最近參加了一次戶外拓展訓(xùn)練，時間很短，只有兩天一晚。但完整的體驗了一次一個團隊從組建到解散的全過程。期間，我們這個團隊做了很多次活動，所有這些活動都需要團隊每一個人參與才能完成?；顒右呀?jīng)結(jié)束，但感受很深刻。下面就一個團隊開展工作，想要取得高績效的要素進行簡單分析。

通常情況，一個高績效的團隊往往有以下幾個特征：明確的團隊目標(biāo)、共享、不同的團隊角色、良好的溝通、共同的價值觀和行為規(guī)范、歸屬感、有效授權(quán)。這次的戶外拓展，盡管時間短，但我們在團隊目標(biāo)的明確、信息共享、共同的價值觀和行為規(guī)范、歸屬感以及有效授權(quán)等五個方面做的都不錯，但在團隊角色、信息溝通方面還是存在一些需要改進的地方。下面就這兩方面做一些分析。

一. 團隊組建后的角色認(rèn)知與識別。

“沒有完美的個人，只有完美的團隊”這句話很好的說明了一個團隊的優(yōu)勢。但想要達到完美團隊并能取得高績效的一個關(guān)鍵要素是，團隊中的成員有著完整的相互補充的角色，這也是團隊取得高績效的一個重要因素。團隊的成功要依賴于相對完整的能相互補充的角色的組合模式以及它們履行職責(zé)的情況，否則依然難以達到取得高績效的要求。根據(jù)團隊建設(shè)專家貝爾賓博士對團隊角色的研究，他認(rèn)為通常情況，一個團隊中有8種不同的角色，這些角色分別是創(chuàng)新者、信息者、實干者、推進者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、完美者、凝聚者。如果團隊中缺乏某一兩種角色，則團隊的業(yè)績輸出就會出現(xiàn)問題。一般情況，在一個人身上會有多種角色同時并存，只是權(quán)重會有所差異。因而在一個多人的團隊中，角色大體上會是完整的。最典型的例子是西游記中，盡管只有4個人，但這個團隊中的角色卻都是涵蓋的，唐僧是凝聚者加完美者、孫悟空是創(chuàng)新者加推進者、豬八戒是監(jiān)督者加信息者、沙僧是實干者加協(xié)調(diào)者。這次戶外拓展訓(xùn)練，我們這個團隊成員有16人，理論上角色應(yīng)當(dāng)是豐滿的。

因而，在團隊組建以及開展工作的時候，要能快速的將工作與成員角色特點進行匹配就顯得非常重要。這就要求能在短時間內(nèi)識別出不同成員的主要角色，從而完成分工和工作安排。由于本次戶外拓展的時間短，團隊在一起的時間也就兩天一晚，所以要做到快速識別和匹配確實是有很大的難度的。事實上，我們在進行第一次團隊活動的過程中，每個人的角色特點已經(jīng)開始顯示。這源于我們有著非常明確的目標(biāo)，大家的歸屬感也非常的強，同時早早的就制定好了相應(yīng)的行為規(guī)范，因而大家都愿意為這個團隊的每一次活動貢獻自己的價值，大家都在盡可能的通過自身的行為想要為團隊作出貢獻。但由于團隊成員眾多，角色就會很是豐滿，這對我們團隊在完成各項任務(wù)時進行角色分工帶來了很高的挑戰(zhàn)。事實上，我們幾次的活動盡管也完成了任務(wù)，但成果并不是很好，這和沒有進行相應(yīng)的團隊角色的準(zhǔn)確分工有著很高的聯(lián)系。因而這就需要在第一次活動開展的時候，團隊領(lǐng)導(dǎo)就要密切觀察和判斷成員中各自的角色特點。一般情況，團隊中的八種角色在開展活動時，會有著不同的行為模式，這些行為模式的表現(xiàn)大致上是：

1. 創(chuàng)新者首先提出觀點；

2. 信息者及時提供信息；

3. 實干者開始運籌計劃；

4. 推進者希望散會后趕緊實施；

5. 協(xié)調(diào)者在想誰干合適；

6. 監(jiān)督者開始潑冷水；

7. 完美者吹毛求疵；

8. 凝聚者潤滑調(diào)適。

二. 良好的溝通

每一個角色都有著各自的行為特點，如何能將不同角色的個體融合在一個團隊中，正是團隊建設(shè)的一個最為關(guān)鍵的重點，也是產(chǎn)生高績效的關(guān)鍵。這里面除了要有明確的目標(biāo)，以及在過程中逐漸形成的團隊的共有價值觀以外，還有一個重要的要素就是成員間的良好的溝通。

溝通本身就是一個高技術(shù)并需要高度實踐的事情。不同成員的不同角色，在活動中產(chǎn)生不同的行為特征，因而爭吵、沉默等等行為就難以避免?；谌诵允谷?，每一個人都會認(rèn)為自己最具有優(yōu)勢而能一個人完成所有的任務(wù)。所以在過程中，就會排斥其他的角色。即使必須借助他人的力量，也不一定能完全接受。如何減少和降低團隊合作過程中的磨合呢，這里面有幾個關(guān)鍵點：

1. 快速的進行任務(wù)分工與安排

團隊領(lǐng)導(dǎo)要能在識別出成員的各自角色特點后，即刻進行任務(wù)的分工和安排，根據(jù)任務(wù)的情況，按照角色的特點進行分工。如果能進行合理的分工，在完成一件任務(wù)的過程中，相應(yīng)的摩擦就會減少很多。我們這次的幾次團隊活動是忽視了這個事情的。在接到任務(wù)的時候，簡單的進行了一下布局就即刻開始行動，如果能稍微多花一點時間進行這方面的工作，這對取得好的成果一定會帶來良好的基礎(chǔ)。

2. 及時的協(xié)調(diào)與溝通

因為時間短，也難以快速的準(zhǔn)確的識別出各自成員的角色，所以在活動中出現(xiàn)摩擦和不和諧的情況就是一種必然。這種時刻，團隊中的團隊領(lǐng)導(dǎo)或者團隊中的協(xié)調(diào)者的角色，就顯得非常的關(guān)鍵。在出現(xiàn)不和諧的聲音時，即刻進行相應(yīng)的協(xié)調(diào)與溝通，肯定也會降低因為這種不和諧對業(yè)績輸出不利的情況。有一個例子，在進行一個需要創(chuàng)新思維的活動時，隊長先學(xué)會了方法，然后召集大家一起學(xué)習(xí)。因為要每人過關(guān)，所以就需要每一個人單獨的練習(xí)。這個活動確實有點難，哪怕是聰明的人也需要多次練習(xí)。而對于我這種反應(yīng)稍微慢一點的成員，則更需要反復(fù)多次的訓(xùn)練，才有可能在比賽的時候一次性的成功。

現(xiàn)實的情況是，我在練習(xí)的時候，遇到了一個難題，其實我只要稍微想一下，應(yīng)該也就會知道如何操作了。但我們團隊成員中有那種特別熱心的推進者的角色，僅僅只是看見我在想，即刻就告訴了我答案，而讓我無法再繼續(xù)練習(xí)下去。而事實是，我其實還沒有完全掌握好這個活動的方法，因而在正式的比賽中，我因為沒有掌握其中的關(guān)鍵要領(lǐng)，所以比賽最終失敗。如果有人在我在練習(xí)的過程中出現(xiàn)這種情況的時候，即刻進行協(xié)調(diào)和干預(yù)，讓我自己練習(xí)后掌握這種方法，則比賽的結(jié)果肯定會不一樣。

總之，一個臨時組建成的團隊，想要取得高績效，確實是一件不容易的事情。需要多種要素的有效疊加和綜合的運用。在了解團隊建設(shè)的特點后，不斷的實踐，才有可能取得高效的業(yè)績。正如管理大師彼得.德魯克說過的那樣：管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行” 。其驗證不在于邏輯，而在于成果，唯一的權(quán)威就是成就。