(一) 職場新人的溝通障礙 職場新人的困惑探秘： a) 我國各類學校課程設置的不合理 b) 工作的特點使然 努力走出溝通的瓶頸 (二) 同理心---有效溝通的前提條件 案例分享：安撫打點滴的寶寶、說服寶寶穿衣服 同理心就是將心比心，了解他人的感受 同理心并不等于同情心 同理心不是天生，是可以培養(yǎng)的 缺乏同情心的人無法表達關懷、理解，達到融洽的人際關系 現(xiàn)場演練：同理心量表訓練，出色溝通，達成成交 (三) 如何與上司溝通 接受上司指令的技巧： a) 攜帶記事本、整理裝束 b) 富有朝氣地立刻回應、回應禁忌語言 正確理解指令 a) 注意點：盡量具體化地向主管確認，不清楚就問清楚，但切忌使用反問句 b) 傾聽：讓主管把話說完，后再提意見和疑問 c) 使用6W、3H來理解 你“逆向授權”了嗎？ a) 你的使命是為上司提供方案，而不僅僅是挑出問題 b) 給上司決策的機會，而不是給上司解決問題的“指令” c) 給上司兩個以上的備選方案----請示匯報的技巧 案例分享：給上司兩個以上的備選方案，而不是更多地問題----請示匯報的技巧 定期與上司溝通：與上司溝通應注意的五個要點 現(xiàn)場演練：沙灘模擬，如何接受上司的指示? (四) 部門間的橫向溝通----協(xié)作與互助 部門溝通常見的障礙及原因分析 a) 職責模糊時的扯皮推諉問題 b) 進度不協(xié)調時的抱怨投訴問題—有爭議事項的管理舉例 c) 觀念差異時的爭執(zhí)與沖突問題 d) 上級錯位指揮問題 職責模糊問題的對錯 a) 真有模糊地帶怎么辦？----完善體制 b) 能夠讓其他部門的同仁很明確你的職責與計劃 c) 尊重其他部門的職責與計劃是你獲得認同的關鍵 進度不協(xié)調時的處理對策 a) 自己領先時：幫助其他團隊分析是否存在工作量分配問題，尋找瓶頸 b) 自己滯后時：尋找自己的問題，提升效率，尋求幫助 c) 處理禁忌：分析事情本身，不要抱怨人 觀念差異的問題解決 a) 先看看我們的共同目標，圍繞目標進行討論，哪種思路更有利于目標達成 b) 分析各自觀念的優(yōu)缺點，尋找整合的優(yōu)勢方案 c) 處理禁忌：分析觀點走向，不嘲笑觀點本身 上級錯位指揮時的問題 現(xiàn)場演練：頭腦風暴，尋求答案,其他部門的上司錯位指揮怎么辦?