課程受眾:黨群系統(tǒng)工作人員           課程時(shí)間:1天    講師：王少毅

課程背景：在組織內(nèi)外，談話、溝通是我們工作、學(xué)習(xí)、生活中不可或缺的一部分，每個(gè)人都有自由且相互獨(dú)立的思想，每個(gè)人都有自己的世界觀，每個(gè)人對(duì)于同一件事都有自己不同的認(rèn)知和想法，談話、溝通讓我們彼此更加了解對(duì)方的想法，交換信息，促進(jìn)人際之間的信任與合作， 持續(xù)提升組織凝聚力和戰(zhàn)斗力。

授課方式: 案例研討＋提問互動(dòng)＋模擬演練＋點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)

授課特色: 以學(xué)員為中心，氣氛活躍互動(dòng)，以引導(dǎo)啟發(fā)方式使學(xué)員領(lǐng)悟，并促成行為轉(zhuǎn)化，實(shí)用接地氣

課程目標(biāo)：

1.深刻理解組織內(nèi)談心談話的重要意義和基本原則

2.掌握談話過程中的雙路處理策略

3.掌握不同情境下的談話策略和技巧

一、理念篇：認(rèn)識(shí)談心談話

1. 談心談話的基本目的

2. 談心談話的巨大作用

3. 歷史回望-經(jīng)典的談心談話場(chǎng)景回顧

4. 談心談話的基本原則

? 黨性為本

? 平等尊重

? 以誠(chéng)相待

? 實(shí)事求是

二、準(zhǔn)備篇：夯實(shí)談話基礎(chǔ)

1. 談心談話的常見形式

2. 談心談話的常見障礙

3. 談心談話涉及的典型主題

4. 談話前準(zhǔn)備——提前了解談話對(duì)象

5. 明確談話目標(biāo)

6. 談話過程中的雙路處理策略

三、情境篇：開展談心談話

1. 談話場(chǎng)景：發(fā)展新黨員

? 準(zhǔn)備工作-事先約定

? 發(fā)展新黨員談話流程

——現(xiàn)場(chǎng)談話模擬

? 發(fā)展新黨員談話核心內(nèi)容

? 發(fā)展新黨員的談話技巧

? 嵌入知識(shí)點(diǎn)：人際溝通距離

2. 談話場(chǎng)景：處理員工消極情緒

  ——案例導(dǎo)入

? 營(yíng)造安全的談話氛圍

? 情緒行為路徑

? 處理情緒問題的談話策略

? 嵌入知識(shí)點(diǎn)：良好的傾聽技巧

3. 談話場(chǎng)景：公私矛盾處理

——案例導(dǎo)入

? 處理公私矛盾的常用話術(shù)

? 嵌入知識(shí)點(diǎn)：共情效應(yīng)

4. 談話場(chǎng)景：逆境應(yīng)對(duì)

? 談話引導(dǎo)-理智分析客觀環(huán)境

? 傾聽對(duì)方真實(shí)想法

? 回應(yīng)對(duì)方觀點(diǎn)的方式

? 故事啟發(fā)法

? 自身行為示范

? 嵌入知識(shí)點(diǎn)：逆商

5. 談話場(chǎng)景：不良行為訓(xùn)導(dǎo)

——案例導(dǎo)入

? 訓(xùn)導(dǎo)式談話策略

四、總結(jié)：談話過程模型

1. 開——聽——說(shuō)——關(guān)

2. 談話三字訣