第一節(jié)：職業(yè)精神

上半部分： 導(dǎo)航心靈的GPS

一、案例分析

（一）案例一“他怎么啦？”

（二）案例二“為什么是這樣的結(jié)果？”

二、選擇

（一）人的一生是一個不斷選擇的過程

（二）今天的生活是由你幾年前的一個選擇決定的

（三）今天的選擇將決定你幾年后的生活。

（四）看看人們?nèi)胧篮统鍪罆r的狀態(tài)

（五）你要知道你要什么

三、人生最重要的5個

（一）寫出對你人生最重要最有價值的五個

（二）你要知道你要什么？

（三）交流感悟

（四）明確人生目標(biāo)明確人生追求

（五）怎樣實(shí)現(xiàn)自己的追求

下半部分： 成功者的心態(tài)

一、為自己工作

（一）誰讓我們到企業(yè)工作的？

（二）我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎?

（三）我們?yōu)檎l工作？

（四）我們應(yīng)該什么精神工作？

（五）學(xué)會放棄

（六）盤點(diǎn)自己的收獲

（七）從自己的崗位做起走向成功

思考： 做崗位的主人

二、自主自己的命運(yùn)

（一）窮的含義

（二）春重秋收話人生

（三）舍得

（四）厚德載物

（五）學(xué)會感恩：“受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉報?！?

     “你敬我一尺，我敬你一丈?！?

（六）主動的人生

三、成功的博弈

（一）圍棋博弈的規(guī)則：大局觀：棄子。

（二）橋牌博弈的規(guī)則：合作；雙贏。

（三）麻將博弈的規(guī)則：看住上家頂住下家與對門是冤家；打敗所有人，孤家寡人是贏家。

四、大成功者聰明加厚道

（一）大成功者聰明加厚道

（二）小成功者聰明加聰明

五、良好的職業(yè)精神是成功的基礎(chǔ)

（一）做事先做人，人做對了事才能做對

（二）成事靠能力，市場經(jīng)濟(jì)是能力經(jīng)濟(jì)

小結(jié)： 關(guān)于價值觀的思考

一、價值觀

（一）價值觀

     價值觀是一個人對周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義和重要性總的看法和總的評價。

（二）價值觀對行為的影響

二、六種理想價值觀類型

（一）理論的----重經(jīng)驗(yàn)、理性

（二）政治的----重權(quán)力和影響

（三）經(jīng)濟(jì)的----重實(shí)用、功利

（四）審美的----重形式、和諧

（五）社會的----重利他和情愛

（六）宗教的----重宇宙奧秘

三 莫里斯生活方式中的九個重點(diǎn)

（一）保存人類最高的成就。

（二）培養(yǎng)獨(dú)立性。

（三）對他人表示同情和關(guān)切。

（四）輪流體驗(yàn)歡樂與孤獨(dú)。

（五）在團(tuán)體活動中實(shí)踐和享受人生。

（六）經(jīng)常掌握變動不定的環(huán)境。

（七）將行動、享樂與沉思加以統(tǒng)合。

（八）不無憂、健康地享受生活。

（九）人生中那些美好

四、羅基奇（1973）兩類價值觀系統(tǒng)

（一）終極性價值系統(tǒng)，用以表示存在的理想化終極狀態(tài)或 結(jié)果

（二）工具性價值系統(tǒng)，是達(dá)到理想化終極狀態(tài)所采用的行為方式或手段

五、邏輯層次

六、幸福

七、共享價值觀建設(shè)

（一）共享價值觀

（二）共享價值觀的作用

（三）共享價值觀建設(shè)的途徑

（四）共享價值觀提煉的方法與途徑

 

第二節(jié)：角色定位

（一）結(jié)果思維

結(jié)果思維對于員工職業(yè)素養(yǎng)與發(fā)展的重要性

任務(wù)和結(jié)果的差異：

結(jié)果三要素：結(jié)果思維的三不原則：態(tài)度不等于結(jié)果、職責(zé)不等于結(jié)果，任務(wù)不等于結(jié)果

如何區(qū)別任務(wù)和結(jié)果？案例：送快遞的故事

結(jié)果思維的員工如何做事：案例：買車票的故事

結(jié)果定律

結(jié)果文化與權(quán)謀文化、面對面文化、人對人管理文化的區(qū)別

視頻：結(jié)果故事視頻

結(jié)果思維練習(xí)：自己結(jié)果故事工作分享

工具：《日結(jié)果表》填寫與操練

管控思維：如何管控出結(jié)果，紅綠燈原理

介紹：4R 管控思維:結(jié)果定義\一對一責(zé)任\檢查跟蹤\即時激勵

4R管控之激勵：激勵的重要性與手段

實(shí)踐練習(xí)：對即將要做的一個工作，進(jìn)行4R 管控

（二）客戶價值

客戶價值體驗(yàn)游戲

客戶價值的重要性：客戶價值時代論述

客戶價值案例分享：

客戶價值的職業(yè)經(jīng)理人：9段秘書

客戶價值的兩種分類：內(nèi)部客戶和外部客戶

個人練習(xí)：定義自己在的內(nèi)部客戶和外部客戶

服務(wù)好內(nèi)外部客戶的3個核心：經(jīng)營客戶感覺、彼此雙贏、使客戶接觸點(diǎn)的精細(xì)化

經(jīng)營客戶感覺：客戶感覺的重要性

經(jīng)營客戶感覺的四個步驟：了解-建議-實(shí)現(xiàn)-回顧

與客戶彼此雙贏：人們常見的5種合作方式，雙贏的定義

探尋想要和需要-挖掘任務(wù)和個人動機(jī)-闡述利益達(dá)到雙贏

接觸點(diǎn)精細(xì)化：客戶接觸點(diǎn)精細(xì)化的含義

梳理客戶的接觸點(diǎn)- 接觸點(diǎn)服務(wù)如何超越客戶期望

如何有效的對客戶說“不”:建設(shè)性的說“不”

實(shí)踐練習(xí)：針對自己的一個重要的內(nèi)部客戶的進(jìn)行服務(wù)的行動建議

（三）自我負(fù)責(zé)

案例分享：自我負(fù)責(zé)對職業(yè)發(fā)展的重要性

職業(yè)人士通常陷入的思維陷阱：受害者模型、法官思維、乘客思維

自我負(fù)責(zé)的視頻：

自我成長的3種重要的思維方式：開放包容、得失心態(tài)、標(biāo)桿危機(jī)

自我發(fā)展：職業(yè)定位的規(guī)劃  

職業(yè)定位工具：《個人戰(zhàn)略》

分享《個人戰(zhàn)略》與講師點(diǎn)評

（四）團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)的重要性：價值最大化，行動需要多角色配合

團(tuán)隊(duì)的組織的分類：停頓型組織和項(xiàng)目型組織

團(tuán)隊(duì)精神體驗(yàn)游戲

蓋房子游戲

團(tuán)隊(duì)精神游戲體驗(yàn)與分享

游戲頒獎與合影

獲得團(tuán)隊(duì)精神的四大技巧：彼此互惠、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同、共同喜好，團(tuán)隊(duì)溝通

彼此互惠：跨部門溝通協(xié)調(diào)重要點(diǎn)  

團(tuán)隊(duì)認(rèn)同：在團(tuán)隊(duì)生存和發(fā)展之道

共同喜好：找到你的團(tuán)隊(duì)盟友

團(tuán)隊(duì)溝通：創(chuàng)造溝通互信范圍 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄍ緩?

實(shí)踐練習(xí)：結(jié)合自身工作所處的團(tuán)隊(duì)，用團(tuán)隊(duì)精神四大技巧，寫出行動方案

第三節(jié)：職業(yè)能力

一、能力

（一）能力

（二）解決問題的思維能力

（三）思維能力的構(gòu)成

  1、運(yùn)用他人成功的經(jīng)驗(yàn)解決問題的能力

  2、分解和綜合的思維方式解決問題的能力

  3、辯證邏輯的思維方式解決問題的能力

二、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ浇鉀Q問題的能力

（一）5W1H思考模式

（二）ECRS思考原則

（三）戴明環(huán)

（四）5S

（五）工作（產(chǎn)品）處問題的追溯原則

（六）員工違規(guī)的追溯原則

（七）突發(fā)事件處理的流程

（八）迪士尼策略

（九）結(jié)構(gòu)化思考的模式

三、分解能力訓(xùn)練

（一）分解的含義

（二）案例分析：

（三）“分解思維方式”解決問題的一般程序

（四）方法總結(jié)

四、綜合能力訓(xùn)練

（一）綜合

（二）案例分析

（三）“綜合思維方式”解決問題的程序

（四）方法總結(jié)

五、辯證邏輯能力訓(xùn)練

（一）辯證邏輯思維方式

（二）案例分析“海上遇險”

（三）辯證邏輯解決問題的程序

（四）方法總結(jié)

   

第四節(jié)：職業(yè)素質(zhì)

上半部分： 情商管理

一、情商

（一）情商

（二）情商管理的四個方面

（三）心理學(xué)研究的兩個結(jié)論

二、情商管理的心理機(jī)制

（一）大腦結(jié)構(gòu)

（二）本能腦情緒腦及大腦皮質(zhì)的運(yùn)作機(jī)制

三、思想的威力

（一）限制性的信念

（二）豐盛思想藍(lán)圖的力量

（三）ABC法則

四、大腦處理情緒的策略和技巧

（一）結(jié)合與抽離

（二）身心互動技巧

（三）換框法

五、維護(hù)系統(tǒng)平衡的位置感知法

（一）位置感知法

（二）每一種位置的使用

（三）在工作上的應(yīng)用及對我們有什么好處？

六、解讀他人的五原則

（一）每一個人都是“OK”的

（二）每一個人行為背后都有正面的動機(jī)

（三）每一個人當(dāng)下的選擇對他而言都是最佳的選擇

（四）每一個人都有豐富的資源

（五）變化在發(fā)生并且將持續(xù)下去

下半節(jié)： 職業(yè)形象

一、 南開容止格言

南開容止格言：面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必結(jié)；

頭容正、肩容平、胸容寬、背容直；

顏色勿傲、勿暴、勿怠；

氣象宜和、宜靜、宜莊。

二、男士儀容儀表

（一）發(fā)型發(fā)式

（二）面部修飾

（三）著裝修飾

（四）必備物品

三、女士儀容儀表

（一）發(fā)型發(fā)式

（二）面部修飾

（三）著裝修飾

（四）必備物品