課程大綱

第一天

開場(chǎng)

現(xiàn)場(chǎng)討論：

1. 什么是招聘？什么是甄選？面試選什么？

2. 什么是心理學(xué)？心理學(xué)與招聘面試的關(guān)系？

第一章 人職匹配

本章要點(diǎn)

什么叫“人職匹配”？從哪些維度來(lái)分析“人職匹配”？為什么同一個(gè)人，在不同的公司會(huì)有完全不同的表現(xiàn)？

一、以人為中心的“人職匹配”

1. 職業(yè)價(jià)值：生存需要、職業(yè)性向、成就導(dǎo)向、社會(huì)導(dǎo)向

2. 職業(yè)能力：思維能力、情緒能力、人際能力、行動(dòng)能力

3. 冰山模型：表層特征、深層特質(zhì)（價(jià)值觀、潛意識(shí)、動(dòng)機(jī)）

二、以任務(wù)為中心的“人職匹配”

1. 崗位分析：工作內(nèi)容、通用能力、關(guān)鍵素質(zhì)、核心能力

2. 影響因素：知識(shí)、技能、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)；思維、性格、情緒、動(dòng)機(jī)

三、舉例-如何分析常見崗位“人職匹配”

1. 崗位：總經(jīng)理秘書

2. 崗位：客戶投訴專員

3. 崗位：高級(jí)銷售主管

4. 崗位：招聘培訓(xùn)經(jīng)理

5. 其他：內(nèi)訓(xùn)師、財(cái)務(wù)管理、技術(shù)研發(fā)崗位等

第二章 素質(zhì)面試

本章要點(diǎn)

什么是心理素質(zhì)？如何衡量心理素質(zhì)？如何從績(jī)效表現(xiàn)出發(fā)甄選優(yōu)秀的心理素質(zhì)？什么是職業(yè)素養(yǎng)？如何衡量職業(yè)素養(yǎng)？

一、心理素質(zhì)與職業(yè)素質(zhì)

1. 心理素質(zhì)：什么是良好的心理素質(zhì)

n 如何甄選“高潛質(zhì)”員工？

ü 是否具備毅力？

ü 是否具備自信？

ü 是否具備親和？

ü 是否具備主動(dòng)？

ü 如何考察誠(chéng)信度？

ü 如何考察求職動(dòng)機(jī)？

ü 如何考察責(zé)任意識(shí)？

ü 如何考察職業(yè)穩(wěn)定性？

2. 職業(yè)素養(yǎng)：人格特質(zhì)及職業(yè)適應(yīng)性

n 優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)

ü 執(zhí)行

ü 責(zé)任

ü 靈活

ü 敬業(yè)

ü 其它

n 人格特質(zhì)與適合的職業(yè)發(fā)展

ü 常見的六大人格特質(zhì)

ü 人格特質(zhì)與職業(yè)發(fā)展

二、素質(zhì)面試

1. 素質(zhì)面試問(wèn)題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

a) 自我意識(shí)的考察問(wèn)題

b) 職業(yè)適應(yīng)性考察問(wèn)題

c) 人際能力的考察問(wèn)題

d) 執(zhí)行力、責(zé)任感等考察問(wèn)題

2. 面試評(píng)分表及評(píng)分標(biāo)桿

三、候選人的行為觀察

1. 行為禮儀與表達(dá)方式

2. 對(duì)象關(guān)系與人際能力

3. 情緒表現(xiàn)能力與情緒互動(dòng)能力

l 現(xiàn)場(chǎng)演練：素質(zhì)面試及面試評(píng)分

四、面試時(shí)常見的選人問(wèn)題

1. 如何評(píng)價(jià)候選人職業(yè)穩(wěn)定性

2. 如何評(píng)價(jià)候選人的責(zé)任意識(shí)

3. 如何評(píng)價(jià)候選人的誠(chéng)信態(tài)度

第三章 行為面試

本章要點(diǎn)

什么是工作經(jīng)驗(yàn)？如何判斷候選人的工作經(jīng)驗(yàn)？什么是行為面試？如何設(shè)計(jì)行為面試問(wèn)題？行為面試的要點(diǎn)是什么？

一、行為面試基本常識(shí)

1. 行為面試?yán)碚摶A(chǔ)

2. 行為面試組成要素（STAR）

3. 行為面試?yán)追治?

二、如何判斷工作能力：行為面試

1. 工作分析與勝任素質(zhì)提取

2. 一般行為分析與關(guān)鍵績(jī)效行為提取

3. 行為面試的問(wèn)題設(shè)計(jì)

4. 行為面試的提問(wèn)技巧

5. 行為面試的追問(wèn)技巧

6. 行為面試的注意事項(xiàng)

l 現(xiàn)場(chǎng)演練：勝任素質(zhì)提取

l 現(xiàn)場(chǎng)演練：觀察視頻并追問(wèn)

三、職位類型與行為面試

1. 營(yíng)銷類崗位：創(chuàng)新思維與前瞻意識(shí)

2. 銷售類崗位：建立信任和成交意識(shí)

3. 技術(shù)類崗位：理解市場(chǎng)需求和技術(shù)轉(zhuǎn)化的能力

4. 職能類崗位：目標(biāo)意識(shí)、結(jié)果導(dǎo)向、執(zhí)行能力

5. 運(yùn)營(yíng)類崗位：計(jì)劃組織、系統(tǒng)思維、監(jiān)督執(zhí)行

第二天

第四章 能力測(cè)試

本章要點(diǎn)

如何操作無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論？如何正確使用壓力面試？如何識(shí)別管理者情商？從認(rèn)知能力角度，如何選拔基層、中層和高層管理者？

一、領(lǐng)導(dǎo)能力

1. 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

n 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組選什么？

n 如何識(shí)別候選人素質(zhì)

ü 思維能力

ü 情緒智力

ü 職業(yè)素養(yǎng)

n 最新無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題型

2. 情景測(cè)試

l 現(xiàn)場(chǎng)演練：模擬無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

3. 歸納無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論考評(píng)維度

二、壓力面試

1. 壓力面試常識(shí)

n 為什么使用壓力面試

n 角色扮演-不正確的壓力面試

n 正確壓力面試的SOP

n 壓力面試的注意事項(xiàng)

ü 面試官人數(shù)

ü 面試前的導(dǎo)語(yǔ)

ü 尋找壓力源并追問(wèn)

ü 結(jié)束語(yǔ)

l 現(xiàn)場(chǎng)演練：壓力面試

三、情緒智力

1. 什么是情緒智力（EI）

2. 如何識(shí)別候選人EI

n 觀察法

n 壓力面試

四、認(rèn)知能力

1. 四種認(rèn)知模式

n 對(duì)象思維與目的思維

n 關(guān)聯(lián)思維與因果思維

n 單元思維與系統(tǒng)思維

n 情景思維和語(yǔ)義思維

2. 如何識(shí)別認(rèn)知模式

n 行為面試法

n 壓力面試

第五章 團(tuán)隊(duì)匹配

本章要點(diǎn)

面試中如何把符合組織發(fā)展要求的候選人篩選出來(lái)？如何將面試技術(shù)應(yīng)用到人才選拔和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面？

一、思維偏好與行為風(fēng)格

1. 什么是思維偏好

2. 什么是行為風(fēng)格

3. 高匹配與高績(jī)效

二、思維偏好測(cè)試工具

1. 思維偏好原理

2. 思維偏好測(cè)試

3. 現(xiàn)場(chǎng)解讀測(cè)評(píng)

三、思維偏好測(cè)試與面試

1. 解讀兩人圖形-上、下級(jí)匹配

2. 解讀多人圖形-團(tuán)隊(duì)匹配、組建與發(fā)展

四、案例-將思維偏好測(cè)試應(yīng)用到組織發(fā)展

第六章 甄選效度

本章要點(diǎn)

面試中常見問(wèn)題有哪些？如何解決這些問(wèn)題？面試官在面試中容易犯哪些錯(cuò)誤？如何預(yù)防這些問(wèn)題？

一、如何提高甄選測(cè)評(píng)的效度

1. 對(duì)象效度：如何讓候選人積極參與甄選測(cè)評(píng)

2. 工具效度：如何根據(jù)測(cè)評(píng)目的選擇測(cè)評(píng)手段

3. 程序效度：如何保證測(cè)評(píng)過(guò)程不流于形式

二、面試官效度

1. 面試官職業(yè)形象要求

2. 人格共振與人格阻抗

3. 光環(huán)效應(yīng)與魔角效應(yīng)

4. 面試官的自我修煉

ü 情緒化測(cè)評(píng)

ü 感受性測(cè)試

ü 認(rèn)知能力

ü 心理素質(zhì)

ü 情緒智力

授課方式

1. 知識(shí)學(xué)習(xí)：知識(shí)講授、案例講解

2. 技能訓(xùn)練：小組演練、行為訓(xùn)練