五圖四表三模二法一章程

一、         破冰之旅……

? 什么是客戶/用戶需求？

? 誰負(fù)責(zé)收集客戶需求？

? 是否客戶的需求都需要滿足？滿足不了，怎么辦？

? 項(xiàng)目經(jīng)理在收集需求時(shí)，收集的并不全，在項(xiàng)目完成后，無法滿足實(shí)際客戶的需求，如何針對(duì)這種情況進(jìn)行處理

二、         軟件案例研討分析

學(xué)員研討：某行業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用IT系統(tǒng)(A系統(tǒng))的項(xiàng)目（控制客戶需求與溝通案例）

三、         項(xiàng)目溝通與軟件項(xiàng)目的前期需求管理     

1.      需求的定義

2.      誰是客戶？誰是用戶？

3.      什么是客戶需求或用戶需求？

4.      需求全過程演繹（案例）

5.      需求收集的要點(diǎn)：聽的技巧

6.      演練：需求管理-如何探尋對(duì)方的意圖或目的？

7.      如何真正理解客戶意圖？

8.      研討：

8.1  研發(fā)項(xiàng)目失敗的主要原因有哪些？

8.2  不能有效溝通的主要原因？

9.      場景演練：選擇項(xiàng)目管理工作中的溝通案例

10.  項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備哪些溝通能力？

11.  項(xiàng)目經(jīng)理如何與客戶進(jìn)行有效溝通？

四、         項(xiàng)目管理綜述

1.      項(xiàng)目管理的平衡三角形

2.      多項(xiàng)目管理與單項(xiàng)目管理之間關(guān)系

3.      項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目之間的關(guān)系

4.      研發(fā)項(xiàng)目管理的精髓思想

5.       常規(guī)開發(fā)流程（IT軟件項(xiàng)目）

6.       研發(fā)項(xiàng)目管理與軟件開發(fā)流程的關(guān)系

7.      研發(fā)項(xiàng)目成功和失敗的主要因素（研發(fā)項(xiàng)目案例）

8.      精華分享：IT項(xiàng)目實(shí)施需要關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)

五、         研發(fā)項(xiàng)目啟動(dòng)管理

1.     軟件項(xiàng)目的啟動(dòng)包括了哪些主要活動(dòng)（示例）

2.     項(xiàng)目啟動(dòng)的重要性-不容忽視的項(xiàng)目啟動(dòng)階段

3.     項(xiàng)目啟動(dòng)要做什么工作

4.     案例演練（選項(xiàng)）：根據(jù)學(xué)員案例編寫項(xiàng)目任務(wù)書中的項(xiàng)目背景、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理特點(diǎn)、項(xiàng)目章程、項(xiàng)目目標(biāo)、工作描述、利益相關(guān)方、干系人登記冊(cè)、里程碑計(jì)劃

六、研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建（弱講）

1.     不同組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

2.     研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理能力模型

3.     研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)

4.     研發(fā)項(xiàng)目成員的角色及義務(wù)

5.     職能部門經(jīng)理的角色及業(yè)務(wù)

七、項(xiàng)目計(jì)劃與控制管理

案例研討：某銀行信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的計(jì)劃制定與軟件質(zhì)量管理案例

1. 研發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)定義：WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）

2. 責(zé)任分配矩陣RAM

3..進(jìn)度計(jì)劃形式介紹（案例）

4..資源管道管理-如何解決研發(fā)項(xiàng)目資源不足現(xiàn)象

5..PERT、關(guān)鍵路徑(CPM)和GANNT

6. 關(guān)鍵路徑分析——項(xiàng)目經(jīng)理的管理焦點(diǎn)、項(xiàng)目目標(biāo)的影響因素

7.研討：如何保證計(jì)劃按時(shí)完成（附：案例分析）

8.演練：

8.1案例項(xiàng)目WBS分解

8.2案例項(xiàng)目計(jì)劃的制定

9.何為研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃的控制？

9.1研發(fā)項(xiàng)目如何分層實(shí)施、分層控制

9.2研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃與控制的層次

10 研討：如何控制項(xiàng)目的進(jìn)度如期完成？

10.收尾過程

10.1研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)如何沉淀、總結(jié)（案例）

10.2研討：如何沉淀才能有效防止重復(fù)犯錯(cuò)？

11.IT項(xiàng)目驗(yàn)收

1）        項(xiàng)目驗(yàn)收前需要做的準(zhǔn)備工作（如：最終項(xiàng)目文件列表）

2）        項(xiàng)目驗(yàn)收條件

3）        項(xiàng)目驗(yàn)收過程

4）        項(xiàng)目驗(yàn)收總結(jié)

5）        附：《項(xiàng)目內(nèi)部驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》《IT項(xiàng)目驗(yàn)收單》模板

八、項(xiàng)目質(zhì)量管理

1.     如何在設(shè)計(jì)中構(gòu)建質(zhì)量？

2.     研發(fā)質(zhì)量控制手段之一：測試

3.     研發(fā)質(zhì)量控制手段之二：評(píng)審

4.     TR評(píng)審的主要目的是什么？

5.     項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理模型

6.     實(shí)例講解：某案例公司的技術(shù)評(píng)審操作指導(dǎo)書

7.      場景演練：學(xué)員選擇某評(píng)審場景進(jìn)行演練

九、項(xiàng)目績效考量、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)

1.      研發(fā)項(xiàng)目績效目標(biāo)如何分解（KPI分解魚骨圖、平衡計(jì)分卡法）

2.      研發(fā)項(xiàng)目績效目標(biāo)的來源

3.      研發(fā)項(xiàng)目考核結(jié)果的定義和比例

4.      制定研發(fā)項(xiàng)目KPI時(shí)需要考慮哪些關(guān)鍵因素？

5.      分享：華為的績效管理模式（如何對(duì)研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估才可能會(huì)激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力？）

6.      討論：公司的研發(fā)項(xiàng)目KPI指標(biāo)有哪些？

7.     項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)

a)    項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)的目的

b)    研發(fā)項(xiàng)目審計(jì)（內(nèi)部審計(jì)、外部審計(jì)）

c)     研發(fā)項(xiàng)目測評(píng)內(nèi)容

研討：團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)的指標(biāo)

課程總結(jié)：

非常感謝您關(guān)注周水根老師的課程！