職業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)慎選客戶和課程

職業(yè)培訓(xùn)師看似一風(fēng)光的職業(yè)，其實不然，除了勞心勞力之外，還得承擔(dān)巨大的壓力和風(fēng)險。

對培訓(xùn)效果的評價，實則是一個單方面的事情，培訓(xùn)師基本沒有話語權(quán)，往往是企業(yè)“說你行你就行，不行也行；說你不行你就不行，行也不行。”

就培訓(xùn)評價的第一層次——學(xué)員反饋層面的評估而言，某些時候，企業(yè)還會依據(jù)課后的學(xué)員意見調(diào)查表，得出一些有數(shù)據(jù)的評價，而另外一些時候，客戶往往憑一兩個有影響力的學(xué)員（比如學(xué)員中的高管人員、老板的親信）的少數(shù)意見來評價培訓(xùn)師，他們說你行，哪怕大多數(shù)學(xué)員說你不行，也改變不了客戶高層對你不好的評價；他們說你不行，即使其他所有學(xué)員說你行，也無濟于事。

最關(guān)鍵的是，如果客戶對你的評價有偏差，你是無法理論的。培訓(xùn)作為一種服務(wù)產(chǎn)品，其提供具有同步性、無形性等特點，培訓(xùn)一結(jié)束，你不可能提交給任何鑒定機構(gòu)進行評判和仲裁。唯一可以寬慰自己的是，你可以用虔誠的心來面對自己的良心，當(dāng)你在內(nèi)心理直氣壯的認(rèn)為自己沒有問題時，你可以“勝似閑庭信步，任憑天邊云卷云舒”！

首先，你不能亂接課程，像萬金油，能接不能接的課程都接！其次你要慎接課程。

以下，就如何慎接課程，消除與客戶之間的溝通障礙，確保課程的針對性和有效性，消除培訓(xùn)的風(fēng)險，談?wù)剛€人的感悟，供同行參考，同時也期待對企業(yè)的HR經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理有所幫助。

1、培訓(xùn)需求不清楚的課程慎接。對方的培訓(xùn)需求不清楚，你無法有效備課。有的客戶不清楚自己為什么要上這堂課，也不明白對他選派的學(xué)員上這堂課的作用和價值。當(dāng)你無從知道對方真正想要什么的時候，你最好放棄這次課程吧。

2、目標(biāo)學(xué)員不明確的課程不要接。有的客戶，一堂課上至總裁下到班組長坐得滿滿當(dāng)當(dāng)。這樣的課程，總裁滿意了，組長沒聽明白；組長滿意了，總裁說你講得太淺。你需要給客戶建議，把目標(biāo)學(xué)員和旁聽學(xué)員分開，旁聽學(xué)員可以聽可以隨時離開，做培訓(xùn)滿意度調(diào)查時，不需要旁聽學(xué)員參與調(diào)查。

3、客戶壓縮標(biāo)準(zhǔn)課時的課程慎接。作為培訓(xùn)師，你很清楚你的某個課程的標(biāo)準(zhǔn)課時是多少，但客戶會出于時間安排和費用考慮，要求你壓縮課時，你必須考慮到，課時不足，你就可能端出夾生飯給學(xué)員吃，風(fēng)險是存在的。

4、了解客戶的培訓(xùn)歷史和文化，有的客戶開展培訓(xùn)的時間很短，對培訓(xùn)缺乏起碼的正確常識，比如他們希望一天的培訓(xùn)幫他解決所有問題，這樣課程你大可不接。另外，有的客戶的缺乏良好的學(xué)習(xí)文化，培訓(xùn)組織不專業(yè)，比如：不提供教材、不專業(yè)的培訓(xùn)教室、不專業(yè)的培訓(xùn)設(shè)施和器材、培訓(xùn)紀(jì)律差、學(xué)員缺乏參與意識、學(xué)員感覺被逼迫無奈不得應(yīng)付培訓(xùn)、等等；這樣的課程你得慎重對待。

特別是那種第一次引進培訓(xùn)的客戶，你必須得當(dāng)心，由于他們?nèi)狈?jīng)驗對比，缺乏基本的培訓(xùn)常識，他們對課程質(zhì)量的評價要么偏高，要么偏低，你必須有心理準(zhǔn)備。

5、慎重對那些把咨詢和培訓(xùn)混為一談的客戶。培訓(xùn)再好，它只是一堂課，特別是一些管理體系類的課程，沒有哪個老師能確保學(xué)員參加完就徹底清楚，會操作會運用，因為這是需要聘請咨詢顧問長時間手把手指導(dǎo)才能達成的目的，當(dāng)客戶對你的培訓(xùn)提出需要通過咨詢才能達成的效果時，你慎重吧。

6、慎重對待那些老板親自給您打電話提要求的課程。老板親自給你電話溝通這個該講、那個要講，這樣的企業(yè)，實則是內(nèi)部缺乏良好的企業(yè)文化，老板要么對培訓(xùn)組織者不滿意或不放心，要么對培訓(xùn)對象存在很大偏見，要么對培訓(xùn)效果持不切合實際的期待，他希望你言到病除，或者希望你替他傳話，當(dāng)你偏離了課程內(nèi)容本身的范圍時，學(xué)員能觀察，能體會，學(xué)員會對你反感，這樣的課程需要慎重。