮儀流程與規(guī)范及現(xiàn)狀的改進措施 五、 服務等于利潤的價值體系 1. 踏上轉型之路-主動營銷意識建立 1) 市場先驅者與市場追隨者 2) CRM是銀行客戶服務新趨勢 3) 客戶的期望:專業(yè)與服務 六、
2014-05-28
[郭靜]大堂經(jīng)理服務能力提升
大堂經(jīng)理服務能力提升 一、 大堂經(jīng)理定位——網(wǎng)點靈魂 1. 大堂經(jīng)理在網(wǎng)點轉型中面臨著自身的轉型 2. 大堂經(jīng)理角色認知 3. 大堂經(jīng)理工作職責 4. 大堂經(jīng)理職責關鍵點：營業(yè)前工作準備、營業(yè)中工作內容、營業(yè)后工作小結 5. 大堂服務流程： a) 大堂服務流程7步曲 b) 大堂服務7句話 c) 大堂經(jīng)理服務營銷管理工具 二、 客戶管理—客戶識別及分流引導 1. 交叉銷售四步曲 2. 客戶識別時機
2014-05-28
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