課程介紹
一、決定溝通成敗的五大因素
1、主觀因素包括
2、客觀因素包括
二、溝通不暢的原因
三、分辨自己和溝通對象頻道的三種途徑
四、有效溝通效果的來源
五、溝通策略與深層影響力
六、鏡面映現(xiàn)心理法則
七、化解對方異議的語式組合
八、溝通的四種基本型態(tài)
九、溝通的四項修煉
十、有效傾聽的九個原則
1、培養(yǎng)主動傾聽技巧
2、溝通技巧----恰當?shù)奶釂?
3、如何用身體語言表達自信
十一、有效溝通的八大原則
十二、非語言溝通的藝術和技巧
十三、三個因素影響溝通的有效性
十四、要達到最有效的人際溝通,學習到六種技巧
十五、有效溝通六步驟
步驟一:事前準備
步驟二:確認需求
步驟三:闡述觀點
步驟四:處理異議
步驟五:達成協(xié)議
步驟六:共同實施