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劉芳:高效溝通技巧
2016-12-09 3006
對象
所有人
目的
認識到溝通的質量決定生存的質量 ;建立和正確理解企業(yè)價值觀;介紹如何與同事建立良好的合作關系了解溝通的原則  ;系統(tǒng)學習領導者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧 ;運用現代化的管理手段,更好地管理工作
內容

課程提綱:

第一單元  高效溝通核心要素

F 溝通的定義

F 溝通的方式

F 語言溝通與非語言溝通

F 溝通的雙向性

F 溝通中的三種行為

F 溝通的靈魂-同理心

第二單元  有效溝通的三大技巧

F 表達、傾聽、提問技巧的應用

F 如何有效傾聽

F 同理心傾聽

F 表達的幾種方式

F 提問方法和技巧

第三單元  影響溝通的因素

F 沒注意關鍵點

F 表達失誤

F 觀察角度不同

F 過早假設

F 過去的經驗

F 溝通中斷

F 文化特性

第四單元  應對不同的人際溝通風格

F 了解個人溝通風格

F 人際溝通風格的類型

F 不同溝通風格的溝通技巧

F 人際風格分析與心理學

F 人際風格與溝通

F 自我測試,人際溝通風格

第五單元 有效與上司、同事、部屬溝通

F 與上司溝通(匯報、提建議、商討問題、開會等)

F 與下屬溝通(命令、批評、討論、開會等)

F 與同事溝通(求助、幫助他人、互相合作、開會等)

F 與顧客溝通(接近顧客、幫助顧客、處理投訴、談判等)人際溝通五步法

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