第一部分  管理者角色認(rèn)知

一、角色解讀——您眼中高效管理者是什么樣的

1、分析，哪些人不適合擔(dān)任管理職務(wù)

2、了解普通管理者與高效管理者區(qū)別

3、解讀高效管理者應(yīng)具有的行為特征

4、探求與分享高效管理者的職業(yè)境界

5、解讀成就高效管理者的前提與要素

案例分享——為什么會(huì)選他做團(tuán)隊(duì)的管理者

二、角色思考——探求角色變化引發(fā)的行為思考

    1、管理對(duì)象——人力／問(wèn)題／資源／方法／機(jī)制／環(huán)境

    2、崗位職責(zé)——績(jī)效／承諾／品質(zhì)／盈虧／安全／士氣

    3、工作狀態(tài)——工作到位的改善與提升

    4、人際關(guān)系——良好人際關(guān)系的建立

    5、執(zhí)行權(quán)限——工作魅力的有效發(fā)揮

三、角色管理——準(zhǔn)確定位自己在組織中的角色

    1、消除角色錯(cuò)位——換位／越位／定位

2、了解職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績(jī)／心態(tài)／方法／行為

3、準(zhǔn)確扮演角色——執(zhí)行者／內(nèi)部客戶(hù)／績(jī)效教練

4、避免兩種病癥——新經(jīng)理并發(fā)證／老經(jīng)理綜合癥

5、按照要點(diǎn)做事——任務(wù)／資源／方法／計(jì)劃／改善

情境案例——管理者的角色演繹

四、角色塑造——成就高效管理者的要素與前提

1、要素一：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——戰(zhàn)略與目標(biāo)的匹配

2、要素二：人力資源——資源與領(lǐng)導(dǎo)的博弈

3、要素三：管理機(jī)制——管理與發(fā)展的挑戰(zhàn)

4、要素四：企業(yè)文化——責(zé)任與執(zhí)行的提升

5、高效管理者的前提——（4X+3S＋2G）X1B

行為思考——能力與資源的博弈

第二部分  高效管理溝通

一、溝通認(rèn)知——管理就是有效的溝通

    1、了解溝通達(dá)成的共識(shí)過(guò)程——70%傳說(shuō)引發(fā)的共識(shí)

2、掌握有效溝通的方式途徑——多維度溝通哪個(gè)更有效

3、分析有效溝通的基本原理——解析溝通原理圖

    4、正確理解溝通是管理之本——溝通的管理支點(diǎn)

    5、擴(kuò)大有效溝通的區(qū)域半徑——溝通區(qū)域視窗

溝通思考——有效的溝通將給我們帶來(lái)什么

二、溝通障礙——為什么常溝通而不通

1、渠道障礙——沒(méi)有開(kāi)通溝通渠道／沒(méi)有合適溝通渠道／沒(méi)有營(yíng)造溝通氛圍

2、編碼障礙——語(yǔ)言表達(dá)不佳／不懂說(shuō)話(huà)技巧／未能充分傳達(dá)信息

3、解碼障礙——沒(méi)有準(zhǔn)確的理解對(duì)方／未能同理?yè)Q位思考

4、心態(tài)障礙——推諉拖拉／埋怨抱怨／事不關(guān)己

5、行為障礙——等／靠／要

視頻案例——是什么阻礙了溝通的進(jìn)程

三、溝通步驟——有效管理溝通五步曲

    1、有效表達(dá)——有效表達(dá)技巧與角色扮演

    2、用心傾聽(tīng)——四級(jí)挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽(tīng)

3、積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略

4、結(jié)果演繹——移情同理互助法則

5、全程互動(dòng)——望聞問(wèn)切的藝術(shù)

案例分享——團(tuán)隊(duì)決策在溝通中的演繹

四、溝通策略——打通組織溝通的橋梁

1、打通向上的階梯——如何與上司溝通

2、贏得同事的幫助——如何與同事溝通

3、凝聚下屬的力量——如何與下屬溝通

4、換取客戶(hù)的忠誠(chéng)——如何與客戶(hù)溝通

5、成就他人的期望——知人知心的溝通

溝通訓(xùn)練——如何與不同性格（DISC）人的溝通

第三部分  目標(biāo)與計(jì)劃管理

一、認(rèn)識(shí)目標(biāo)——目標(biāo)與計(jì)劃的博弈

1、霧里看花——目標(biāo)來(lái)自于哪里

2、目標(biāo)管理——目標(biāo)與計(jì)劃的聯(lián)姻

    3、目標(biāo)效應(yīng)——轉(zhuǎn)變士氣／凝聚人心／激勵(lì)發(fā)展

4、目標(biāo)支點(diǎn)——什么樣的目標(biāo)是有效的

5、目標(biāo)導(dǎo)向——企業(yè)目標(biāo)導(dǎo)航系統(tǒng)的建立

情境案例——沒(méi)有目標(biāo)企業(yè)將會(huì)怎樣

二、設(shè)定目標(biāo)——目標(biāo)與計(jì)劃的銜接

   1、了解目標(biāo)設(shè)定的宗旨——目標(biāo)緯度的解讀

2、掌握目標(biāo)設(shè)定的原則——SMART原則

   3、執(zhí)行目標(biāo)設(shè)定的步驟——從A到G的節(jié)點(diǎn)控制

4、讓團(tuán)隊(duì)正確理解目標(biāo)——團(tuán)隊(duì)績(jī)效溝通

5、進(jìn)行目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)演繹——目標(biāo)推行機(jī)制的建立

三、執(zhí)行目標(biāo)——目標(biāo)與計(jì)劃的演繹

   1、消除目標(biāo)執(zhí)行的障礙——目標(biāo)執(zhí)行的五大障礙

   2、將目標(biāo)分解到執(zhí)行者——洋蔥分解模型

   3、為目標(biāo)制訂行動(dòng)計(jì)劃——目前行人計(jì)劃法的解讀

   4、進(jìn)行計(jì)劃節(jié)點(diǎn)的控制——節(jié)點(diǎn)控制工具的解讀

    5、確保目標(biāo)的完全實(shí)現(xiàn)——目標(biāo)計(jì)劃體系的建立

    績(jī)效訓(xùn)練——目標(biāo)與計(jì)劃的模擬與演練

四、評(píng)估目標(biāo)——目標(biāo)與計(jì)劃的呈現(xiàn)

1、建立目標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)——評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定要點(diǎn)

2、記錄目標(biāo)評(píng)估數(shù)據(jù)——評(píng)估數(shù)據(jù)的方法演繹

3、進(jìn)行目標(biāo)評(píng)估考核——目標(biāo)考核的結(jié)構(gòu)型態(tài)

4、開(kāi)展目標(biāo)評(píng)估面談——目標(biāo)面談的技巧策略

5、導(dǎo)入目標(biāo)改進(jìn)機(jī)制——改進(jìn)與輔導(dǎo)機(jī)制建設(shè)

評(píng)估訓(xùn)練——目標(biāo)面談與改進(jìn)輔導(dǎo)

第四部分  團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)——從群體到績(jī)效團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型

   1、分析普通團(tuán)隊(duì)與績(jī)效團(tuán)隊(duì)的區(qū)別——任務(wù)與結(jié)果的達(dá)成

2、了解績(jī)效團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展曲線(xiàn)圖——群體與團(tuán)隊(duì)的博弈

3、思考哪些人不適合擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——管理與領(lǐng)導(dǎo)的演繹

   4、掌握績(jī)效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有的精神表現(xiàn)——團(tuán)隊(duì)精神的解讀

   5、解讀績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提與基礎(chǔ)——管理機(jī)制與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

視頻案例——這樣的團(tuán)隊(duì)才是高效的

二、思考團(tuán)隊(duì)——是什么阻礙了團(tuán)隊(duì)的發(fā)展

   1、為什么團(tuán)隊(duì)績(jī)效難以實(shí)現(xiàn)——責(zé)任意識(shí)／執(zhí)行意識(shí)／團(tuán)隊(duì)意識(shí)／效率意識(shí)

   2、績(jī)效執(zhí)行難的根源是什么——人員問(wèn)題／機(jī)制問(wèn)題／文化問(wèn)題

   3、團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳表現(xiàn)是什么——工作中執(zhí)行變數(shù)／結(jié)果導(dǎo)向的偏差

4、團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)標(biāo)關(guān)鍵是什么——目標(biāo)明確／協(xié)作到位／資源匹配／領(lǐng)導(dǎo)支持

5、團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行靠什么保障——團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的培養(yǎng)

   視頻案例——團(tuán)隊(duì)發(fā)展的障礙演繹

三、管理團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)績(jī)效落地的四項(xiàng)策略

    1、建立團(tuán)隊(duì)執(zhí)行體系——績(jī)效管理體系的解讀

　   2、培育團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化——高效執(zhí)行文化的指引

    3、改善團(tuán)隊(duì)執(zhí)行方法——決策效率方法的交流

4、注重團(tuán)隊(duì)執(zhí)行藝術(shù)——下屬執(zhí)行能力的培養(yǎng)

5、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)執(zhí)行魅力——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)影響力的形成

    案例分享——一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的困惑

四、建設(shè)團(tuán)隊(duì)——提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的五個(gè)途徑

    1、用“領(lǐng)導(dǎo)魅力”影響下屬的發(fā)展——感恩與寬恕

    2、用“頭腦風(fēng)暴”提高決策的效率——頭腦風(fēng)暴決策演練

    3、用“有效授權(quán)”改善下屬的能力——“放風(fēng)箏”技巧的應(yīng)用

    4、用“行為風(fēng)格”領(lǐng)導(dǎo)不同的員工——員工準(zhǔn)備度的診斷

    5、用“績(jī)效循環(huán)”改善員工的績(jī)效——PDCA績(jī)效循環(huán)

團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練——頭腦風(fēng)暴決策訓(xùn)練

第五部分  管理小技

一、時(shí)間效率管理——做時(shí)間的主人

1、揭秘時(shí)間管理的假象——時(shí)間謎語(yǔ)／時(shí)間意味著什么／體會(huì)時(shí)間

2、走出時(shí)間管理的誤區(qū)——時(shí)間管控誤區(qū)／時(shí)間安排誤區(qū)／時(shí)間使用誤區(qū)

3、掌握時(shí)間管理的原理——效益公式（效益＝效率X效能X勤懇）

4、建立時(shí)間管理的機(jī)制——可望可即／要事第一／提升效率／管理效能／鑄就勤懇

5、分享時(shí)間管理的措施——解析“時(shí)間管控十步曲”

案例分享——全景演繹時(shí)間管理（時(shí)間去哪了）

二、問(wèn)題分析與解決——問(wèn)題到您為止

1、發(fā)現(xiàn)再現(xiàn)——問(wèn)題背后的問(wèn)題揭秘

2、分析問(wèn)題——問(wèn)題的分類(lèi)整理與探求

3、界定問(wèn)題——問(wèn)題的思考架構(gòu)

4、管理問(wèn)題——全面構(gòu)建問(wèn)題管理能力

5、改善問(wèn)題——解讀與分享解決問(wèn)題的七步法

情境案例——全案演繹問(wèn)題分析與解決技巧

三、輔導(dǎo)下屬——讓下屬更優(yōu)秀更卓越

    1、常見(jiàn)的輔導(dǎo)誤區(qū)——為什么不愿意輔導(dǎo)

    2、開(kāi)展輔導(dǎo)時(shí)障礙——上司的障礙／下屬的障礙

    3、有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)——輔導(dǎo)員角色的塑造／學(xué)習(xí)心理的改變

    4、有效輔導(dǎo)的步驟——準(zhǔn)備學(xué)習(xí)／說(shuō)明作業(yè)／讓其試做／查核結(jié)果

5、有效輔導(dǎo)的方法——OJT訓(xùn)練法／GROW訓(xùn)練法／沙盤(pán)式教育法／輔導(dǎo)與職業(yè)發(fā)展聯(lián)動(dòng)法

輔導(dǎo)演練——輔導(dǎo)方法在實(shí)際中應(yīng)用

四、有效激勵(lì)——激起團(tuán)隊(duì)的干勁士氣

1、探尋目標(biāo)激勵(lì)的源泉——員工您到底需要什么

2、消除目標(biāo)激勵(lì)的誤區(qū)——五大誤區(qū)阻礙激勵(lì)成效

3、了解有效激勵(lì)的原則——公平原則/清晰原則

4、分享有效激勵(lì)的菜譜——激勵(lì)方法與工具的呈現(xiàn)

5、解讀有效激勵(lì)的策略——CARE（三位一體目標(biāo)激勵(lì)體系的建設(shè)）

    團(tuán)隊(duì)思考——如何喚醒沉睡的員工

第六部分  學(xué)習(xí)應(yīng)用與效果呈現(xiàn)

第一步：根據(jù)課程內(nèi)容和工作現(xiàn)狀，編寫(xiě)《學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃》；

第二步：以演講或分享交流的方式，進(jìn)行《學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃》的呈現(xiàn)；

第三步：老師點(diǎn)評(píng)，給出建議，學(xué)員修正完善《學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃》；

第四步：學(xué)員執(zhí)行《學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃》，并自我改善計(jì)劃節(jié)點(diǎn)；

第五步：逐步記錄填寫(xiě)《效果轉(zhuǎn)化呈現(xiàn)記錄表》；

第六步：編制并分享《問(wèn)題案例解決模型》和《效率改善提升記錄表》；

第七步：持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)改善，并編寫(xiě)《個(gè)人管理日志》，定期與人分享，團(tuán)隊(duì)交流。