課程背景： 　　隨著世界經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境也在發(fā)生著快速的變化，商務(wù)場(chǎng)合中的交流越來(lái)越多，商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀禮貌也成為商務(wù)人士關(guān)注的重點(diǎn)之一。學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀，有助于幫助商務(wù)人士能夠在商務(wù)活動(dòng)以及公共場(chǎng)所中提高公眾形象以及美譽(yù)度。 　　禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。一個(gè)企業(yè)的員工形象如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和企業(yè)的形象。 課程目標(biāo)： 　　通過(guò)培訓(xùn)使職場(chǎng)人士學(xué)會(huì)塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象 　　通過(guò)培訓(xùn)使職場(chǎng)人士掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用 　　通過(guò)培訓(xùn)使職場(chǎng)人士提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌 　　通過(guò)培訓(xùn)使職場(chǎng)人士進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中 課程大綱： 　　第一講：禮儀初認(rèn)識(shí) 　　禮儀的基本原理 　　1、東西方禮儀的差異 　　2、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通 　　3、社交中容易忽視的禮儀細(xì)節(jié) 　　第二講：職業(yè)修養(yǎng) 　　——修養(yǎng)概念 　　1、人格魅力 　　2、工作哲學(xué) 　　第三講：職業(yè)形象提升 　　一、個(gè)人職業(yè)形象塑造 　　二、商務(wù)場(chǎng)合中的著裝禮儀 　　1、符合身份 　　2、區(qū)分場(chǎng)合 　　公務(wù)場(chǎng)合 　　社交場(chǎng)合 　　休閑場(chǎng)合 　　二、遵守成規(guī) 　　1、制服 　　2、西服 　　3、裙服 　　三、國(guó)際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿 　　四、頭部修飾 　　1、面部修飾 　　2、頭部修飾 　　3、手部修飾 　　五、化妝規(guī)范 　　1、職業(yè)妝的方法 　　2、職業(yè)妝的禁忌 　　六、儀姿儀態(tài) 　　1、站姿的注意事項(xiàng) 　　2、坐姿的注意事項(xiàng) 　　3、走姿的注意事項(xiàng) 　　4、蹲姿的注意事項(xiàng) 　　5、手勢(shì)的幾種不同含義 　　6、行禮的方式 　　第四講：日常接待禮儀 　　一、賓客的迎送 　　1、熟悉詳情 　　2、確定“時(shí)空” 　　3、關(guān)注細(xì)節(jié) 　　4、熟知程序 　　二、正式會(huì)晤 　　1、會(huì)晤形式 　　2、待客之道 　　3、斟茶倒水 　　三、賓主會(huì)面 　　1、彼此稱呼 　　姓名有別 　　稱呼有別 　　問(wèn)候有別 　　2、使用名片 　　3、握手行禮 　　具體時(shí)機(jī) 　　先后次序 　　有效方式 　　4、介紹禮儀 　　介紹自我 　　介紹他人 　　集體介紹 　　介紹業(yè)務(wù) 　　5、交談之道 　　語(yǔ)言文明 　　態(tài)度友善 　　方式恰當(dāng) 　　內(nèi)容得體 　　回避禁忌 　　三、送別來(lái)賓 　　1、知曉情況 　　2、確定時(shí)間 　　3、充分準(zhǔn)備 　　4、熱情話別 　　第五講、撥打電話禮儀 　　1、選好通話的時(shí)間 　　2、接聽及時(shí) 　　3、禮貌語(yǔ) 　　第六講、做個(gè)受歡迎的企業(yè)人 　　1、辦公室禮儀 　　2、同事之間的禮儀 　　3、與上司之間的禮儀 　　4、與下屬之間的禮儀 　　5、接待客戶的禮儀 　　6、會(huì)客室入座禮儀 　　第七講： 其他常見(jiàn)禮儀 　　1、乘車禮儀 　　2、乘電梯禮儀 　　3、外出禮儀 　　4、宴會(huì)禮儀 　　第八講：商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)