第一部分  管理者角色認知

一、角色解讀——您眼中高效管理者是什么樣的

1、分析，哪些人不適合擔任管理職務

2、了解普通管理者與高效管理者區(qū)別

3、解讀高效管理者應具有的行為特征

4、探求與分享高效管理者的職業(yè)境界

5、解讀成就高效管理者的前提與要素

案例分享——為什么會選他做團隊的管理者

二、角色思考——探求角色變化引發(fā)的行為思考

    1、管理對象——人力／問題／資源／方法／機制／環(huán)境

    2、崗位職責——績效／承諾／品質／盈虧／安全／士氣

    3、工作狀態(tài)——工作到位的改善與提升

    4、人際關系——良好人際關系的建立

    5、執(zhí)行權限——工作魅力的有效發(fā)揮

三、角色管理——準確定位自己在組織中的角色

    1、消除角色錯位——換位／越位／定位

2、了解職業(yè)準則——業(yè)績／心態(tài)／方法／行為

3、準確扮演角色——執(zhí)行者／內部客戶／績效教練

4、避免兩種病癥——新經理并發(fā)證／老經理綜合癥

5、按照要點做事——任務／資源／方法／計劃／改善

情境案例——管理者的角色演繹

四、角色塑造——成就高效管理者的要素與前提

1、要素一：團隊目標——戰(zhàn)略與目標的匹配

2、要素二：人力資源——資源與領導的博弈

3、要素三：管理機制——管理與發(fā)展的挑戰(zhàn)

4、要素四：企業(yè)文化——責任與執(zhí)行的提升

5、高效管理者的前提——（4X+3S＋2G）X1B

行為思考——能力與資源的博弈

第二部分  高效管理溝通

一、溝通認知——管理就是有效的溝通

    1、了解溝通達成的共識過程——70%傳說引發(fā)的共識

2、掌握有效溝通的方式途徑——多維度溝通哪個更有效

3、分析有效溝通的基本原理——解析溝通原理圖

    4、正確理解溝通是管理之本——溝通的管理支點

    5、擴大有效溝通的區(qū)域半徑——溝通區(qū)域視窗

溝通思考——有效的溝通將給我們帶來什么

二、溝通障礙——為什么常溝通而不通

1、渠道障礙——沒有開通溝通渠道／沒有合適溝通渠道／沒有營造溝通氛圍

2、編碼障礙——語言表達不佳／不懂說話技巧／未能充分傳達信息

3、解碼障礙——沒有準確的理解對方／未能同理換位思考

4、心態(tài)障礙——推諉拖拉／埋怨抱怨／事不關己

5、行為障礙——等／靠／要

視頻案例——是什么阻礙了溝通的進程

三、溝通步驟——有效管理溝通五步曲

    1、有效表達——有效表達技巧與角色扮演

    2、用心傾聽——四級挑戰(zhàn)實現(xiàn)用心傾聽

3、積極反饋——積極反饋的四項策略

4、結果演繹——移情同理互助法則

5、全程互動——望聞問切的藝術

案例分享——團隊決策在溝通中的演繹

四、溝通策略——打通組織溝通的橋梁

1、打通向上的階梯——如何與上司溝通

2、贏得同事的幫助——如何與同事溝通

3、凝聚下屬的力量——如何與下屬溝通

4、換取客戶的忠誠——如何與客戶溝通

5、成就他人的期望——知人知心的溝通

溝通訓練——如何與不同性格（DISC）人的溝通

第三部分  目標與計劃管理

一、認識目標——目標與計劃的博弈

1、霧里看花——目標來自于哪里

2、目標管理——目標與計劃的聯(lián)姻

    3、目標效應——轉變士氣／凝聚人心／激勵發(fā)展

4、目標支點——什么樣的目標是有效的

5、目標導向——企業(yè)目標導航系統(tǒng)的建立

情境案例——沒有目標企業(yè)將會怎樣

二、設定目標——目標與計劃的銜接

   1、了解目標設定的宗旨——目標緯度的解讀

2、掌握目標設定的原則——SMART原則

   3、執(zhí)行目標設定的步驟——從A到G的節(jié)點控制

4、讓團隊正確理解目標——團隊績效溝通

5、進行目標的團隊演繹——目標推行機制的建立

三、執(zhí)行目標——目標與計劃的演繹

   1、消除目標執(zhí)行的障礙——目標執(zhí)行的五大障礙

   2、將目標分解到執(zhí)行者——洋蔥分解模型

   3、為目標制訂行動計劃——目前行人計劃法的解讀

   4、進行計劃節(jié)點的控制——節(jié)點控制工具的解讀

    5、確保目標的完全實現(xiàn)——目標計劃體系的建立

    績效訓練——目標與計劃的模擬與演練

四、評估目標——目標與計劃的呈現(xiàn)

1、建立目標評估標準——評估標準的設定要點

2、記錄目標評估數(shù)據(jù)——評估數(shù)據(jù)的方法演繹

3、進行目標評估考核——目標考核的結構型態(tài)

4、開展目標評估面談——目標面談的技巧策略

5、導入目標改進機制——改進與輔導機制建設

評估訓練——目標面談與改進輔導

第四部分  團隊建設與管理

一、認識團隊——從群體到績效團隊的轉型

   1、分析普通團隊與績效團隊的區(qū)別——任務與結果的達成

2、了解績效團隊的持續(xù)發(fā)展曲線圖——群體與團隊的博弈

3、思考哪些人不適合擔任團隊領導——管理與領導的演繹

   4、掌握績效團隊應具有的精神表現(xiàn)——團隊精神的解讀

   5、解讀績效團隊建設的前提與基礎——管理機制與團隊協(xié)作

視頻案例——這樣的團隊才是高效的

二、思考團隊——是什么阻礙了團隊的發(fā)展

   1、為什么團隊績效難以實現(xiàn)——責任意識／執(zhí)行意識／團隊意識／效率意識

   2、績效執(zhí)行難的根源是什么——人員問題／機制問題／文化問題

   3、團隊績效不佳表現(xiàn)是什么——工作中執(zhí)行變數(shù)／結果導向的偏差

4、團隊績效達標關鍵是什么——目標明確／協(xié)作到位／資源匹配／領導支持

5、團隊高效執(zhí)行靠什么保障——團隊協(xié)作精神的培養(yǎng)

   視頻案例——團隊發(fā)展的障礙演繹

三、管理團隊——團隊績效落地的四項策略

    1、建立團隊執(zhí)行體系——績效管理體系的解讀

　   2、培育團隊執(zhí)行文化——高效執(zhí)行文化的指引

    3、改善團隊執(zhí)行方法——決策效率方法的交流

4、注重團隊執(zhí)行藝術——下屬執(zhí)行能力的培養(yǎng)

5、發(fā)揮團隊執(zhí)行魅力——團隊領導影響力的形成

    案例分享——一個團隊領導的困惑

四、建設團隊——提高團隊績效的五個途徑

    1、用“領導魅力”影響下屬的發(fā)展——感恩與寬恕

    2、用“頭腦風暴”提高決策的效率——頭腦風暴決策演練

    3、用“有效授權”改善下屬的能力——“放風箏”技巧的應用

    4、用“行為風格”領導不同的員工——員工準備度的診斷

    5、用“績效循環(huán)”改善員工的績效——PDCA績效循環(huán)

團隊訓練——頭腦風暴決策訓練

第五部分  管理小技

一、時間效率管理——做時間的主人

1、揭秘時間管理的假象——時間謎語／時間意味著什么／體會時間

2、走出時間管理的誤區(qū)——時間管控誤區(qū)／時間安排誤區(qū)／時間使用誤區(qū)

3、掌握時間管理的原理——效益公式（效益＝效率X效能X勤懇）

4、建立時間管理的機制——可望可即／要事第一／提升效率／管理效能／鑄就勤懇

5、分享時間管理的措施——解析“時間管控十步曲”

案例分享——全景演繹時間管理（時間去哪了）

二、問題分析與解決——問題到您為止

1、發(fā)現(xiàn)再現(xiàn)——問題背后的問題揭秘

2、分析問題——問題的分類整理與探求

3、界定問題——問題的思考架構

4、管理問題——全面構建問題管理能力

5、改善問題——解讀與分享解決問題的七步法

情境案例——全案演繹問題分析與解決技巧

三、輔導下屬——讓下屬更優(yōu)秀更卓越

    1、常見的輔導誤區(qū)——為什么不愿意輔導

    2、開展輔導時障礙——上司的障礙／下屬的障礙

    3、有效輔導的基礎——輔導員角色的塑造／學習心理的改變

    4、有效輔導的步驟——準備學習／說明作業(yè)／讓其試做／查核結果

5、有效輔導的方法——OJT訓練法／GROW訓練法／沙盤式教育法／輔導與職業(yè)發(fā)展聯(lián)動法

輔導演練——輔導方法在實際中應用

四、有效激勵——激起團隊的干勁士氣

1、探尋目標激勵的源泉——員工您到底需要什么

2、消除目標激勵的誤區(qū)——五大誤區(qū)阻礙激勵成效

3、了解有效激勵的原則——公平原則/清晰原則

4、分享有效激勵的菜譜——激勵方法與工具的呈現(xiàn)

5、解讀有效激勵的策略——CARE（三位一體目標激勵體系的建設）

    團隊思考——如何喚醒沉睡的員工

第六部分  學習應用與效果呈現(xiàn)

第一步：根據(jù)課程內容和工作現(xiàn)狀，編寫《學習效果轉化行動計劃》；

第二步：以演講或分享交流的方式，進行《學習效果轉化行動計劃》的呈現(xiàn)；

第三步：老師點評，給出建議，學員修正完善《學習效果轉化行動計劃》；

第四步：學員執(zhí)行《學習效果轉化行動計劃》，并自我改善計劃節(jié)點；

第五步：逐步記錄填寫《效果轉化呈現(xiàn)記錄表》；

第六步：編制并分享《問題案例解決模型》和《效率改善提升記錄表》；

第七步：持續(xù)學習，持續(xù)改善，并編寫《個人管理日志》，定期與人分享，團隊交流。