客戶(hù)：杭州豪悅實(shí)業(yè)有限公司 地點(diǎn)：浙江省 - 杭州 時(shí)間：2013/10/14 0:00:00 第一板塊：團(tuán)隊(duì)（60分鐘） 一、 團(tuán)隊(duì)、團(tuán)伙的區(qū)別 1） 團(tuán)隊(duì)、團(tuán)伙在文字上的區(qū)別； 2） 團(tuán)隊(duì)不等于團(tuán)伙 二、 團(tuán)隊(duì)的定義與性質(zhì) 角色定位定好，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理***是旅長(zhǎng)，生產(chǎn)部經(jīng)理***是李云龍，車(chē)間主任、班組長(zhǎng)就是里面的隊(duì)長(zhǎng)。 1） 團(tuán)隊(duì)的定義； 2） 團(tuán)隊(duì)的3大性 A） 主動(dòng)性（主動(dòng)匯報(bào)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)切） B） 思考性（發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)、尋求解決方法、流程改善建議） C） 協(xié)作性（接受沖突、排除自私、自我、自大性格） 東方航空公司招聘日本、韓國(guó)空姐的案例做引子。 三、團(tuán)隊(duì)三個(gè)性質(zhì)展開(kāi) 一）、主動(dòng)性 1、主動(dòng)性的闡述（主動(dòng)匯報(bào)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)切） 3、故事引導(dǎo) A）當(dāng)行政部經(jīng)理時(shí)匯報(bào)案例——人才房的事情（主動(dòng)匯報(bào)）02：55 B）某單位生產(chǎn)經(jīng)理、車(chē)間主任不原承擔(dān)責(zé)任（主動(dòng)溝通） 導(dǎo)出車(chē)間主任喜歡推卸責(zé)任，不原承擔(dān)責(zé)任，怕得罪人，總把皮球往老板身上推。引入第一段視頻（李云龍與趙剛對(duì)話(huà)）00：32 推出第二段視頻，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)敢于承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任（16：53） C）某單位員工小顧的生活故事（主動(dòng)關(guān)切） 4、互動(dòng) A）為什么小李會(huì)視而不見(jiàn)？ B) 為什么小王會(huì)一時(shí)沖動(dòng)就離職？ C）為什么小顧想離職又留下來(lái)了？ D）如果是您，您會(huì)怎么處理？ 觀(guān)點(diǎn)：行為改變思維、 5、如何提高主動(dòng)性？ 1）自身意識(shí)； 2）有效的溝通 1、什么是溝通？什么是高品質(zhì)溝通？什么是有效溝通? ——溝通是人與人之間思想與情感的傳遞和反饋的過(guò)程。 ¬ ——“變態(tài)”溝通（a、改變你的心態(tài)；b、改變你的狀態(tài)） ——達(dá)成共識(shí)。 ２、溝通三種形式 A)自我溝通（反?。? 　B)與他人溝通（匯報(bào)、反饋、會(huì)議等） C)公眾溝通（演講、 ３、溝通三要素 A）場(chǎng)景（時(shí)間、地點(diǎn)） B) 氣氛（氣候、環(huán)境） C) 情緒（心情、狀態(tài)） 4、高效溝通三大技巧（穿插《亮劍》片短） １）清晰、簡(jiǎn)潔的發(fā)送信息（信息、思想、情感） ５W１Ｈ原則（什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、發(fā)送什么、為什么發(fā)送、發(fā)送對(duì)象、如何發(fā)送） ２）積極傾聽(tīng) 吉拉德銷(xiāo)售洗車(chē)的故事 A) 鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口 B) 請(qǐng)匆多話(huà) C) 切勿咬文嚼字 D) 表示興趣，保持視線(xiàn)接觸 E) 專(zhuān)心、貫注 F) 別打斷人家話(huà)（巴頓償湯的故事） G) 鼓勵(lì)別人多說(shuō) H) 使用和關(guān)注對(duì)方的肢體語(yǔ)言 I) 接受并提出回應(yīng) J) 整理重點(diǎn)，給予已見(jiàn) ３）積極反饋 A)針對(duì)對(duì)方需要； B)對(duì)事不對(duì)人； C)具體、明確并有建設(shè)性。 二）、思考性 1、思考性的簡(jiǎn)述（發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)、尋求解決方法、流程改善建議） 2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題難，還是解決問(wèn)題難？ 舉例：某公司過(guò)濾網(wǎng)改進(jìn)的案例 3、故事引導(dǎo) A）某單位合理化建議推行（發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)） B) 牙膏的故事(尋求解決方法) C）某單位員工小姚變老姚的故事(流程改善，包裝紙片、拋光線(xiàn)溢水) 做為兵頭將尾的你需不需要有一群人為你考慮如此把工作做好，你們有沒(méi)有去引導(dǎo)他們、培訓(xùn)他們？是如何培訓(xùn)的？切入視頻騎兵隊(duì)長(zhǎng)李德勝訓(xùn)兵案例（06：04） 4、互動(dòng) A）為什么這個(gè)團(tuán)隊(duì)參與的人這么多？ B) 是什么促使這人清潔員提出自己的想法？ C) 為什么一個(gè)人的處境變了，在人家口中的稱(chēng)呼也會(huì)變? D) 如果是您?您會(huì)怎么處理？ 觀(guān)點(diǎn)： 三）、協(xié)作性 1、協(xié)作性的簡(jiǎn)述（接受沖突，排除自私、自我、自大性格） 2、故事引導(dǎo) A)國(guó)王與二十個(gè)王子的故事； 導(dǎo)出各部門(mén)間班組長(zhǎng)的協(xié)作性，有無(wú)相互誰(shuí)也不服誰(shuí)，誰(shuí)都認(rèn)為自己行的，拿出真本識(shí)來(lái)說(shuō)話(huà)。切入視頻10：02 B)北京航空公司出納到機(jī)場(chǎng)為空姐現(xiàn)場(chǎng)報(bào)銷(xiāo)的故事； 交貨期到了不能交貨、總不能達(dá)預(yù)期質(zhì)量要求、產(chǎn)量總提不上去、員工老遲工、安全事故總發(fā)生等等，誰(shuí)的責(zé)任？誰(shuí)愿意承擔(dān)責(zé)任？有誰(shuí)清楚我應(yīng)該做點(diǎn)什么？切入視頻（13：27） 觀(guān)點(diǎn)： 5、互動(dòng) 案例：某公司質(zhì)檢員小張因公司車(chē)間天氣太熱，想辭工，由是找到車(chē)間主任，把自己的想法告訴車(chē)間主任，找兩位學(xué)員模擬兩個(gè)角色進(jìn)行溝通，看是否是有效溝通。 五、4-5位學(xué)員談感受（10分鐘） 六、課程結(jié)束