銀行服務禮儀培訓概念 銀行服務禮儀是指銀行業(yè)的全體從業(yè)人員在工作崗位，待人接物、處理問題等時應當遵守的服務規(guī)范。通過一定的必要的程序來律己服務別人的過程。具體來講有分為服務設施規(guī)范和服務行為規(guī)范兩項。服務行為內容包括工作人員的儀容、儀表、行為舉止、文化內涵、素質、修養(yǎng)、交往、溝通、工作態(tài)度、熱情服務等。從個人本身修養(yǎng)的角度看，要具備良好的內在修養(yǎng)和素質，從交際的角度看，以尊重、友好的態(tài)度為基礎，具備一定的人際交往能力、方式和方法。從傳遞的角度看，具備自信的態(tài)度、有效的溝通方式、互相達成思想與情感的順暢傳遞。 銀行服務禮儀內容包括銀行前臺服務人員、柜臺人員、大堂經理等人員的自身素質、工作態(tài)度、為人處世等方面禮節(jié)和儀式上的提升。主要包括：服務禮儀規(guī)范、高級商務禮儀、職業(yè)素養(yǎng)提升、有效溝通技巧、客戶抱怨糾紛處理，服務意識提升、服務觀念改變等 銀行服務禮儀培訓課程綱要： 第一講：銀行服務禮儀內涵 第二講：銀行服務禮儀的基本要求 第三講：服務人員的儀容禮儀 第四講：服務人員的服飾禮儀 第五講：服務人員的儀態(tài)禮儀 第六講：服務人員的語言禮 第七講：銀行服務禮儀常識 第八講：服務人員崗位規(guī)范 第九講:服務禮儀總結