客戶：徽商銀行 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2015/7/15 0:00:00 中層管理者的角色定位及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) —楊陽 課程的意義 課程背景： 目前公司的管理者，往往是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題： 原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)隊(duì)伍； 原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情； 原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請(qǐng)示、與同級(jí)商量，協(xié)調(diào)下級(jí)； 管理者的角色認(rèn)知決定了管理者的工作成效，因此，角色定位準(zhǔn)確非常重要！ 管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查 ——依靠個(gè)人努力完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)； ——事無巨細(xì)，不善于授權(quán)； ——雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制； ——不善于不習(xí)慣做計(jì)劃； ——救火現(xiàn)象普遍； ——未接受系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)； ——認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事，不善于招聘、 選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)下屬； ——不屬于建立有效的工作團(tuán)隊(duì)和工作網(wǎng)絡(luò)； 中層管理者的重要性 據(jù)1998年美國《管理者》雜志社公布的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，超過40%的企業(yè)總裁認(rèn)為自己組織中最能干最有貢獻(xiàn)的就是中層管理者。因?yàn)橹袑邮遣块T的高層管理層與基層員工之間的紐帶、日常工作的管理者和生產(chǎn)活動(dòng)的組織者。中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)和脊梁，其重要性不容質(zhì)疑。 企業(yè)的發(fā)展壯大，需要管理干部的快速成長(zhǎng)； 如果您要造就一個(gè)強(qiáng)大的公司，那么， 請(qǐng)您先學(xué)會(huì)打造強(qiáng)大的中層！ 培訓(xùn)對(duì)象與形式 培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理者 培訓(xùn)形式：講授、討論、視頻、案例分析、精彩互動(dòng)的糅合體驗(yàn) 【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版 【參加對(duì)象】：本課程適合于中高級(jí)管理人員 【授課模式】： 課綱： 第一部分：什么是優(yōu)秀的中層管理者 ? 中層管理者的重要性 ? 優(yōu)秀中層的三個(gè)表現(xiàn) 1.領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可 有德有才，中層＝忠誠 2.同僚支持 團(tuán)隊(duì)為王，讓于名利 3.下屬推崇 共同營造歸屬感 第二部分：中層管理者的自我管理 ? 高效執(zhí)行力 1. 制度為王 1) 遵守制度 嚴(yán)守紀(jì)律 2) 崗位職責(zé) 目標(biāo)明確 3) 【案例】中國式過馬路 2. 堅(jiān)決執(zhí)行 1) 不找借口找方法 2) 責(zé)任勝于能力，肯干勝于能干 3) 【案例】“俄羅斯礦山爆炸了？” 3. 立即執(zhí)行 1) 積極行動(dòng)，雷厲風(fēng)行 2) 【視頻】北京愛情故事 4. 結(jié)果至上 1) 執(zhí)行重在到位，沒有最好，只有更好！ 2) 【案例】虎媽貓爸 ? 時(shí)間管理 ? 管理時(shí)間的四大方法 1) 提前規(guī)劃 2) 要事第一 3) 日事日畢 4) 拒絕拖延 5) 【互動(dòng)探討】 ? 情緒管理 一：認(rèn)識(shí)壓力 1. 壓力是什么； 2. 壓力測(cè)試； 3. 提高抗壓能力；； 4. 多種方法學(xué)會(huì)放松自己、減輕壓力； 二：情緒認(rèn)識(shí)及管理 1. 情緒的認(rèn)識(shí)； 2. 情緒管理的重要性 3. 管理和控制自己的情緒； 4. 理解和應(yīng)對(duì)他人的情緒 第三部分：中層管理者的團(tuán)隊(duì)管理 ? 中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 有歸屬感，讓團(tuán)隊(duì)成員感受到溫暖和愛； ? 有自豪感，讓團(tuán)隊(duì)成員走出去有面子； ? 有使命感，讓團(tuán)隊(duì)成員感覺有夢(mèng)想 中層管理者五種有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 魅力型領(lǐng)導(dǎo) 1) 會(huì)感召 2) 懂激勵(lì) 3) 案例：1992年的馬云 4) 視頻：我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán) ? 參與式領(lǐng)導(dǎo) 1) 敢授權(quán) 2) 領(lǐng)導(dǎo)如何授權(quán)？ 3) 視頻：授權(quán)的方法 ? 交易型領(lǐng)導(dǎo) [視頻]：交易規(guī)則 ? 教練式領(lǐng)導(dǎo) [視頻]：訓(xùn)練教導(dǎo) ? 家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo) [視頻]：新狀態(tài)下的領(lǐng)導(dǎo)如何關(guān)懷下屬 ? 有效溝通是團(tuán)隊(duì)高效的基礎(chǔ) 1、溝通的過程 1.溝通三要素 2.溝通三關(guān)鍵 3.溝通的三大紀(jì)律 1）面對(duì)問題，而不是躲避矛盾 2）解決問題，而不是證明對(duì)方錯(cuò)誤 3）換位思考，而不要固執(zhí)己見 2、 中層管理者如何有效溝通 ? 向上溝通，要有“膽” ? 平級(jí)溝通，要有“肚” ? 向下溝通，要有“心” 1. 與上級(jí)溝通的四大原則 1）及時(shí)主動(dòng)匯報(bào) 2）對(duì)上司的詢問有問必答 3）接受批評(píng)，不犯重錯(cuò) 4）注重反饋，別讓領(lǐng)導(dǎo)猜，讓領(lǐng)導(dǎo)心安 2.平級(jí)溝通的注意事項(xiàng) 1) 主動(dòng) 2) 謙讓 3) 協(xié)作 4) 雙贏 3、 和下級(jí)溝通的五心原則 交心，關(guān)心、誠心，信心，耐心 1) 傳遞信任，賦予下屬更多的責(zé)任， 2) 提升下屬解決問題的能力 課程總結(jié) 注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。