在連鎖藥店里，多數(shù)在部門編制時都設置有質管部，也有一些藥店質管職能由其它部門或崗位兼著做，為什么沒有設置質管部呢？可能多數(shù)情況下認為質管部只是輔助性部門，其價值主要體現(xiàn)在幾個時間段，一是新店開業(yè)現(xiàn)場驗收時，二是門店到期過GSP驗收時，三是連鎖過GSP驗收時。此時，連鎖藥店及其它部門才會把質管當干糧，其它時間甚至都想不起質管部來，也就自然不會把質管部當干糧了。

為什么連鎖藥店會常常不重視質管，不把質管部當干糧呢？主要有以下幾個方面的原因：

一、沒有把商品質量提升到一個高度。多數(shù)連鎖認為，商品質量一般不會有什么問題，只要我從正規(guī)渠道進貨就行了，豈不知，商品質量管理不僅僅有引進前商品質量監(jiān)管，同時還有在庫商品質量監(jiān)管，在售商品質量監(jiān)管，售后商品質量監(jiān)管等。否則的話，就有可能因此引發(fā)政策風險，法律風險，道德風險和倫理風險。

二、把質量管理僅僅當成一個階段過程來做，而不是體系來做。所謂的階段過程就是連鎖把質管工作只局限在了商品引進過程中的產品資質審核、廠商資質審核，門店GSP認證等階段，而沒有把商品質量管理上升和融入到連鎖藥店整個經營管理質量這個大體系中來對待，對于連鎖藥店經營管理質量體系來說，商品的質量管理、運營質量管理、服務質量管理、門店經營質量管理，會員質量管理等都是相互作用、相互關聯(lián)的一組要素，每一個都不是獨立存在的，每一個質量管理出現(xiàn)問題都會影響到其它幾個的質量。因此，一定要把商品質量放到連鎖藥店經營管理質量這個大體系中來重視，來管理。

三、把質量管理范圍縮小了。

不要把質量管理范圍鎖定在對商品的管理上，還應該從商品質量管理延伸到專業(yè)技能服務質量管理、門店GSP過程管理、連鎖藥店GSP過程管理中，這樣一來，范圍的延伸意味著責任的延伸，境界的延伸，服務的延伸，效果的延伸，品質的延伸。

四、把質管部門當成了事務性部門而不是價值部門。

所謂的事務性部門是把質管部當成審查產品資質和廠商資質的部門，按照GSP標準進行不定期檢查，僅此而已，如果把質管部當成是價值部門則職能完全不一樣了。其價值體現(xiàn)在幾個方面：

1.在庫和在售商品的驗收養(yǎng)護，尤其是中藥飲片。不同季節(jié)如何養(yǎng)護，什么樣的方法應該是最科學和有效的。這些都做好的話就可以避免中藥飲片因養(yǎng)護不到位出現(xiàn)變質、發(fā)霉、過期。同時，如果養(yǎng)護到位還可以使飲片在數(shù)量上少一些損失。

2.在售商品和在庫其它類商品質量監(jiān)管。例如，在庫房里不同類不同劑型商品應該如何堆放？如何保持其庫房溫濕度？如何保障冷藏藥品質量？如何保障冷藏藥品在配送至門店過程中的質量？如何保障門店冷藏商品質量等等，如果這些監(jiān)管不到位，輕者商品變質、失效。重者因商品質量問題造成顧客人身傷害。

3.GSP體系因應性監(jiān)管。既要保證GSP符合性，同時又要滿足連鎖藥店正常經營管理需要。不然的話，就會因為GSP不符合相關標準或質量要求，就會因此受到藥監(jiān)部門查收商品，封存商品，罰沒罰款等出現(xiàn)，從而給藥店造成經濟和名聲上的損失。

4.進行專業(yè)服務技能標準制訂和內部等級鑒定。例如中藥飲片內部鑒別師，藥品質量驗收養(yǎng)護師，中藥飲片養(yǎng)護師等?？梢杂少|管部牽頭組織制訂標準和組織內部等級鑒定。

5.質管部崗位匹配度不高。所謂的匹配度不高，就是質管部的人員進入時往往隨意性較大，只要看某個人能不能堅持原則，是否認真就行。至于說質量管理上的專業(yè)度就要求不高了，例如，對GSP管理體系的熟知和認定，對藥品驗收養(yǎng)護的方法應用培訓，對驗收養(yǎng)護設施設備的操作培訓等。

要將質管部作為一個價值部門其部門職責就得有所調整，其職責包含但不限于：

1.商品質量管理

1.1新品進店廠資資格審查；

1.2進貨時貨品本身質量驗收監(jiān)督指導；

1.3庫存商品驗收養(yǎng)護監(jiān)督指導管理

1.4在售商品質量監(jiān)督管理；

1.5商品售后質量監(jiān)督管理

2.專業(yè)技能服務質量管理

2.1專業(yè)服務技能標準制訂，內部等級鑒定；

2.2貨品質量管理文件制訂；

2.3貨品質量信息收集、匯總分析；

2.4專業(yè)技能培訓

3.門店GSP認證組織、監(jiān)督檢查