【課程大綱】 引題一：三大運營商——混合博弈 集團客戶市場：體現(xiàn)為信息解決方案與專家服務的較量 家庭客戶市場：體現(xiàn)為融合業(yè)務和終端提供的較量 個人
【課程大綱】 第一模塊：素養(yǎng)內(nèi)修——客戶經(jīng)理主管管理能力塑造（2小時） 第一節(jié)：客戶經(jīng)理主管三種職責 作分析 定策略 寫計劃 第二節(jié)：客戶經(jīng)理主管
【課程大綱】 第一模塊：集團市場行業(yè)信息化推進前景 第一節(jié)：集團市場全業(yè)務信息化解讀 企業(yè)信息化發(fā)展解讀 電子商務階段 基礎管理階段 ᠙
【課程大綱】 第一天 上午 內(nèi)容 方法 目標 第一講 認識管理 認識領導 領導的含義 領導與管理的差異是什么？ 成功者的做法 管
第一模塊：卓越班組長勝任力認知 卓越班組長勝任力認知與修煉解決的是 ——“怎樣成為我”的問題，提供成長路徑， 履行角色，打造行動力！ 第一節(jié)：班組長——班組靈魂 班組長：“兵頭將尾”
第一部分：基層班組建設迫在眉睫 第一節(jié)：基層班組的重要作用 基層班組的在企業(yè)發(fā)展中的地位與作用——“三基” 基本團隊 基層組織
【課程時長】：2天 【課程大綱】： 第一講：新時期社會渠道運營環(huán)境分析 國外先進運營商的渠道管理戰(zhàn)略 1) AT&T 2) NTT DoCoMO 3) SKT 4) 德國電信
第一模塊：區(qū)域戰(zhàn)略認知：區(qū)域市場營銷管理認知 第一節(jié)：區(qū)域市場管理基礎 區(qū)域管理一般原則 區(qū)域管理問題診斷 區(qū)域內(nèi)各渠道特點分析
第一模塊：社區(qū)市場戰(zhàn)略和產(chǎn)品解讀（2課時） 第一節(jié)：中電信：深入融合、品牌拉動 公眾客戶經(jīng)理：合并家客、個客 聚焦家庭客戶綜合信息服務，優(yōu)化套餐設計
【課程大綱】 引言：定位客戶需求時代的主流理論 瑞夫斯的USP理論（獨特銷售主張）：利益性；獨特性；強大性 奧格威的形象定位理論：理性的價值+形象+聲譽 ɨ
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