課程對象：

企業(yè)中基層員工、部門經(jīng)理、主管、其他對團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)有責(zé)任者

課程收益：

1、明確團(tuán)隊(duì)的特征，使學(xué)員了解團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)

2、掌握高效團(tuán)隊(duì)組建的技巧、工具

3、理解團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要性

4、掌握團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理的方法

5、掌握團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵與重要性

6、增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識與團(tuán)隊(duì)凝聚力

課程實(shí)施方式

講授、游戲、研討、案例分析、腦力風(fēng)暴等互動方式

課時(shí)安排：7小時(shí)

課程大綱：

課前準(zhǔn)備：隨機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場分組，6-8人一個(gè)小組，建立基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化和職責(zé)劃分。

第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)認(rèn)知

1.團(tuán)隊(duì)的概念

2.團(tuán)隊(duì)的五大構(gòu)成要素

3.團(tuán)隊(duì)的類型與表現(xiàn)特征

第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)

1．合理的數(shù)量

2．能力互補(bǔ)

3．責(zé)任明確

4. 目標(biāo)清晰

5. 淡化領(lǐng)導(dǎo)

第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本原則

1.優(yōu)質(zhì)的溝通

2.制定游戲規(guī)則

3.無條件的尊重

4.獨(dú)立思考和學(xué)習(xí)

第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神的培育

1.從木桶理論看團(tuán)隊(duì)精神

2.團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵

3.團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)

4.合作氣氛的營造

5.團(tuán)隊(duì)士氣的提升

6.建立獨(dú)具特色的團(tuán)隊(duì)文化

第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)有效溝通

1、如何做好向下溝通

案例研討：小劉的煩惱

案例研討：郁悶的陸鵬

如何下達(dá)指令與命令

上下溝通的注意事項(xiàng)

意見相左的處理技巧

案例研討：馬主管的尷尬

2、如何做好向上溝通

下情不能上達(dá)的原因

上級如何促進(jìn)下級溝通

下對上的溝通，主管要怎樣應(yīng)對

下對上的表達(dá)技巧

和上級溝通的15個(gè)建議

案例研討：王經(jīng)理的要求

3、如何做好平行溝通

如何創(chuàng)造良好的溝通情景

案例研討：恒大的悲劇

4、客戶溝通與關(guān)鍵時(shí)刻

關(guān)鍵時(shí)刻的核心要素

  如何做好與客戶的關(guān)鍵溝通

第六節(jié) 如何做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1.

短片解析《真正的團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要什么條件

對我們的要求是什么

2.

團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知

3.

如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

4.

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)基本要素