楊陽(yáng)：菜鳥(niǎo)必學(xué)的銷(xiāo)售技巧

楊陽(yáng)

      想要做好銷(xiāo)售，首先就是要尋找大量的客戶(hù)資料，尋找客戶(hù)資料最快的方法就是用搜客通——客戶(hù)搜索管理軟件，每次只需要登錄你的賬號(hào)和密碼就可以了，還可以將資料導(dǎo)出Excel表格、管理我的客戶(hù)和我的業(yè)務(wù)等，對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)是非常有幫助的。
　　
　　其次就是銷(xiāo)售技巧，對(duì)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)一定要有技巧，溝通一定要有藝術(shù)，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生，所以銷(xiāo)售員與客戶(hù)交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō)，什么話(huà)不應(yīng)該講，下面就總結(jié)出七句不能對(duì)客戶(hù)說(shuō)的話(huà)，希望對(duì)大家有所幫助：
　　
　　1、不可以
　　
　　永遠(yuǎn)不要對(duì)客戶(hù)說(shuō)不可以。人人都不愿意被拒絕，其實(shí)并不是因?yàn)槟康臎](méi)有達(dá)到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺(jué)。在銷(xiāo)售中，多給客戶(hù)肯定的回答會(huì)讓他們覺(jué)得你很有誠(chéng)意。就算客戶(hù)有時(shí)候提的要求確實(shí)很苛刻，沒(méi)有辦法無(wú)條件來(lái)實(shí)現(xiàn)，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶(hù)更加容易接受。比如你可以說(shuō)“可以的，不過(guò)這樣做的代價(jià)是......”。
　　
　　2、這不歸我們管
　　
　　即然是客戶(hù)，你就應(yīng)該為他提供全面周到的服務(wù)，而不應(yīng)該以一句這不歸我們管來(lái)推脫責(zé)任，這樣說(shuō)之后只會(huì)讓客戶(hù)的心情從頭涼到腳。就算真的不在你的服務(wù)范圍之內(nèi)，也要耐心的告訴客戶(hù)應(yīng)該去**誰(shuí)來(lái)解決問(wèn)題。試想你買(mǎi)了某樣?xùn)|西后，銷(xiāo)售人員說(shuō)這不歸我們管，你下次再有需要時(shí)還會(huì)找他嗎？
　　
　　3、你確定嗎？
　　
　　永遠(yuǎn)不要直接懷疑客戶(hù)的表達(dá)，客戶(hù)愿意提出一些自己的看法，說(shuō)明他對(duì)產(chǎn)品感興趣，如果這時(shí)你來(lái)一句你確定嗎？就相當(dāng)于否定客戶(hù)的意見(jiàn)，一定會(huì)讓客戶(hù)心里很不舒服。
　　
　　4、你懂嗎?
　　
　　有些銷(xiāo)售人員怕客戶(hù)不理解，總會(huì)習(xí)慣性的問(wèn)你懂嗎？其實(shí)這是老師的口吻，這樣會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)沒(méi)有得到起碼的尊重，從而產(chǎn)生逆反心理，可以說(shuō)是銷(xiāo)售中的一大忌。銷(xiāo)售人員應(yīng)該明白，客戶(hù)往往比我們要聰明，不要隨意懷疑他們，若真想知道客戶(hù)是否理解，可以問(wèn)客戶(hù)：需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方嗎等之類(lèi)的語(yǔ)言，這樣客戶(hù)就容易接受了。
　　
　　5、這個(gè)我們是不允許的
　　
　　當(dāng)客戶(hù)提出某些要求確實(shí)違背了公司政策時(shí)，不要總是拿公司的條款來(lái)壓客戶(hù)。除非你在介紹產(chǎn)品之前先普及一下公司條款，否則盡量要找到一種解決問(wèn)題的辦法。你可以想像一下，比如你購(gòu)買(mǎi)某件東西后不滿(mǎn)意確發(fā)現(xiàn)不能換，你是不是有一種被欺騙的感覺(jué)。
　　
　　6、我們產(chǎn)品是最好的
　　
　　你要知道，世界上沒(méi)有最好，只有更好。任何一個(gè)產(chǎn)品再好，都有不足的一面，銷(xiāo)售人員應(yīng)客觀的分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，為其推薦最適合的產(chǎn)品。一定要記住，不要說(shuō)我們產(chǎn)品是最好的，客戶(hù)又不是傻瓜，他才不會(huì)相信你，說(shuō)不定還會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生逆反心理。
　　
　　7、我試試看......
　　
　　客戶(hù)關(guān)心的是結(jié)果，不是你的過(guò)程。不要用我試試看來(lái)向客戶(hù)暗示你付出了額外的努力。在客戶(hù)看來(lái)這都是你應(yīng)該做的，而不是在這里邀功。如果客戶(hù)提的要求真是你不能決定的，你可以說(shuō)：我會(huì)盡量幫您爭(zhēng)取，請(qǐng)稍等。雖然只是一句話(huà)的差異，卻會(huì)產(chǎn)生不一樣的效果，會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你是在為他的利益而戰(zhàn)，自然對(duì)你產(chǎn)生親近感。
　　
　　不雅之言，人們不愛(ài)聽(tīng)，銷(xiāo)售員的個(gè)人形象也會(huì)大打折扣，這是銷(xiāo)售過(guò)程中必須避免的話(huà)!我們一定要注意，也許優(yōu)雅的談吐會(huì)是讓你走上成功的捷徑!

楊陽(yáng)老師簡(jiǎn)介：

楊陽(yáng)老師是中國(guó)最受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)師之一，被企業(yè)界與業(yè)內(nèi)譽(yù)為實(shí)戰(zhàn)型管理與執(zhí)行力專(zhuān)家，楊陽(yáng)是打造學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)造者和推動(dòng)者！

楊陽(yáng)是實(shí)戰(zhàn)型管理與執(zhí)行力專(zhuān)家，AACTP國(guó)際講師楊陽(yáng)具有工商管理碩士教育背景。專(zhuān)注培訓(xùn)行業(yè)，并且創(chuàng)作了《打造學(xué)習(xí)型組織》《肯干勝于能干》等書(shū)籍。

2006年楊陽(yáng)成為 步步為贏教育集團(tuán)企業(yè)大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)

2007年楊陽(yáng)成為 步步為贏教育集團(tuán)企業(yè)副總裁

2007年楊陽(yáng)成為時(shí)代光華管理培訓(xùn)網(wǎng)成為高級(jí)講師；

2007年楊陽(yáng)在時(shí)代光華管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擔(dān)任副總裁；

2008年起楊陽(yáng)擔(dān)任麥思特管理顧問(wèn)公司高級(jí)顧問(wèn)

2008年楊陽(yáng)在中華講師網(wǎng)成為特約高級(jí)講師

2009年楊陽(yáng)擔(dān)任香港光華管理學(xué)院高級(jí)講師 ；

2011年楊陽(yáng)在浙江大學(xué)《卓越經(jīng)理人研修班》擔(dān)任長(zhǎng)期特聘講師；

2012年楊陽(yáng)《在名家講壇》欄目中擔(dān)任特約講師

2013年楊陽(yáng)被搜狐《職場(chǎng)一言堂》評(píng)為最佳執(zhí)行力講師；

楊陽(yáng)文章出處：管理吧

楊陽(yáng)[中華講師網(wǎng)高級(jí)講師]https://yangyang.jiangshi.org/