【課程大綱】 一、員工職業(yè)化打造系統(tǒng)——員工職業(yè)化打造到底應(yīng)該從哪入手？ 模塊一：員工職業(yè)化打造的三大原點(diǎn)： 􀁺 員工職業(yè)化如何做到讓公司內(nèi)部客戶與外部客戶持續(xù)“買單”？ 􀁺 員工職業(yè)化如何實(shí)現(xiàn)員工在業(yè)務(wù)和企業(yè)文化層面的“忠誠”？ 􀁺 員工職業(yè)化如何提升公司層面的持續(xù)增長與核心競爭力提升？ 模塊二：員工職業(yè)化打造要解決的三個(gè)問題： 􀁺 員工與客戶：員工如何通過職業(yè)化打造成為“專業(yè)人”，持續(xù)滿足客戶需求？ 􀁺 員工與公司：員工如何通過職業(yè)化打造成為“職業(yè)人”，實(shí)現(xiàn)員工忠誠與凝聚？ 􀁺 公司與客戶：員工如何通過職業(yè)化打造成為“商業(yè)人”，提升公司的品牌與競爭力？ 二、員工職業(yè)化行為方式——如何從“社會(huì)人”向“企業(yè)人”轉(zhuǎn)變？ 模塊一：員工職業(yè)化打造的真相 􀁺 做結(jié)果，而不是做“任務(wù)” 􀁺 做功勞，而不是做“苦勞” 􀁺 做行動(dòng)，而不是做“空談” 􀁺 做持續(xù)，而不是做“一時(shí)” 模塊二：員工職業(yè)化打造要區(qū)分的四類人 􀁺 面對“態(tài)度好，但能力弱”的員工，我們應(yīng)該如何做？ 􀁺 面對“態(tài)度差，但能力強(qiáng)” 的員工，我們應(yīng)該如何做？ 􀁺 面對“態(tài)度好，能力也強(qiáng)” 的員工，我們應(yīng)該如何做？ 􀁺 面對“態(tài)度差，能力也差” 的員工，我們應(yīng)該如何做？ 模塊三：員工職業(yè)化如何轉(zhuǎn)化影響公司績效的四類人 􀁺 針對團(tuán)隊(duì)中的“老好人”，如何提升職業(yè)化素養(yǎng)； 􀁺 針對團(tuán)隊(duì)中的“大喇嘛”，如何提升職業(yè)化素養(yǎng)； 􀁺 針對團(tuán)隊(duì)中的“紅眼病”，如何提升職業(yè)化素養(yǎng)； 􀁺 針對團(tuán)隊(duì)中的“傳聲筒”，如何提升職業(yè)化素養(yǎng)； 模塊四：員工提升職業(yè)化的五大方法： 1、員工提升職業(yè)化五大方法之一：100%責(zé)任 􀁺 如何將員工從旁觀者心態(tài)轉(zhuǎn)變到參與者心態(tài)； 􀁺 如何將員工從乘客心態(tài)轉(zhuǎn)變到司機(jī)心態(tài)； 􀁺 如何將員工從打工心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)?00%責(zé)任心態(tài)； 􀁺 責(zé)任的起點(diǎn)：承擔(dān)責(zé)任到底對誰有好處？ 􀁺 責(zé)任的歸屬：誰該對問題承擔(dān)起責(zé)任？ 􀁺 責(zé)任的鎖定：為什么要做到“誰受益，誰負(fù)責(zé)”？ 􀁺 流傳在中國企業(yè)中的“平庸者怪圈”是什么，為什么對企業(yè)的職業(yè)化打造構(gòu)成了致命的傷害？ 􀁺 為什么承擔(dān)責(zé)任是職業(yè)化員工和非職業(yè)化員工的分水嶺？ 2、員工提升職業(yè)化四大方法之二：底線卡位 􀁺 什么是員工職業(yè)化打造中的雪中送炭，什么是員工職業(yè)化打造的錦上添花？ 􀁺 為什么片面追求“完美”會(huì)成為員工職業(yè)化打造的大敵，“完美”的人為什么在執(zhí)行中最先放棄？ 􀁺 如何從職業(yè)化角色定位來達(dá)成職位所需要的底線要求，如何將底線行為與公司的核心價(jià)值觀結(jié)合起來？ 3、員工提升職業(yè)化四大方法之三：目標(biāo)分解 􀁺 案例實(shí)戰(zhàn)：如何應(yīng)用李寧奧運(yùn)點(diǎn)火的飛天路線設(shè)計(jì)思路,講工作進(jìn)行分解與執(zhí)行？ 􀁺 面對一個(gè)不可能完成的任務(wù),如何進(jìn)行目標(biāo)分解？ 􀁺 你如何向你的員工分解任務(wù),保證員工執(zhí)行到位？ 􀁺 如何在工作中真正做到“千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)”？ 4、員工提升職業(yè)化四大方法之四：回歸客戶 􀁺 為什么有時(shí)良好的愿望，換來客戶的冷漠？ 􀁺 為什么有時(shí)美好的出發(fā)點(diǎn)，換來上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的打擊？ 􀁺 為什么有時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖晕乙?，卻沒有得到什么結(jié)果? 􀁺 為什么客戶的偏好是職業(yè)化的起點(diǎn)和歸屬？ 􀁺 職業(yè)化行為的3C 原則； 􀁺 Customer：客戶要； 􀁺 ExChange：可交換； 􀁺 Check：可檢查； 5、員工提升職業(yè)化四大方法之五：有效溝通 􀁺 有效溝通五步法之一:如何做到有效傾聽？ 􀁺 有效溝通五步法之二:如何做溝通認(rèn)可？ 􀁺 有效溝通五步法之三:如何做觀點(diǎn)區(qū)分? 􀁺 有效溝通五步法之四:如何做達(dá)成共識(shí)? 􀁺 有效溝通五步法之五:如何做落實(shí)行動(dòng)? 三、員工職業(yè)化打造工具——如何應(yīng)用OPCAD 系統(tǒng)將員工的職業(yè)化行為進(jìn)行固化、僵化、優(yōu)化，落實(shí)到執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力的提升？ 模塊一：將“職業(yè)化轉(zhuǎn)化為員工的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力”操作之O——目標(biāo)責(zé)任設(shè)定 􀁺 第一步：確定客戶要什么？ 􀁺 第二步：確定影響結(jié)果關(guān)鍵因素 􀁺 第三步：確定關(guān)鍵行動(dòng)措施 模塊二：將“職業(yè)化轉(zhuǎn)化為員工的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力”操作之P——個(gè)人承諾 􀁺 工作中如何做個(gè)人承諾？ 􀁺 一對一承諾：如何按照執(zhí)行的方法在王府井喊“救命”？ 􀁺 管理者如何理解承諾：承諾是一種未經(jīng)償還的債務(wù)？ 􀁺 如果員工不愿意承諾怎么辦？ 模塊三：將“職業(yè)化轉(zhuǎn)化為員工的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力”操作之C——節(jié)點(diǎn)檢查 􀁺 工作中如何做節(jié)點(diǎn)檢查？ 􀁺 為什么員工不會(huì)做你希望的，只做你檢查的？ 􀁺 如何建立部門的事中檢查、即時(shí)反饋系統(tǒng)？ 􀁺 實(shí)戰(zhàn)案例：法國空客A380 是如何設(shè)計(jì)出來的？ 模塊四：將“職業(yè)化轉(zhuǎn)化為員工的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力”操作之A——結(jié)果評(píng)估 􀁺 工作中如何做結(jié)果評(píng)估？ 􀁺 如何做團(tuán)隊(duì)中的即時(shí)激勵(lì)？ 􀁺 如何做到執(zhí)行中的“獎(jiǎng)懲不過夜”？ 􀁺 如何做到工作中的“好報(bào)有好人”？ 模塊五：將“職業(yè)化轉(zhuǎn)化為員工的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力”操作之D——診斷總結(jié) 􀁺 工作中如何做診斷提高？ 􀁺 操作要點(diǎn)一：就事論事——馬上改進(jìn) 􀁺 操作要點(diǎn)二：不要就是論事——問題的背后是什么 􀁺 操作要點(diǎn)三：形成落地的制度或文化 􀁺 實(shí)戰(zhàn)：做部門工作的“手術(shù)刀”——OPCAD 部門績效改進(jìn)卡 （以上為員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)兩天課程精華，可根據(jù)公司實(shí)際需求以及講課時(shí)間做內(nèi)容的相應(yīng)調(diào)整）