第一模塊：管理認(rèn)知篇——基層服務(wù)管理現(xiàn)狀 第一節(jié)：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀解析 第二節(jié)：基于客戶感知的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理 第三節(jié)：智慧服務(wù)導(dǎo)入 第二模塊：贏在現(xiàn)場(chǎng)篇——基層服務(wù)技巧提升 第一節(jié)：客戶感知觸點(diǎn)解析 第
第一部分 營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)角色認(rèn)知與管理基礎(chǔ) 第一講 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 第二講 從技術(shù)轉(zhuǎn)向管理-你的角色轉(zhuǎn)換 第二部分 營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)管理——流程梳理 第一講 營(yíng)業(yè)廳客戶接觸流程管理 第二講 營(yíng)業(yè)廳員工分級(jí)管理
第一模塊：讓問(wèn)題浮出水面——集團(tuán)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局全面解讀 第一節(jié)：集團(tuán)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局解析 第二節(jié) ：集團(tuán)客戶市場(chǎng)面臨的大挑戰(zhàn) 第三節(jié)：集團(tuán)市場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)比較 第四節(jié)：移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題分析
上篇：發(fā)展困境——集團(tuán)中高端市場(chǎng)現(xiàn)狀解析 第一講：中高端客戶市場(chǎng)狀況及運(yùn)營(yíng)商策略分析 第二講：中高端客戶流失原因解析 第三講：中高端客戶離網(wǎng)預(yù)測(cè)分析 中篇：戰(zhàn)略思維——集團(tuán)中高端客戶保有體系 第一講：
引題一：三大運(yùn)營(yíng)商——混合博弈 引題二：中高端客戶——維穩(wěn)認(rèn)知 引題三：客戶經(jīng)理——被動(dòng)與落差 第一模塊：中高端客戶定位與動(dòng)態(tài)信息跟蹤 第一節(jié)：移動(dòng)中高端客戶存在認(rèn)知 第二節(jié)：中高端客戶——生命周期管
第一模塊 集團(tuán)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析與客戶經(jīng)理職業(yè)定位 三大運(yùn)營(yíng)商——混合博弈 全業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 集團(tuán)客戶——穩(wěn)定下的危機(jī) 客戶經(jīng)理——壓力下的落差 第二模塊 客戶關(guān)系維系-提升客戶溝通價(jià)值（上） 客戶服務(wù)之
第一模塊：認(rèn)知與引導(dǎo)——博弈論概述 第一節(jié)：博弈論要素構(gòu)成 第二節(jié)：生活中的信息經(jīng)濟(jì)學(xué) 第二模塊：要素構(gòu)成及博弈分類(lèi) 第一節(jié)：案例及要素構(gòu)成 第二節(jié)：博弈論的表達(dá) 第三模塊：博弈論在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的應(yīng)用
第一單元：付出成就未來(lái) 第一講：《士兵突擊》帶給我們的思索 第二講： 怎樣更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作價(jià)值 第三講： 行動(dòng)成功法則 第二單元：打造職業(yè)素養(yǎng) 第一講： 優(yōu)秀的客戶經(jīng)理必備素養(yǎng)模型 第二講： 影響客
第一部分：客戶經(jīng)理存在問(wèn)題剖析 第一講：客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀與問(wèn)題剖析 第二講：客戶經(jīng)理職責(zé)與定位分析 第二部分：高效客戶組織關(guān)系管理要點(diǎn)解析 第一講：客戶經(jīng)理定位落差解析 第二講：客戶資料管理要點(diǎn)解析
引題一：三大運(yùn)營(yíng)商——混合博弈 引題二：集團(tuán)客戶——穩(wěn)定下的危機(jī) 引題三：客戶經(jīng)理——全攻全守 第一模塊：樹(shù)立信心，從容應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng) 第二模塊： 中高端客戶保有——全面攻防戰(zhàn) 實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)題一：防——客戶保有策
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