關(guān)注績(jī)效形成過(guò)程及績(jī)效結(jié)果的持續(xù)改進(jìn)，關(guān)注績(jī)效水平的不斷提升，正是績(jī)效管理的思想所在。而持續(xù)不斷的溝通是保證績(jī)效管理成功的重要因素。事實(shí)上，績(jī)效管理就是一個(gè)持續(xù)不斷的交流過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是由員工以及他的管理者之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成的。

最近在對(duì)我所咨詢的企業(yè)進(jìn)行第一季度的績(jī)效管理工作調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)員工不清楚自己的績(jī)效目標(biāo)與工作計(jì)劃，普遍的答案是“都是上面給制定的，他們說(shuō)什么就做什么”，這種由管理者單方面制定的績(jī)效計(jì)劃，造成了上下只關(guān)注結(jié)果而忽略了過(guò)程的情況，最終員工的技能沒(méi)有得到提升，管理者的管理水平也沒(méi)有提升，從而對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)障礙。

形成績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。所謂雙向溝通，意味著考核與被考核的雙方都對(duì)目標(biāo)的完成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，決不是簡(jiǎn)單的我設(shè)定目標(biāo)，你去完成的過(guò)程。在制定績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中，考核者和被考核者雙方是一種合作伙伴的關(guān)系，而考核者更是承擔(dān)了一個(gè)領(lǐng)航者的角色。

在這一過(guò)程中，管理者要向被管理者解釋和說(shuō)明的是：

1、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門(mén)的整體目標(biāo)是什么？

2、為了完成部門(mén)的整體目標(biāo)，我作為管理者的整體思路和想法是什么？

3、為了完成這些目標(biāo)，你個(gè)人可以做出的貢獻(xiàn)是什么，什么時(shí)候可以完成以及怎樣才算完成？

4、在完成你個(gè)人的工作計(jì)劃中，你可以使用的權(quán)限與資源是什么？

而被管理者應(yīng)該向管理者表達(dá)的是：

1、自己對(duì)績(jī)效目標(biāo)以及如何完成這些目標(biāo)的認(rèn)識(shí)和想法；

2、工作中可能會(huì)遇到的困難和問(wèn)題；

3、需要給予怎樣的支持和幫助？

在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃的溝通中，管理者需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、溝通環(huán)境：環(huán)境的選擇很重要，輕松愉快的環(huán)境比較容易讓雙方從心里上得到放松，減輕抵觸和敵意。由于被管理者始終處于被動(dòng)的心里，所以也最好不要選擇在管理者的辦公室里進(jìn)行計(jì)劃討論，最好可以選在公用的會(huì)議室，如果有條件，可以選擇在咖啡廳等較為安靜的地方。

2、溝通過(guò)程：績(jī)效計(jì)劃的溝通過(guò)程是管理者與被管理者共同討論工作計(jì)劃的過(guò)程，由于很多的工作都是要靠員工來(lái)完成的，所以，管理者在給員工制定目標(biāo)和計(jì)劃的時(shí)候，要把自己放在和員工同等的地位來(lái)討論問(wèn)題，特別是對(duì)于一些知識(shí)型員工和技術(shù)與業(yè)務(wù)方面的專家，更是要將他們看成某一領(lǐng)域的專業(yè)人員，多聽(tīng)取他們的意見(jiàn)?？傊?，在溝通過(guò)程中，不要用權(quán)利對(duì)員工施加壓力，必要的爭(zhēng)議是正常的，只要最后能達(dá)成一致目標(biāo)。

3、溝通形式：績(jī)效計(jì)劃的溝通形式有很多種，如果目標(biāo)設(shè)定關(guān)系到全體員工，可以召集全公司的員工大會(huì)；如果只是一個(gè)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，則可召開(kāi)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)會(huì)議；也可讓員工先行將績(jī)效目標(biāo)和工作計(jì)劃以正式的書(shū)面報(bào)告提交到管理者手中，然后再行討論；還可在與員工娛樂(lè)或就餐過(guò)程中進(jìn)行討論?？傊瑴贤ǖ男问酵耆Q于管理者的個(gè)人管理風(fēng)格。

在績(jī)效計(jì)劃中要充分體現(xiàn)的原則就是員工參與正式承諾。社會(huì)心理學(xué)家有一個(gè)重要發(fā)現(xiàn)，就是當(dāng)人們親身參與了某項(xiàng)決策的制定過(guò)程時(shí)，他們一般會(huì)傾向于堅(jiān)持立場(chǎng)，并且在外部力量作用下，也不會(huì)輕易改變立場(chǎng)。而這種堅(jiān)持產(chǎn)生的可能性主要取決于兩種因素：一是他在形成這種態(tài)度時(shí)卷入的程度，即是否參與態(tài)度形成的過(guò)程，二是他是否為此進(jìn)行了公開(kāi)表態(tài)，即做出正式承諾。

所以，當(dāng)績(jī)效計(jì)劃溝通即將結(jié)束時(shí)，需要管理者和被管理者雙方在紙面上進(jìn)行簽字，以便做到即讓員工參與也讓員工正式承諾，從而為后期的績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效考核奠定良好的基礎(chǔ)。