《銀行服務(wù)禮儀》課程大綱 【課程介紹】 本課程幫助銀行新入職員工了解作為銀行員工的儀容儀表和服務(wù)接待禮儀。 【課程收益】 提升新入職員工的整體服務(wù)禮儀形象，最終提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)形象。 【培訓(xùn)時間】
銀行暗訪情況分析及如何建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn) 一、 銀行與同行業(yè)的優(yōu)劣勢比較 二、 銀行所有網(wǎng)點(diǎn)情況分析 三、 銀行所有支行情況分析 四、 暗訪的整體情況說明 1. 環(huán)境方面現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)情況對比及分析 2. 服務(wù)
大堂經(jīng)理服務(wù)能力提升 一、 大堂經(jīng)理定位——網(wǎng)點(diǎn)靈魂 1. 大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中面臨著自身的轉(zhuǎn)型 2. 大堂經(jīng)理角色認(rèn)知 3. 大堂經(jīng)理工作職責(zé) 4. 大堂經(jīng)理職責(zé)關(guān)鍵點(diǎn)：營業(yè)前工作準(zhǔn)備、營業(yè)中工作內(nèi)
《溝通技巧》課程大綱 【課程介紹】 本課程幫助銀行新入職員工改變原有的溝通習(xí)慣，掌握如何與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。掌握抱怨客戶溝通技巧，日常工作中能應(yīng)付簡單投訴處理。 【課程收益】 提升新入職員工
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