課程受眾:黨群系統(tǒng)工作人員 課程時(shí)間:1天 講師:王少毅
課程背景:在組織內(nèi)外,談話(huà)、溝通是我們工作、學(xué)習(xí)、生活中不可或缺的一部分,每個(gè)人都有自由且相互獨(dú)立的思想,每個(gè)人都有自己的世界觀,每個(gè)人對(duì)于同一件事都有自己不同的認(rèn)知和想法,談話(huà)、溝通讓我們彼此更加了解對(duì)方的想法,交換信息,促進(jìn)人際之間的信任與合作, 持續(xù)提升組織凝聚力和戰(zhàn)斗力。
授課方式: 案例研討+提問(wèn)互動(dòng)+模擬演練+點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)
授課特色: 以學(xué)員為中心,氣氛活躍互動(dòng),以引導(dǎo)啟發(fā)方式使學(xué)員領(lǐng)悟,并促成行為轉(zhuǎn)化,實(shí)用接地氣
課程目標(biāo):
1.深刻理解組織內(nèi)談心談話(huà)的重要意義和基本原則
2.掌握談話(huà)過(guò)程中的雙路處理策略
3.掌握不同情境下的談話(huà)策略和技巧
課程內(nèi)容:一、理念篇:認(rèn)識(shí)談心談話(huà)
1. 談心談話(huà)的基本目的
2. 談心談話(huà)的巨大作用
3. 歷史回望-經(jīng)典的談心談話(huà)場(chǎng)景回顧
4. 談心談話(huà)的基本原則
? 黨性為本
? 平等尊重
? 以誠(chéng)相待
? 實(shí)事求是
二、準(zhǔn)備篇:夯實(shí)談話(huà)基礎(chǔ)
1. 談心談話(huà)的常見(jiàn)形式
2. 談心談話(huà)的常見(jiàn)障礙
3. 談心談話(huà)涉及的典型主題
4. 談話(huà)前準(zhǔn)備——提前了解談話(huà)對(duì)象
5. 明確談話(huà)目標(biāo)
6. 談話(huà)過(guò)程中的雙路處理策略
三、情境篇:開(kāi)展談心談話(huà)
1. 談話(huà)場(chǎng)景:發(fā)展新黨員
? 準(zhǔn)備工作-事先約定
? 發(fā)展新黨員談話(huà)流程
——現(xiàn)場(chǎng)談話(huà)模擬
? 發(fā)展新黨員談話(huà)核心內(nèi)容
? 發(fā)展新黨員的談話(huà)技巧
? 嵌入知識(shí)點(diǎn):人際溝通距離
2. 談話(huà)場(chǎng)景:處理員工消極情緒
——案例導(dǎo)入
? 營(yíng)造安全的談話(huà)氛圍
? 情緒行為路徑
? 處理情緒問(wèn)題的談話(huà)策略
? 嵌入知識(shí)點(diǎn):良好的傾聽(tīng)技巧
3. 談話(huà)場(chǎng)景:公私矛盾處理
——案例導(dǎo)入
? 處理公私矛盾的常用話(huà)術(shù)
? 嵌入知識(shí)點(diǎn):共情效應(yīng)
4. 談話(huà)場(chǎng)景:逆境應(yīng)對(duì)
? 談話(huà)引導(dǎo)-理智分析客觀環(huán)境
? 傾聽(tīng)對(duì)方真實(shí)想法
? 回應(yīng)對(duì)方觀點(diǎn)的方式
? 故事啟發(fā)法
? 自身行為示范
? 嵌入知識(shí)點(diǎn):逆商
5. 談話(huà)場(chǎng)景:不良行為訓(xùn)導(dǎo)
——案例導(dǎo)入
? 訓(xùn)導(dǎo)式談話(huà)策略
四、總結(jié):談話(huà)過(guò)程模型
1. 開(kāi)——聽(tīng)——說(shuō)——關(guān)
2. 談話(huà)三字訣