課程提綱：

第一單元  高效溝通核心要素

F 溝通的定義

F 溝通的方式

F 語言溝通與非語言溝通

F 溝通的雙向性

F 溝通中的三種行為

F 溝通的靈魂－同理心

第二單元  有效溝通的三大技巧

F 表達(dá)、傾聽、提問技巧的應(yīng)用

F 如何有效傾聽

F 同理心傾聽

F 表達(dá)的幾種方式

F 提問方法和技巧

第三單元  影響溝通的因素

F 沒注意關(guān)鍵點(diǎn)

F 表達(dá)失誤

F 觀察角度不同

F 過早假設(shè)

F 過去的經(jīng)驗(yàn)

F 溝通中斷

F 文化特性

第四單元  應(yīng)對不同的人際溝通風(fēng)格

F 了解個(gè)人溝通風(fēng)格

F 人際溝通風(fēng)格的類型

F 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧

F 人際風(fēng)格分析與心理學(xué)

F 人際風(fēng)格與溝通

F 自我測試，人際溝通風(fēng)格

第五單元 有效與上司、同事、部屬溝通

F 與上司溝通（匯報(bào)、提建議、商討問題、開會等）

F 與下屬溝通（命令、批評、討論、開會等）

F 與同事溝通（求助、幫助他人、互相合作、開會等）

F 與顧客溝通（接近顧客、幫助顧客、處理投訴、談判等）人際溝通五步法