上級(jí)指導(dǎo)越細(xì)，下屬責(zé)任越無(wú)；上級(jí)指導(dǎo)到底，下級(jí)責(zé)任全無(wú)！公司請(qǐng)人來(lái)是解決問(wèn)題的，不是被動(dòng)執(zhí)行的。記住工作只要結(jié)果，只要做之前擬定好要的結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，剩下的事情就是員工應(yīng)該去做的了！

　　——李哲賢博士

　　指導(dǎo)工作說(shuō)方向。領(lǐng)導(dǎo)的職能是擬定方向，把握方向，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)者更是如此。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)不斷給予下屬“添加力量”使之達(dá)成方向目標(biāo)，而不是對(duì)下屬的工作事無(wú)巨細(xì)指導(dǎo)到底。要知道，指導(dǎo)越細(xì)，下屬責(zé)任越少；指導(dǎo)到底，下屬責(zé)任全無(wú)，形成依賴(lài)感，不會(huì)主動(dòng)思考問(wèn)題。

　　下屬的責(zé)任常常被兩種狀況給稀釋掉：

　　一是人越多，責(zé)任越無(wú)

　　二是領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)越細(xì)，責(zé)任越無(wú)

　　1.人越多責(zé)任越無(wú)

　　行走在都市中，經(jīng)常被一些街頭的看客所吸引。交通事故、打架斗毆等各種突發(fā)事件，往往可以看到現(xiàn)場(chǎng)的周?chē)幸蝗喝祟^在攢動(dòng)，俗稱(chēng)“看熱鬧的”。這種現(xiàn)象在城市中的確成為一道別樣的風(fēng)景。雖然被多數(shù)人唾棄，但好事之徒總是絡(luò)繹不絕?？纯蜔o(wú)責(zé)任，只是滿(mǎn)足了他們的麻木心理或者是好奇心理罷了。

　　有心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)研究：讓一個(gè)人在大街上，模擬癲癇病發(fā)作，如果只有一個(gè)人在場(chǎng)，病人得到幫助的概率是85%；而有五個(gè)旁觀者時(shí)，他得到幫助的概率會(huì)降低到31%。在另外一次試驗(yàn)中，他們讓一座建筑物的門(mén)底冒煙，如果只有一個(gè)人，這個(gè)人會(huì)有75%的概率報(bào)警；如果看見(jiàn)冒煙的是三個(gè)人，那么他們報(bào)警的概率會(huì)降低到38%。

　　按一般的常識(shí)，我們往往會(huì)想：人多力量大、千斤重?fù)?dān)眾人挑、眾人拾柴火焰高等；在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，人越多越容易解決。但科學(xué)試驗(yàn)得出的結(jié)論卻與我們的常識(shí)大相徑庭：旁觀者越多，你得到幫助的概率越小。時(shí)下報(bào)紙、媒體所載錄傳播的許多現(xiàn)實(shí)事例，也已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。僅從道德、法律、倫理的角度分析，難以得到一個(gè)清晰的答案。

　　在企業(yè)的管理中，同樣存在這樣的問(wèn)題：

　　1.在人越多的情況下，每個(gè)人就越感到這件事與我無(wú)關(guān)。

　　當(dāng)周?chē)泻芏嗫赡軒兔Φ娜藭r(shí)，每個(gè)人的個(gè)體責(zé)任感都會(huì)降低。每一個(gè)人會(huì)以為責(zé)任是別人的，“其他人一定會(huì)幫忙的”是每個(gè)人的心理暗示。結(jié)果卻沒(méi)有人能夠擔(dān)負(fù)責(zé)任。

　　2.在人越多的情況下，人越感到事件的發(fā)生過(guò)程難以控制。

　　在事件模糊不清的時(shí)候，每個(gè)人都希望看看別人怎么做，以此來(lái)決定自己的行為趨向。這就是所謂的“多元無(wú)知效應(yīng)”。通俗一點(diǎn)講就是“老婆多了晚了飯”。每一個(gè)人都在觀察別人，都在猜測(cè)，卻很少去采取措施，最后導(dǎo)致事件結(jié)果的進(jìn)一步惡化。

　　這就是責(zé)任稀釋定律：在人多的環(huán)境里，責(zé)任就像化學(xué)溶劑一樣，會(huì)被稀釋。在很多時(shí)候，對(duì)于事情的處理，人越多，個(gè)人責(zé)任感就越淡薄。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為重要的事＝大家做，大家做＝人人做；員工往往解讀成，大家做＝別人做，別人做＝我不做。

　　到過(guò)海爾電冰箱廠的人會(huì)發(fā)現(xiàn)：該廠的衛(wèi)生特別好，尤其是廠房窗戶(hù)上的玻璃，更是干干凈凈、一塵不染。由于經(jīng)常有人來(lái)參觀，需要保持干凈整潔，可是讓五層大樓上的2945塊玻璃保持干凈并不容易，如果請(qǐng)外人來(lái)打掃既要花費(fèi)一大筆錢(qián)，又怕商業(yè)秘密被外泄。所以，海爾電冰箱廠的人想出了一個(gè)高招：把2945塊玻璃分工到人，并在每塊玻璃旁貼上一個(gè)編號(hào)小條，條上有擦玻璃人和監(jiān)督人的編碼。如果哪一塊臟了，直接找這兩個(gè)人就行！于是，整幢大樓的玻璃都能保持得干干凈凈。

　　由此，他們把這一做法推廣到冰箱生產(chǎn)的整個(gè)制作過(guò)程中，從鋼板成型到冰箱出廠，共設(shè)了156道工序545項(xiàng)責(zé)任。因?yàn)槊恳坏拦ば蜇?zé)任到人，產(chǎn)品質(zhì)量便有了保證。

　　由此我們得出一個(gè)結(jié)論：管理中的責(zé)任必須要鎖定一對(duì)一。不能在人多的時(shí)候，讓責(zé)任被稀釋掉。

　　鬧市中呼救

　　1964年，一位叫凱瑟琳?吉諾維西的30歲女子在深夜下班回家途中在紐約的皇后區(qū)一條街道上被刺殺。在長(zhǎng)達(dá)35分鐘的時(shí)間內(nèi)，歹徒在街上追逐、襲擊了她3次，整個(gè)過(guò)程中凱瑟琳一直在尖叫呼救，而她的38個(gè)鄰居從自己窗戶(hù)里觀看了謀殺的整個(gè)過(guò)程，卻沒(méi)有一個(gè)人報(bào)警；大街上總共有46人經(jīng)過(guò)，都繞開(kāi)而行，沒(méi)有一個(gè)人伸出援助之手。

　　這個(gè)事情發(fā)生后，美國(guó)政府在《婦女自救手冊(cè)》中增加了這么一條：當(dāng)你在大街上碰到危險(xiǎn)的時(shí)候，一定要鎖定一個(gè)你認(rèn)為可以救你的人，而不是向所有的人呼救。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這一手冊(cè)內(nèi)容的發(fā)布會(huì)后，婦女在大街上遇到行暴時(shí)，采取以上方式獲救的幾率高達(dá)92%。

　　就像迪克曼所講：“如果這個(gè)遇害者指定的是你，對(duì)你說(shuō)：先生，請(qǐng)你救救我，也許你還是可以不救，但這個(gè)事情的陰影終將伴隨你一輩子！”

　　2.指導(dǎo)越細(xì)責(zé)任越無(wú)

　　讓我們想象一下，一個(gè)經(jīng)理正走在大廳里，這時(shí)他看見(jiàn)下屬小李迎面而來(lái)。

　　兩人碰面時(shí)，小李打招呼道：“王經(jīng)理，早上好。”經(jīng)理說(shuō)：“小李，你上次提出的問(wèn)題我考慮了很久，我想詳細(xì)和你談?wù)劽恳徊皆趺醋觯?0點(diǎn)來(lái)辦公室談?wù)勗趺礃?？”小李：“好的，王?jīng)理?！?0點(diǎn)鐘，小李來(lái)到王經(jīng)理的辦公室，王經(jīng)理把每一個(gè)步驟、每一個(gè)細(xì)節(jié)的具體做法全部給小李一一講述，并把每一個(gè)步驟中可能有的反饋，也幫助小李進(jìn)行了分析。

　　三天后，事情做砸了。

　　王經(jīng)理：“這個(gè)事情怎么做砸了呢？”

　　小李：“王經(jīng)理我可都是完全按照你那天說(shuō)的每一個(gè)步驟去做的，沒(méi)有半點(diǎn)走樣的?！?

　　王經(jīng)理：“看來(lái)我的思考還是欠妥啊！”

　　現(xiàn)在我們來(lái)分析這個(gè)事情。王經(jīng)理把小李應(yīng)做工作的每一步都給予了清晰地指導(dǎo)，事情卻沒(méi)有做好。小李說(shuō)他已經(jīng)完全按照王經(jīng)理的每一個(gè)步驟去做了，言下之意就是講王經(jīng)理你的指導(dǎo)方法有問(wèn)題，責(zé)任不在我。

　　而最后王經(jīng)理無(wú)奈地感嘆：是自己方法出了問(wèn)題？

　　王經(jīng)理在這個(gè)過(guò)程中，給予了小李非常詳細(xì)地指導(dǎo)，但卻忘記了指導(dǎo)越細(xì)責(zé)任越無(wú)，指導(dǎo)到底、責(zé)任全無(wú)。

　　王經(jīng)理正確的做法是：多給方向、少給方法。

　　第一步：與小李一起明確這項(xiàng)工作的具體結(jié)果定義；

　　第二步：要求小李制定這項(xiàng)工作書(shū)面的具體實(shí)施計(jì)劃；

　　第三步：給小李實(shí)施這項(xiàng)工作提供資源保障。

　　一般員工在處理與上司的關(guān)系時(shí)可以有5種方式：

　　①等著被叫去做

　?、趩?wèn)應(yīng)該做什么

　?、厶岢鼋ㄗh，然后采取最終行動(dòng)

　?、懿扇⌒袆?dòng)，但馬上提出建議

　　⑤自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)

　　你希望你的下屬是哪一種呢？

　　為什么不能“一桿子插到底”？要多給方向、少給方法。如果總是給具體的方法，那樣做的話，你的下屬和下屬的下屬都在等著你失敗，因?yàn)橹挥心闶?，才顯出他們是正確的，你也才會(huì)真正尊重他們的意見(jiàn)！

　　誰(shuí)最有事情的答案？

　　答案是具體做這個(gè)事情的人。

　　——摘自李哲賢博士《我要結(jié)果》

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