之前曾經就這一主題寫過一篇文章。但最近這段時間連續(xù)在幫助客戶提起組織層面的KPI，在深入實踐的過程中，對這個問題又有了新的體驗，現(xiàn)在再次總結方法和思路。

評價標準的設置，盡管屬于戰(zhàn)術層面的事情，但實際操作過程中，會比提取指標要困難。指標屬于要考核什么的層面，正常情況，指標的提取基于經營思路并結合組織對該職能的定位，同時考慮流程的因素，基本上還是很快能將指標提取出來，而且也不會錯在那。同時，業(yè)界也有很多其它同類型公司中相似組織的指標可供借鑒。但評價標準，解決的是要考到什么程度的問題，完全需要結合所在組織的實際情況，分析歷史數(shù)據綜合而成。我的感受，在指定標準的時候，沒有什么經驗可供借鑒。下面結合這次給客戶提取KPI的實踐，提供一些方法和思路。

如果經濟環(huán)境和行業(yè)情況還算正常，則即使不努力，企業(yè)大致也會有一個10%左右的慣性增長。所以，假設某制造型企業(yè)去年的銷售額是1億的話，則自然增長10%即1.1億就是一個底線，是最低的要求，也就是說即使銷售額在去年的基礎上增長10%達到1.1億，也不能得分，因為這個10%甚至更高一點的增長，并沒有反映出相關部門或者人員的努力，而是一個自然而然的增長。所以，我們在設置標準的時候，就需要站在這個角度，在這個基礎上進行。有了這個基礎，再來設定需要考核到什么程度，也即是獎懲的標準就會相對容易一些。

還是以上述制造型企業(yè)為例，如果去年銷售額為1個億，今年設定的目標是1.6億，則標準的設定應該是從1.1開始進行，也即是在1.1到1.6之間，分數(shù)從0分到100分進行測算。這個區(qū)間是一個0.5的區(qū)間，如果按照每增加0.05億，也即是500萬一個基數(shù)，有10個500萬，則從1.6億起，每減少500萬，扣10分，正好到1.1億扣完；再往下進行，則就要倒扣分了。當然這種方式是線性的，也可以采取非線性的遞增的方式進行，例如，第一個500萬扣5分，第二個500萬扣6分，越大后面則扣分越多，以此類推。至于加分，則又是另一種方式了。這需要結合所給定的1.6個億這個數(shù)據，分析是具有挑戰(zhàn)性還是非常困難。如果非常困難，則設定的增長基數(shù)就可以少一點，例如100萬就可以為一個基數(shù)，每增加一個基數(shù)，加10分，或者是非線性的，例如，每增加兩個基數(shù)，加30分，以此類推；而如果相對沒有那么難完成，則可以設定一個較大的基數(shù)，例如500萬或者1000萬。另外，在加分的時候，還要綜合考慮公司的發(fā)展階段和后臺的運營能力，如果企業(yè)是處在生存階段，則鼓勵拿到的訂單越多越好；而企業(yè)如果已經度過了生存階段，到了擴張和發(fā)展階段，需要開始建設組織運營能力的時候，則不一定就是訂單越多越好的，因為這時，后臺的生產運營、采購運營等等，不一定能匹配上，反而會造成產品質量和交付的問題，并對公司的品牌產生不利的影響。

總之，無論是扣分還是加分，都需要做出相對精準的測算，而不是拍拍腦袋就可以定下來的。如果可能，最好能試運行一段時間，例如三個月的時間，主要是收集數(shù)據，測算標準的準確性。以便在正式運營的時候，能進行修正和調整。

各位有沒有在工作和生活中遇到過在與他人交流的過程中，有時會顯得心里很著急的情形。遇到對方職位低個性又比較慢的時候，就會更是著急，恨不能要朝對方發(fā)火；如果是遇到對方職位一樣且也是屬于內心比較急的人，估計還會發(fā)生一些不愉快的爭執(zhí)。

今天在幫助客戶提取KPI的過程中，我就遇到了一位這樣的人。我一直不說話，細致的觀察整個過程（研究不同類型人的行為特征，是我的一種職業(yè)毛?。?。這個人是公司副總級別的人物，年齡近50歲，畢業(yè)于國內數(shù)一數(shù)二的大學，智商與聰明是常人沒法比的，偏又是一個做事非常敬業(yè)的人，且對整個公司的運營情況都很熟悉。而需要被提取KPI的對象，則是一位30來歲的小伙子，才來公司不足半年，對公司的情況也不是太了解，個性上還有點兒慢。兩兩對比，差異就顯得很是明顯。出現(xiàn)的情形則是，副總顯得很不耐煩的說著KPI的內容以及扣分的標準，而對方則是一副不溫不火的半抵觸半接受的樣子。

我坐在旁邊，明顯能感受到這位副總的內心急躁。好在我不斷的告誡自己，靜下來靜下來，否則肯定會被這種超級的急躁所帶來的整個能量場的負向的影響。然后思考，在遇到這種情況的時候，該要如何克制自己的急躁呢。其實類似的情況以前也發(fā)生在自己的身上，只是不斷的在給他人講解溝通的課程、研習心理學的知識后，才發(fā)現(xiàn)，問題不在對方，而是出在自己這一邊。

這就是典型的在溝通與交流的過程中，未能站在對方的角度去思考去處理問題。其實這個社會上，每一個人都是不一樣的，當你必須和對方發(fā)生溝通與交流的時候，就一定要提醒自己，首先要判斷對方的思維特點、個性特征、理解能力能，然后再根據你所觀察與判斷到的情況，調整自己的溝通方式。例如，當你發(fā)現(xiàn)對方經驗不足、理解力不夠、思維偏慢的時候，你就不能再按照你已有的溝通模式和對方交流了，無論你的目標壓力有多大，必要的等待也是一定需要的。這種情況，你必須要放慢腳步，要循序漸進，表達的內容要通俗易懂，決不可想當然，否則就會欲速則不達，效果適得其反不說，而且還會惹得自己內心一肚子的悶氣。所以，溝通與交流，是需要結合環(huán)境以及對象不斷進行調整的，而不能按照一種模式和所有的人進行溝通。