五圖四表三模二法一章程
一、 破冰之旅……
? 什么是客戶/用戶需求?
? 誰(shuí)負(fù)責(zé)收集客戶需求?
? 是否客戶的需求都需要滿足?滿足不了,怎么辦?
? 項(xiàng)目經(jīng)理在收集需求時(shí),收集的并不全,在項(xiàng)目完成后,無(wú)法滿足實(shí)際客戶的需求,如何針對(duì)這種情況進(jìn)行處理
二、 軟件案例研討分析
學(xué)員研討:某行業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用IT系統(tǒng)(A系統(tǒng))的項(xiàng)目(控制客戶需求與溝通案例)
三、 項(xiàng)目溝通與軟件項(xiàng)目的前期需求管理
1. 需求的定義
2. 誰(shuí)是客戶?誰(shuí)是用戶?
3. 什么是客戶需求或用戶需求?
4. 需求全過(guò)程演繹(案例)
5. 需求收集的要點(diǎn):聽(tīng)的技巧
6. 演練:需求管理-如何探尋對(duì)方的意圖或目的?
7. 如何真正理解客戶意圖?
8. 研討:
8.1 研發(fā)項(xiàng)目失敗的主要原因有哪些?
8.2 不能有效溝通的主要原因?
9. 場(chǎng)景演練:選擇項(xiàng)目管理工作中的溝通案例
10. 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備哪些溝通能力?
11. 項(xiàng)目經(jīng)理如何與客戶進(jìn)行有效溝通?
四、 項(xiàng)目管理綜述
1. 項(xiàng)目管理的平衡三角形
2. 多項(xiàng)目管理與單項(xiàng)目管理之間關(guān)系
3. 項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目之間的關(guān)系
4. 研發(fā)項(xiàng)目管理的精髓思想
5. 常規(guī)開(kāi)發(fā)流程(IT軟件項(xiàng)目)
6. 研發(fā)項(xiàng)目管理與軟件開(kāi)發(fā)流程的關(guān)系
7. 研發(fā)項(xiàng)目成功和失敗的主要因素(研發(fā)項(xiàng)目案例)
8. 精華分享:IT項(xiàng)目實(shí)施需要關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)
五、 研發(fā)項(xiàng)目啟動(dòng)管理
1. 軟件項(xiàng)目的啟動(dòng)包括了哪些主要活動(dòng)(示例)
2. 項(xiàng)目啟動(dòng)的重要性-不容忽視的項(xiàng)目啟動(dòng)階段
3. 項(xiàng)目啟動(dòng)要做什么工作
4. 案例演練(選項(xiàng)):根據(jù)學(xué)員案例編寫項(xiàng)目任務(wù)書中的項(xiàng)目背景、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理特點(diǎn)、項(xiàng)目章程、項(xiàng)目目標(biāo)、工作描述、利益相關(guān)方、干系人登記冊(cè)、里程碑計(jì)劃
六、研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建(弱講)
1. 不同組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)
2. 研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理能力模型
3. 研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)
4. 研發(fā)項(xiàng)目成員的角色及義務(wù)
5. 職能部門經(jīng)理的角色及業(yè)務(wù)
七、項(xiàng)目計(jì)劃與控制管理
案例研討:某銀行信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的計(jì)劃制定與軟件質(zhì)量管理案例
1. 研發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)定義:WBS(工作分解結(jié)構(gòu))
2. 責(zé)任分配矩陣RAM
3..進(jìn)度計(jì)劃形式介紹(案例)
4..資源管道管理-如何解決研發(fā)項(xiàng)目資源不足現(xiàn)象
5..PERT、關(guān)鍵路徑(CPM)和GANNT
6. 關(guān)鍵路徑分析——項(xiàng)目經(jīng)理的管理焦點(diǎn)、項(xiàng)目目標(biāo)的影響因素
7.研討:如何保證計(jì)劃按時(shí)完成(附:案例分析)
8.演練:
8.1案例項(xiàng)目WBS分解
8.2案例項(xiàng)目計(jì)劃的制定
9.何為研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃的控制?
9.1研發(fā)項(xiàng)目如何分層實(shí)施、分層控制
9.2研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃與控制的層次
10 研討:如何控制項(xiàng)目的進(jìn)度如期完成?
10.收尾過(guò)程
10.1研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)如何沉淀、總結(jié)(案例)
10.2研討:如何沉淀才能有效防止重復(fù)犯錯(cuò)?
11.IT項(xiàng)目驗(yàn)收
1) 項(xiàng)目驗(yàn)收前需要做的準(zhǔn)備工作(如:最終項(xiàng)目文件列表)
2) 項(xiàng)目驗(yàn)收條件
3) 項(xiàng)目驗(yàn)收過(guò)程
4) 項(xiàng)目驗(yàn)收總結(jié)
5) 附:《項(xiàng)目?jī)?nèi)部驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》《IT項(xiàng)目驗(yàn)收單》模板
八、項(xiàng)目質(zhì)量管理
1. 如何在設(shè)計(jì)中構(gòu)建質(zhì)量?
2. 研發(fā)質(zhì)量控制手段之一:測(cè)試
3. 研發(fā)質(zhì)量控制手段之二:評(píng)審
4. TR評(píng)審的主要目的是什么?
5. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理模型
6. 實(shí)例講解:某案例公司的技術(shù)評(píng)審操作指導(dǎo)書
7. 場(chǎng)景演練:學(xué)員選擇某評(píng)審場(chǎng)景進(jìn)行演練
九、項(xiàng)目績(jī)效考量、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)
1. 研發(fā)項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)如何分解(KPI分解魚骨圖、平衡計(jì)分卡法)
2. 研發(fā)項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源
3. 研發(fā)項(xiàng)目考核結(jié)果的定義和比例
4. 制定研發(fā)項(xiàng)目KPI時(shí)需要考慮哪些關(guān)鍵因素?
5. 分享:華為的績(jī)效管理模式(如何對(duì)研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估才可能會(huì)激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力?)
6. 討論:公司的研發(fā)項(xiàng)目KPI指標(biāo)有哪些?
7. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)
a) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)的目的
b) 研發(fā)項(xiàng)目審計(jì)(內(nèi)部審計(jì)、外部審計(jì))
c) 研發(fā)項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容
研討:團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)的指標(biāo)
課程總結(jié):
非常感謝您關(guān)注周水根老師的課程!