客戶：杭州環(huán)晟經(jīng)紀(jì)保險有限公司 地點：浙江省 - 杭州 時間：2013/12/12 0:00:00 第一部分：重新認(rèn)識流程的價值  流程競爭演練—體驗流程能力對財務(wù)績效的影響  角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設(shè)計與運作一個流程  什么是流程？為什么要關(guān)注流程？  從職能驅(qū)動走向流程驅(qū)動  管理者在流程能力提升中的責(zé)任 第二部分、流程設(shè)計最佳實踐方法－提升流程設(shè)計質(zhì)量  通過流程規(guī)劃保證流程體系的完整性  企業(yè)級高層次流程結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建（Level0）  各業(yè)務(wù)鏈主流程群組構(gòu)建（level1）  各子流程群組構(gòu)建（Level2）  流程體系與ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)體系的融合  確定流程清單及優(yōu)先級  流程圖示化設(shè)計  流程設(shè)計的基本原則  國際上流程圖示化設(shè)計的最佳實踐  流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計  確定流程的驅(qū)動規(guī)則  確定流程的業(yè)務(wù)邊界  確定流程涉及的組織范圍  什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？  如何設(shè)計流程中的客戶接觸點  流程中的活動要細(xì)到什么程度？  流程活動的邏輯關(guān)系描述  如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域  如何設(shè)計流程的關(guān)鍵控制點  確定流程中的活動時間進(jìn)程  支持流程活動的操作模板  表單、報告編寫  操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫  優(yōu)秀模板案例分亨  如何編寫流程文件  流程圖視化的軟件工具 第三部分、流程優(yōu)化工作坊—最佳實踐分享和運用  第一步：選擇目標(biāo)流程、組建優(yōu)化團(tuán)隊  第二步：定義流程的概況信息  第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模  如何運作流程梳理workshop  流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題  結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程  詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖  現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）  第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析  建立流程評估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向  現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練（分組進(jìn)行）  如何分析流程中的關(guān)鍵因素  現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）  第五步：未來流程(TO-BE)重設(shè)計  如何縮短流程中的運行周期（Fast）和降低流程中的運行成本（Cheap）  如何提高流程中的評審效率（Simplify）  如何減少流程中的返工和缺陷（Right）  如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點（Easy）  第六步：流程推行實施 第四部分、流程管理－促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化  流程管理的PDCA循環(huán)—系統(tǒng)性提升流程能力  流程管理的組織保障及職責(zé)定位  如何檢查和監(jiān)控流程的執(zhí)行效果  如何保證流程的持續(xù)優(yōu)化